يمكن لشركات الخدمات المالية أن تحقق 140 مليار دولار من مكاسب الإنتاجية والمدخرات من خلال تحديث تقنيات القوى العاملة
مكاسب الإنتاجية من زيادة القوة العاملة يمكن أن تحقق 117 مليار دولار أمريكي للشركات في أمريكا الشمالية، مع توفير في تكاليف التشغيل الآلي يضيف 23 مليار دولار أمريكي أخرى
نيويورك؛ 12 كانون الأول (ديسمبر) 2019 – يمكن لشركات الخدمات المالية في أمريكا الشمالية أن تفتح ما يصل إلى 140 مليار دولار أمريكي من مكاسب الإنتاجية وتوفير التكاليف بحلول عام 2025 إذا استخدمت تقنيات جديدة تساعد في تحسين كفاءة وفعالية القوى العاملة لديها، وفقًا لدراسة حديثة أجرتها شركة Accenture. (رمزها في بورصة نيويورك: ACN).
تُظهر الدراسة – القوى العاملة 2025: مهارات الخدمات المالية وأدوار المستقبل – أن التقنيات التخريبية التي تزيد من الخبرة البشرية والإبداع والمهارة بالمعلومات في الوقت الفعلي والقدرات الجديدة أو أتمتة المهام والعمليات الروتينية ستغير شكل الخدمات المالية القوى العاملة على مدى السنوات الخمس إلى العشر القادمة.
وفقًا للدراسة، يمكن تعزيز ما يصل إلى 48٪ من المهام في القوى العاملة في مجال الخدمات المالية بالتكنولوجيا بحلول عام 2025 لزيادة الإنتاجية. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي (AI) وغيره من التقنيات أن تساعد المستشارين الماليين على تقديم توصيات مخصصة في الوقت الفعلي ومساعدة مسؤولي القروض في تحديد مخاطر التخلف عن السداد بشكل أكثر دقة. وتقدر الدراسة أن الزيادة يمكن أن تساعد البنوك وشركات التأمين وشركات أسواق رأس المال على تحقيق مكاسب إنتاجية بقيمة 59 مليار دولار أمريكي و37 مليار دولار أمريكي و21 مليار دولار أمريكي على التوالي. ومع ذلك، وجدت الدراسة أن العديد من الشركات لا تزال تفتقر إلى نهج متماسك واستراتيجي لإعادة تخيل تجارب العملاء والعمل والقوى العاملة من أجل مستقبل أكثر رقمية يركز على الإنسان.
“هناك حقبة جديدة قادمة للشركات المالية التي ترى قيمة الجمع بين البراعة البشرية واللمسة الشخصية مع كفاءة التكنولوجيا والدقة لإنشاء مصادر جديدة للنمو – وفي الوقت الذي تستخدم فيه الشركات أدوات التشغيل الآلي لتحقيق قيمة أكبر، فإن القيادة المسؤولة هي قالت كاثينكا والستروم، التي تقود ممارسة الخدمات المالية في أكسنتشر في أمريكا الشمالية، “مفتاح بناء الثقة”. “لا يتعلق الأمر بخفض التكاليف لتحسين النتيجة النهائية، إنه يتعلق باحتضان التكنولوجيا لتحويل القوى العاملة. يجب أن تستمر البنوك وشركات التأمين وشركات أسواق رأس المال في الاستثمار في تعليم موظفيها مهارات جديدة وطرق عمل جديدة “.
وجدت الدراسة أنه مع ندرة المهارات الرقمية والبيانات والمعلوماتية المتاحة في السوق، تحتاج الشركات إلى جعل إعادة تشكيل المهارات أمرًا ضروريًا. يمكن أن تؤدي إعادة صقل مهارات الموظفين – بدلاً من مجرد التوظيف – إلى تقديم قيمة فورية. بالإضافة إلى خفض التكاليف والتقاط الكفاءات، يمكن أن توفر الزيادة والأتمتة وقتًا يمكن إعادة التركيز عليه بعد ذلك على الأعمال عالية القيمة مثل الابتكار والعلاقات مع العملاء وتقديم التطوير.
“تتخذ شركات الخدمات المالية الرائدة نظرة شاملة ومتعددة الوظائف للأدوار والوظائف في المؤسسة لفهم أين يمكن أن تحقق أكبر قيمة – مع التركيز على الأدوار الأكثر ملاءمة لزيادة التكنولوجيا والأتمتة والتي توفر أقصى إمكانات عائد سريع ومستدام على الاستثمار “، قال والستروم.
ويشير التقرير أيضًا إلى أن شركات الخدمات المالية قد حققت مكاسب كبيرة في الإنتاجية والكفاءة من خلال أتمتة المهام مثل إدخال البيانات وجمعها ومعالجتها بالإضافة إلى تسوية الحسابات. من الآن فصاعدًا، يمكن أتمتة 7٪ -10٪ من المهام، مما يحقق وفورات إضافية في التكاليف تبلغ 12 مليار دولار أمريكي للبنوك، و7 مليارات دولار أمريكي لشركات التأمين و4 مليارات دولار أمريكي لشركات أسواق رأس المال.
قالت Bridie Fanning، المديرة الإدارية في Accenture التي تقود مجموعة Talent & Organization في ممارسة الخدمات المالية في أمريكا الشمالية. “من خلال أتمتة المهام في كل من المكتب الأمامي والخلفي، يمكن لشركات الخدمات المالية تزويد الموظفين بعمل هادف وتطوير علاقات مع العملاء تتميز ببراعة بشرية أكثر من المعاملات الروتينية.”
ويخلص التقرير إلى أن التقنيات المتقدمة ستحدث تغييراً عميقاً في كيفية إدارة المؤسسات المالية للقوى العاملة لديها والتفاعل مع المستهلكين. بصرف النظر عن الإزاحة المحتملة لبعض الوظائف، بدأت قضايا مثل كيفية استخدام الخوارزميات في اتخاذ القرارات التي تؤثر على البشر وطريقة جمع بيانات الموظفين والاستفادة منها في مكان العمل في جذب التدقيق من المشرعين والمنظمين. في ظل هذه الخلفية، تتمتع المؤسسات بفرصة تحويل الشفافية حول قضايا الأفراد والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي والبيانات في مكان العمل إلى ميزة تنافسية.
المصدر: accenture
قد يهمك:
