تغلق البنوك الأسترالية مئات الفروع وأجهزة الصراف الآلي مع انتقال الخدمات عبر الإنترنت
أظهرت بيانات جديدة أنه تم إغلاق أكثر من 1600 فرع مصرفي على المستوى الوطني في السنوات الست الماضية، مع إلغاء 309 فرعًا في السنة المالية الماضية وحدها.
كشفت أحدث البيانات الصادرة عن هيئة التنظيم الاحترازية الأسترالية (APRA)، التي صدرت يوم الأربعاء، في السنة المالية المنتهية في يونيو 2022، عن إغلاق 96 فرعًا في نيو ساوث ويلز، و57 في كوينزلاند، و88 فرعًا في فيكتوريا.
جاءت بيانات نقاط الحضور السنوية المصرح بها لأخذ الودائع من APRA في أعقاب تقرير فرقة العمل الفيدرالية الشهر الماضي في الخدمات المصرفية الإقليمية.
وأوصى التقرير البنوك بتحسين بروتوكولات إغلاق الفروع والتواصل مع العملاء، مع الإشارة إلى تفضيل العملاء المتزايد للخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
يمثل إغلاق الفروع هذا العام انخفاضًا بنسبة 7 في المائة في عدد الخدمات المصرفية على مستوى الفروع في جميع أنحاء البلاد في عام واحد.
بين عامي 2017 و2022، انخفض عدد فروع البنوك على الصعيد الوطني بنسبة 30 في المائة تقريبًا.
قال متحدث باسم الجمعية المصرفية الأسترالية إن البنوك “تستثمر بكثافة في الوظائف الرقمية والأمن الذي يتوقعه العدد المتزايد من العملاء الرقميين”.
وقال المتحدث: “تدرك البنوك الأسترالية أنه لا يزال هناك عملاء يحتاجون إلى خدمات وجهاً لوجه وأولئك الذين يحتاجون إلى دعم إضافي في الانتقال إلى الخدمات الرقمية”.
“البنوك تعمل بشكل مباشر مع العملاء الشخصيين والتجاريين على حد سواء لتقديم الحلول التي تلبي احتياجاتهم.”
تضمنت البيانات التي مدتها ست سنوات الإغلاق المؤقت لبعض الفروع والخدمات المصرفية خلال عامي 2020 و2021، عندما أجبرت إجراءات COVID-19 العديد من البنوك على إغلاق أبو ابها.
تم إغلاق أكثر من 200 من أحدث الفروع في المدن الكبرى.
بعض البنوك، مثل ING، تقدم فقط الخدمات المصرفية عبر الهاتف وعبر الإنترنت، مع اتفاقيات للعملاء للوصول إلى أموالهم في أجهزة الصراف الآلي من خلال الخدمات المشتركة.
تأتي الإغلاقات في الوقت الذي يستخدم فيه الأستراليون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى، حيث كشف تقرير فرقة العمل الفيدرالية عن 89 في المائة من الأستراليين الإقليميين الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
لكن التقرير أشار أيضًا إلى أن الوصول إلى فروع البنوك وأجهزة الصراف الآلي كان أمرًا أساسيًا للعديد من الأستراليين الذين يحتاجون إلى مزيد من الدعم في إكمال معاملاتهم المصرفية.
المزيد من الإغلاقات قادمة
كشفت البيانات المقدمة إلى ABC Brisbane من اتحاد القطاع المالي، الذي يمثل عمال الصناعة المالية، أن ANZ وحدها أغلقت 54 فرعًا في 2021 و2022، وأغلق Westpac أو أعلن عن إغلاق 145 فرعًا.
وقالت السكرتيرة الوطنية لاتحاد القطاع المالي، جوليا أنغريسانو، إن وستبارك أخطرت النقابة بخطط إغلاق 23 فرعًا هذا الشهر، مما قد يفقد أكثر من 90 وظيفة.
وقالت السيدة أنجريسانو إن البنك “على وشك التخلي عن عقده الاجتماعي مع المجتمع”.
وقالت: “نحن بحاجة إلى أن تتدخل الحكومة الفيدرالية وتوقف البنوك عن هجر أستراليا الإقليمية”.
“لا يمكن أن تثق المجتمعات الإقليمية في قيام البنوك بالشيء الصحيح لأنه عند النظر في إغلاق الفروع، فإنها تأخذ في الاعتبار أرباحها الهائلة ومكافآت كبار المديرين التنفيذيين فقط.
“إنهم لا يهتمون بموظفي البنك والمجتمعات التي ستتأثر بقراراتهم بإغلاق أبو اب الفروع.”
وقال المتحدث باسم ABA إن البنوك “ستظل شريكًا رئيسيًا في المجتمعات الإقليمية لضمان وصول العملاء إلى الخدمات التي يحتاجون إليها”.
إلغاء أجهزة الصراف الآلي
كما تم إغلاق أكثر من 1345 جهازًا صرافًا آليًا على المستوى الوطني العام الماضي، مع إغلاق 402 جهازًا في نيو ساوث ويلز، و259 في كوينزلاند، و362 جهازًا في فيكتوريا – بانخفاض 17 في المائة في عام واحد.
فقدت المناطق الحضرية معظم أجهزة الصراف الآلي، مع إغلاق 963 على مدار العام، وإزالة 254 من المناطق الإقليمية الداخلية.
كانت التأثيرات على المناطق الخارجية أصغر قليلاً، مع إغلاق 12 في المائة من أجهزة الصراف الآلي المتاحة، في حين فقدت أستراليا البعيدة 17 جهاز صراف آلي آخر، أو 13 في المائة من إجمالي التوافر.
كما تأثرت نقاط الخدمة الأخرى، مثل منافذ بريد أستراليا التي تقدم خدمات مصرفية، حيث أغلقت 10 منها في نيو ساوث ويلز، و12 في كوينزلاند، وثلاثة في فيكتوريا.
المصدر: abc
قد يهمك:
