يقوم بنك OCBC بتقديم دفعات حسن النية لضحايا عملية التصيد الاحتيالي الأخيرة عبر الرسائل النصية القصيرة
قال بنك OCBC إنه بدأ في تقديم دفعات حسن النية منذ 8 يناير 2022 للعملاء الذين وقعوا فريسة لعملية التصيد الاحتيالي الأخيرة عبر الرسائل النصية القصيرة (“الخداع”). تتم المدفوعات لهذه المجموعة من العملاء على أساس حسن النية بعد التحقق الشامل، مع مراعاة ظروف كل حالة.
بدأ العملاء في تلقي مدفوعات حسن النية اعتبارًا من 8 يناير 2022، وحتى الآن، استلمها أكثر من 30 عميلًا.
كان هذا الغش عدوانيًا ومنسقًا بشكل خاص. كما أنها استغلت مخاوف الناس من وجود مشكلة في حساباتهم المصرفية أو بطاقات الائتمان الخاصة بهم. استهدفت الحالات السابقة من رسائل التصيد الاحتيالي عبر الرسائل القصيرة المستهلكين إلى حد كبير بصفقات “جيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها”.
أكد تحقيق البنك أن الضحايا الذين وقعوا فريسة قد قدموا بيانات اعتماد تسجيل الدخول المصرفي عبر الإنترنت إلى مواقع التصيد الاحتيالي. بعد ذلك، كان المحتالون سريعين جدًا في تحويل الأموال بطريقة احتيالية من الحسابات المصرفية للعملاء.
وقد تم تشكيل فريق متخصص لدعم الضحايا. لقد تواصل البنك مع العملاء المتأثرين لمعالجة مخاوفهم وطمأنتهم على الدعم المتاح.
أقر بنك OCBC بأن خدمة العملاء واستجابته لم ترق إلى مستوى توقعات عملائنا، خاصة في وقت التوتر والقلق.
نظرًا لأن التحقيقات في هذه الحالات معقدة ومكثفة وتتضمن العديد من الشيكات والأطراف، فقد احتاج البنك إلى مزيد من الوقت للعودة إلى العملاء المتأثرين لمعالجة مخاوفهم. يسعى البنك إلى التحلي بالصبر والتفهم من جميع العملاء المتأثرين لإتاحة الوقت له لمراجعة كل حالة والتحقق منها بدقة.
سيتم الاتصال بالعملاء المتأثرين بمجرد اكتمال مراجعة حالتهم والتحقق منها.
ظهر هذا الخداع لأول مرة في بداية ديسمبر 2021 وأصبح عدوانيًا بشكل متزايد خلال فترة عطلة نهاية العام. منذ أن اكتشف البنك ذلك لأول مرة في أوائل ديسمبر 2021، أصدر، منذ 3 ديسمبر 2021، تنبيهات وتحذيرات متعددة لعملائه باستخدام قنوات متعددة. وقد أصدرت تنبيهات وإرشادات أمنية على موقعها على الإنترنت وصفحات تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، من خلال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء، وكذلك من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. تم إصدار تقريرين إعلاميين، أحدهما في 23 ديسمبر والآخر في 30 ديسمبر 2021. وقد غطت وسائل الإعلام بشكل جيد. تم إرسال رسائل SMS لجميع العملاء في 30 ديسمبر 2021 و 4 يناير 2022.
كما تواصل البنك بشكل استباقي مع العملاء الذين قد لا يكونون على دراية بأن أنشطتهم المصرفية كانت عرضة لعملية الاحتيال. وقد ساعد هذا في منع المزيد من العملاء من الوقوع فريسة لعملية الخداع.
وقالت السيدة هيلين وونغ، الرئيس التنفيذي لمجموعة OCBC Bank: “نحن ندين بشدة عملية الاحتيال هذه لأنها كانت تستغل خوف المستهلكين وكانت شديدة التنسيق. نحن نتفهم تمامًا مخاوف وقلق عملائنا المتأثرين. لقد بدأنا في تقديم دفعات حسن النية منذ 8 يناير 2022. أطلب بصدق من عملائنا إتاحة الوقت لنا لإجراء مراجعة شاملة والتحقق من الصحة قبل إبلاغهم بالدفعات. نسعى إلى صبر عملائنا وتفهمهم لأن التحقيقات معقدة، ونأسف لأن استجابتنا لم ترق إلى مستوى توقعات عملائنا خلال وقت ضيقهم “.
وتطرقت السيدة وونغ إلى المخاوف بشأن أنظمة البنك، قائلة: “أود أن أؤكد لعملائنا وأفراد الجمهور أن أنظمتنا المصرفية ومنصاتنا المصرفية الرقمية آمنة ومأمونة. تظل الخدمات المصرفية الرقمية وسيلة ملائمة للقيام بالأعمال المصرفية. لا نريد لهذا الخداع أن يسلبنا ذلك. لكن المحتالين يتزايدون في التطور. لذلك، أحث الجميع على البقاء في حالة تأهب والقيام بأعمالك المصرفية فقط على المواقع الرسمية للبنك وعلى تطبيقات الهاتف المحمول الرسمية. جنبًا إلى جنب مع رابطة البنوك في سنغافورة والسلطة النقدية في سنغافورة، ستراجع الصناعة لزيادة تعزيز إجراءات الكشف عن الاحتيال والوقاية منه “.
يرغب بنك OCBC مرة أخرى في تحذير العملاء وأفراد الجمهور وتذكيرهم بكيفية عمل عمليات الاحتيال هذه حتى لا يقعوا ضحايا أيضًا.
سيتلقى أفراد الجمهور رسائل قصيرة تبدو وكأنها من البنك تدعي وجود مشكلات في حساباتهم المصرفية أو بطاقات الائتمان الخاصة بهم (ولكن تم إرسالها في الواقع من قبل المحتالين).
يقوم المحتالون بانتحال شخصية البنك من خلال “الانتحال” – استنساخ معرف المرسل الشرعي (مثل “OCBC”) أو معرفات المرسل الأخرى غير المرتبطة بـ OCBC – عبر الرسائل القصيرة.
عندما يتم استنساخ معرف المرسل الشرعي، فإن ذلك يتيح للرسائل القصيرة للمحتال الظهور كما لو أنها صادرة من مرسل شرعي، وبالتالي تمكين رسالتهم من الظهور في نفس سلسلة الرسائل النصية القصيرة من البنك.
تحتوي هذه الرسائل القصيرة على رابط إلى موقع ويب تصيد متخفي كموقع ويب مصرفي شرعي يطلب معلومات مصرفية وكلمات مرور.
تدعي رسائل الاحتيال أن هناك مشكلات في الحسابات المصرفية أو بطاقات الائتمان الخاصة بالعميل وتوجه العملاء إلى ارتباط مضمن في الرسائل القصيرة لحل هذه المشكلات.
عند النقر على الرابط، ستتم إعادة توجيه العملاء إلى موقع التصيد الاحتيالي على الويب وسيُطلب منهم إدخال معلومات تسجيل الدخول إلى الحساب المصرفي الحساسة مثل اسم المستخدم ورقم التعريف الشخصي وكلمة المرور لمرة واحدة. باستخدام هذه المعلومات، يمكن للمحتالين الوصول إلى حساب العميل وتحويل الأموال من الحسابات.
غالبًا ما يقوم المحتالون بإعادة توجيه الأموال من خلال حسابات مختلفة، مما يجعل من الصعب تتبع حركتهم بل ويصعب استرداد الأموال.
كيف يمكن للعملاء منع الوقوع ضحية لعملية الخداع
فيما يلي بعض التذكيرات حول ما يمكن للعملاء القيام به لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال:
- 1. لن يقوم البنك بإرسال رسالة نصية قصيرة لإعلام العملاء بإغلاق حساباتهم أو إغلاقها. بدلاً من ذلك، سترسل رسائل مادية مع مثل هذه الطلبات إلى العملاء لمنع الاحتيال عبر الإنترنت.
- 2. لن يقوم البنك بإرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لإعادة تنشيط حسابات العملاء. تصبح الحسابات خاملة بعد 12 شهرًا من عدم النشاط. يتم إعادة التنشيط شخصيًا في الفروع أو عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
- 3. لا تنقر على أي روابط في الرسائل النصية القصيرة التي تزعم أنها توجه العملاء إلى موقع البنك على الإنترنت. بدلاً من ذلك، استخدم تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الرسمي لـ OCBC أو اكتب www.ocbc.com مباشرةً في عنوان URL للمتصفح.
- 4. لا تقدم معلومات حساسة مثل معرفات تسجيل الدخول أو كلمات المرور أو كلمة المرور لمرة واحدة لأي شخص، أو أدخلها في صفحات ويب لم يتم التحقق منها.
- 5. لا تقم بتحويل الأموال إلى الغرباء. عندما تكون في شك، احصل على نصيحة من أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء.
- 6. إذا كنت في شك، اتصل بالخط الساخن OCBC مباشرة على (65) 6363 3333. لا تتصل بأي أرقام واردة في الرسائل القصيرة.
- 7. يمكن للعملاء تنزيل تطبيق سكام شيلد – وهو تطبيق جوال من قبل السلطات في سنغافورة يحظر الرسائل والمكالمات غير المرغوب فيها (متوفر فقط على أجهزة iOS). قم بزيارة https://www.scamshield.org.sg/ لمعرفة المزيد.
المصدر: theasianbanker
قد يهمك:
