وجد الاستطلاع أن أكثر من نصف العملاء في الإمارات العربية المتحدة على استعداد لتغيير البنوك
أظهر تقرير صادر عن مجموعة الاستشارات الإدارية Boston Consulting Group أن حوالي 55 في المائة من سكان الإمارات الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم لن يواجهوا مشكلة في التحول إلى بنك جديد.
كما أن ستة وستين في المائة من عملاء البنوك في الإمارات يبحثون بنشاط عن عروض جديدة، كما وجد البحث الذي شمل أكثر من 2000 شخص في الإمارات هذا العام.
قال محمد خان، الشريك في BCG: “في الإمارات العربية المتحدة، نرى أن معظم العملاء لديهم علاقات مصرفية متعددة، وهو أمر مفهوم عندما يأخذ المرء بعين الاعتبار التوقعات الكبيرة التي يتوقعها الناس الآن من بنوكهم”.
“يبحث ثلثا المشاركين في الاستطلاع بشكل استباقي عن العروض التي تقدم قيمة أفضل ولن يتردد أكثر من النصف قبل اختيار بنك مختلف تمامًا.”
دفع صعود شركات التكنولوجيا المالية وقاعدة المستهلكين التي تزداد ذكاءً رقميًا البنوك على مستوى العالم إلى الاستثمار في الرقمنة. أدى جائحة Covid-19 إلى تسريع الانتقال إلى الخدمات الرقمية حيث يختار المستهلكون المدفوعات غير النقدية والتسوق عبر الإنترنت.
يعتقد حوالي 69 في المائة من البنوك في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا أنها ستفقد حصتها في السوق في غضون عامين ما لم تحقق تقدمًا كبيرًا في تحولها الرقمي، وفقًا لتقرير سبتمبر الصادر عن منصة الخدمات المصرفية السحابية Mambu و The Financial Times Focus.
أكثر من 20 في المائة من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة قاموا بتغيير البنوك خلال الـ 12 شهرًا الماضية، وفقًا لتقرير BCG. وأشار التقرير إلى أن معدلات الفائدة المرتفعة والمنتجات التي لا تلبي الاحتياجات الشخصية وسوء خدمة العملاء هي الأسباب الرئيسية وراء الاستنزاف بين البنوك الرائدة في الإمارات العربية المتحدة.
بدلاً من ذلك، تم الاستشهاد بخدمة العملاء الممتازة والخبرة الرقمية الرائعة والسمعة التجارية القوية كأسباب رئيسية من شأنها أن تجبر العملاء على التوصية ببنوكهم للأصدقاء والعائلة، كما أظهر بحث BCG.
قال خان: “مع وجود العديد من العوامل وراء قرارات المستهلكين بالتبديل بين البنوك، فلا شك أن هناك مجالًا للتحسين”.
“لقد حددت البنوك الرائدة التي تقدم خدمة ممتازة عبر الرقمية أحدث معايير الصناعة، وهذا شيء يجب أن يطمح أولئك الذين يقفون وراءه حاليًا إلى محاكاته ليس فقط لأغراض الاحتفاظ بالعملاء وجذبهم، ولكن أيضًا لتطوير العلامة التجارية.”
وجدت دراسة BCG أن حوالي 88 في المائة من العملاء في الإمارات العربية المتحدة مستعدون الآن لفتح حساب مصرفي رقمي فقط.
وفي الوقت نفسه، تراجعت زيارات الفروع المصرفية بنسبة 5٪ مقارنة بالعام الماضي، بينما زاد استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت بنسبة 10٪ منذ عام 2020، حسبما كشفت الدراسة.
قال المجيبون إن أهم ميزات البنوك الرقمية هي فتح الحساب الفوري، ودفع الفواتير بسهولة، والعروض الشخصية، وبطاقات الائتمان الفورية عبر الإنترنت، والمدفوعات من نظير إلى نظير.
قال ماركوس ماسي، العضو المنتدب والشريك الأول في BCG: “نظرًا لتسريع التحول الرقمي، يتوقع المستهلكون الآن التمكين والراحة من خلال توفير خدمات سلسة”. “ينعكس هذا من خلال هذا الاستعداد الكبير لفتح حسابات رقمية فقط، وهو اتجاه لا نتوقع انحسارًا”.
البنوك الرقمية فقط ليست مفهوماً جديداً في دولة الإمارات العربية المتحدة. في عام 2017، أطلق بنك الإمارات دبي الوطني Liv.bank لتلبية احتياجات جيل الألفية. كما كشف المشرق، أقدم مقرض في دبي، النقاب عن “المشرق نيو” في نفس العام.
أطلق مصرف أبو ظبي الإسلامي، أكبر بنك متوافق مع الشريعة الإسلامية في الإمارة، بنكًا رقميًا فقط يسمى “ أموالي ” في أغسطس من هذا العام للاستفادة من الشريحة المتنامية في الإمارات العربية المتحدة من الشباب المتمرسين في مجال التكنولوجيا الذين تتراوح أعمارهم بين 8 و18 عامًا.
كما تدخل البنوك الرقمية المستقلة السوق، بما في ذلك بنك المارية المجتمعي، الذي حصل على ترخيص من البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة في أبريل من هذا العام.
تبع ذلك إطلاق البنك الرقمي Zand، الذي يلبي احتياجات العملاء من الأفراد والشركات.
كما كشفت ADQ، المجموعة التي تمتلك حصصًا من حكومة أبو ظبي في مجموعة من الشركات، عن خطط العام الماضي لإنشاء بنك رقمي في الإمارات العربية المتحدة باستخدام ترخيص مصرفي قديم يحمله بنك أبو ظبي الأول.
المصدر: thenationalnews
شاهد ايضا:
شروط الاقامة الدائمة في هولندا
أفضل شركات التوصيل السريع في هولندا
