بدعة الطلب على الهاتف المحمول تشكل تهديدًا بالاحتيال في المدفوعات
أصبح صعود الطلب على الأجهزة المحمولة أمرًا مريحًا للمستهلكين، حيث ازدهر خلال الوباء. ومع ذلك، يمكن للطلب عبر الهاتف المحمول أن يجلب أحيانًا تحديات للبنوك والاتحادات الائتمانية.
في حين أن هذه التحديات يمكن أن تكون مكلفة، إلا أن هناك حلولاً.
مخاطر الاحتيال الجديدة تتطلب حماية جديدة
يمكن لبعض مطاعم الخدمة السريعة التي تفتقر إلى الخبرة في الحماية من الاحتيال للمعاملات غير الموجودة بالبطاقة أن تؤدي إلى سلسلة من حالات الرفض الكاذبة من وقت لآخر، مما يؤدي إلى عواقب سلبية على النتيجة النهائية لمؤسستك المالية.
ومن المفارقات أن هذا ينشأ عندما تحاول المطاعم توفير المال بنفسها. مع فرض رسوم على عمولات خدمات توصيل الطعام من جهات خارجية، تختار المزيد من مطاعم الخدمة السريعة إنشاء تطبيقات الطلبات عبر الأجهزة المحمولة داخل الشركة – وهو اتجاه تسارع بسبب الوباء. أطلق البعض تطبيقات جديدة أثناء عمليات تأمين Covid-19. قام آخرون بتحسين وظائف تطبيقاتهم الحالية، مثل إضافة ميزة الالتقاط على الرصيف.
في حين أنها تعزز راحة المستهلك، يمكن للطلب عبر الأجهزة المحمولة أيضًا أن يؤدي إلى مخاطر احتيال جديدة للشركات التي لديها خبرة قليلة في الخدمات عبر الإنترنت. إن الزيادة في حجم المعاملات تجعل هذه التطبيقات أهدافًا رئيسية للمهاجمين. وجدت إحدى الدراسات التي أجراها Forter أن الاحتيال في صناعة المطاعم ارتفع بنسبة 32 ٪ أثناء الوباء.
من المفهوم سبب تحول العديد من مطاعم الخدمة السريعة بسرعة إلى طلبات الشراء عبر الأجهزة المحمولة. لكن الشركات التي اعتادت على المعاملات الشخصية في مكتب المطعم أو نافذة القيادة قد لا تكون مجهزة للتعامل مع الفروق الدقيقة للحماية من الاحتيال في التطبيق. حتى قبل طفرة الوباء، كانت تطبيقات الطلبات على الهواتف المحمولة في المطاعم أهدافًا للهجمات الإلكترونية ووضعت استراتيجيات أمنية لمكافحة هذه التهديدات.
لحسن الحظ، تتخذ سلاسل الغذاء مزيدًا من الإجراءات لتشديد الأمن وحماية عملائها من هجمات الاستيلاء على الحساب والمخاطر الأخرى. ومع ذلك، فإن الخطر الأكبر على المؤسسات المالية لا يأتي عندما تفتقر إلى الحماية من الاحتيال، ولكن عندما تكون شديدة الحماس.
مشكلة أن تكون آمنًا جدًا
تعاني أعمال المؤسسات المالية عندما يتم رفض بطاقة المستهلك بشكل خاطئ من قبل التاجر بسبب سوء التصميم للحماية من الاحتيال.
يعتبر التدهور الخاطئ تجربة سلبية للغاية وأحيانًا مؤذية للعلاقة بالنسبة للمستهلك. تشير دراسة أجرتها Sapio Research إلى أن 33٪ من المستهلكين الذين تم رفض بطاقاتهم خطأً لدى بائع تجزئة لن يتسوقوا هناك مرة أخرى. تقدر Aite Group أن الانخفاضات الخاطئة تكلف التجار 75 مرة أكثر من العائدات من الاحتيال الفعلي.
ولكن بالنسبة للبنوك والاتحادات الائتمانية، من المؤلم أن يحاول العميل إجراء معاملته مرة أخرى – باستخدام بطاقة مختلفة. مع إجراء المزيد من المعاملات على الهاتف المحمول أكثر من أي وقت مضى، فإن كونك بطاقة أعلى المحفظة لدى المستهلك في ملف في تطبيق التسليم المستخدم بشكل متكرر يعد أمرًا ذا قيمة كبيرة.
المستهلكون يلومون الطرف الخطأ:
عندما يتم رفض بطاقة في تطبيق جوّال، قد يفترض المستهلكون أن المشكلة تكمن في بطاقة المؤسسة المالية، وليست مصادقة التاجر أو عملية التخفيف من الاحتيال.
إذا اختاروا مبادلة بطاقة مؤسسة مالية مختلفة، فهناك وعد بإيرادات ثابتة – وربما علاقتك القوية إذا قرر المستهلك إزالة البطاقة بالكامل من محافظه وتطبيقاته الأخرى.
ولأنك لم ترفض البطاقة، فقد لا تعرف السبب أبدًا.
التعاون والتواصل أساسيان
إن تطبيق السلسلة الغذائية الذي يقبل بطاقة معينة أو يرفضها هو في النهاية خارج سيطرة مصدري البطاقات – لكن هذا لا يعني أنهم عاجزون. التعليم هو أداة قوية في مكافحة التدهور الزائف.
تأكد من أن التجار الذين تعمل معهم على دراية بالمخاطر المحتملة لمنهجيات منع الاحتيال غير الدقيقة، والأضرار المحتملة التي يمكن أن تسببها لعلاماتهم التجارية وكذلك علامتك التجارية.
من خلال العمل مع التجار، قد يكون من الممكن أيضًا تحديد المشكلات التي تسبب حالات رفض زائفة أو مشكلات أخرى، وطرح الأفكار الحلول الإبداعية.
على سبيل المثال، عانى الكنديون الذين يشترون الغاز في الولايات المتحدة لبعض الوقت من أجل الدفع ببطاقة الائتمان. كإجراء لمنع الاحتيال، تتطلب مضخات الغاز أحيانًا رمزًا بريديًا للتحقق من صحته. لكن الرموز البريدية الكندية تحتوي على أحرف بالإضافة إلى أرقام لا يمكن كتابتها في لوحة المفاتيح. حل المصدرون هذا الصداع من خلال إنشاء نظام يقوم فيه الكنديون بكتابة الأرقام فقط في رمزهم البريدي، بالإضافة إلى اثنين من الأصفار – والتي كانت كافية للتحقق من صحة المعاملات. عندما يتعلق الأمر بالتحقق من صحة المستخدمين على أحد التطبيقات، فإن استخدام نقاط بيانات أخرى للتحقق بجانب الرمز البريدي أو رمز التحقق من البطاقة قد يساعد في تحسين دقة التخفيف من الاحتيال.
حتى إذا كنت لا تستطيع التحكم في كيفية تعامل سلاسل الغذاء مع الاحتيال، يمكنك التحكم في تواصلك مع العملاء. صمم تجربة المستخدم الخاصة بك بحيث يسهل عليهم فهم متى ينشأ تراجع مع مؤسساتهم المالية. لن يؤدي هذا إلى توضيح كل حالة من الارتباك، ولكنه يمكن أن يساعد في التخفيف من تأثير حالات الرفض الزائفة.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
