قام بنك ليتوانيا بتقييم الممارسة الدولية المتمثلة في تعويض الأموال للمستهلكين الذين وقعوا ضحايا للاحتيال
أجرى بنك ليتوانيا دراسة استقصائية للمؤسسات التي تتعامل مع نزاعات المستهلكين في البلدان الأجنبية، وفي هذه الحالات يجب على مقدمي خدمات الدفع تعويض المستهلكين عن الخسائر التي تكبدوها بسبب معاملات الدفع غير المصرح بها. تتزايد النزاعات بشأن المدفوعات، عندما يبتز المحتالون بيانات الوصول إلى حسابات الدفع الخاصة بهم من المقيمين وبالتالي يختلسون الأموال، في كل من ليتوانيا والبلدان الأخرى.
“في حالات الاحتيال، من الواضح أن الجاني الحقيقي للخسائر التي تكبدها المستهلك هو المحتال الذي احتال عليه. ومع ذلك، في بعض الحالات، تنص الإجراءات القانونية على إمكانية مطالبة المستخدم بتعويض من مزود خدمة الدفع الخاص به عن الخسائر التي تكبدها. وبالتحديد، يتم تحديد ما إذا كان هناك سبب لفرض مثل هذه المسؤولية على مزود خدمة الدفع في حالة معينة من خلال فحص نزاع فردي. في ممارسة كل من بنك ليتوانيا ومؤسسات تسوية المنازعات في البلدان الأوروبية الأخرى، فإن المبادئ الأساسية للتعامل مع النزاعات من هذا النوع هي نفسها “، كما يقول Arūnas Raišutis ، مدير قسم الشؤون القانونية والتراخيص في بنك ليتوانيا.
أجرى بنك ليتوانيا دراسة استقصائية حول سلطات حل نزاعات المستهلكين في لاتفيا وإستونيا وفنلندا والنرويج وبولندا وألمانيا وإيطاليا وإسبانيا وبلجيكا والسويد والمملكة المتحدة وهولندا حول تجربتهم في حل النزاعات بين مقدمي خدمات الدفع والمستهلكين فيما يتعلق باسترداد الأموال من معاملات الدفع غير المصرح بها.
أشار ممثلو المؤسسات التي شملتها الدراسة التي قدمت إجابات إلى أنه لا توجد لوائح وطنية خاصة في بلدانهم من شأنها أن توفر للمستهلكين أي ضمانات إضافية، مقارنة بتلك المنصوص عليها في تشريعات الاتحاد الأوروبي، فيما يتعلق بإعادة مبالغ معاملات الدفع غير المصرح بها والالتزامات الإضافية ذات الصلة لمقدمي خدمة الدفع.
يسترشد جميع المستجيبين، عند تقييم ما إذا كانوا سيأخذون في الاعتبار معاملة الدفع المتنازع عليها للمستخدم كما هو مخول، بأحكام توجيه خدمات الدفع والتحقق مما إذا كان المستخدم قد أعطى موافقته على تنفيذ معاملة الدفع. عند تقييم هذا العامل، لا تأخذ معظم كيانات الدولة في الحسبان فقط حقيقة أن معاملة الدفع قد تمت الموافقة عليها بالشكل والإجراء المتفق عليهما من قبل الأطراف، ولكن بالإضافة إلى ذلك، كمعيار مهم، فهي تقيم ما إذا كانت معاملة الدفع قد تم تنفيذها دون عيوب في إرادة الدافع، سواء فهم أفعاله.
في ممارسة كل من بنك ليتوانيا والبلدان الأخرى، عادة ما يتم مواجهة الحالات عندما يكون من الضروري، عند اتخاذ قرار بشأن قضايا المسؤولية عن تطبيق معاملات الدفع غير المصرح بها، تقييم ما إذا كان المستهلك الذي وقع ضحية للاحتيال لم يتصرف بلا مبالاة للغاية.
عند فحص سلوك المستهلك في حالة معينة، تأخذ المؤسسات التي تتعامل مع نزاعات المستهلكين خارج المحكمة في الاعتبار مدى تعقيد هجوم الاحتيال ومعرفته وجديده وقدرة المستهلك على فهم أن هجوم احتيالي يتم تنفيذه ضده وهو قد يفقد أمواله، ولفهم المخاطر الأخرى ذات الصلة.
أظهرت نتائج المسح الذي تم إجراؤه أن ممارسة تسوية المنازعات التي يطبقها بنك ليتوانيا تتطابق بشكل أساسي مع ممارسات الدول الأوروبية الأخرى. يخطط بنك ليتوانيا لمواصلة ذلك، وعند حل مشكلة توزيع الخسائر، قم بتقييم طبيعة هجوم الاحتيال، وحداثته، وتعقيده (ما إذا كان المخطط معروفًا، وما إذا كان من الصعب فهمه، وما إذا كان قد تم تحذير المستخدم حول هذا الموضوع، ما إذا كانت طريقة الاحتيال معروفة جيدًا في الفضاء العام)، إلى جانب توضيح مدى تفصيل إبلاغ المستخدم بشروط استخدام أداة الدفع المحددة الصادرة إليه وإعلامه بالمخاطر والعواقب المحتملة إذا كان عليه أن يتصرف بإهمال معها.
عند حل مشكلة توزيع الخسائر، سيأخذ بنك ليتوانيا أيضًا في الحسبان تعاون المستخدمين أنفسهم في عملية تسوية المنازعات، أي كيف يكشف المستخدم نفسه بشكل كامل وصادق عن الإجراءات التي قام بها باستخدام أداة الدفع الخاصة به والتي يمكن أن يكون لها أدى إلى فقدان أداة الدفع، وسيأخذ ذلك في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن توزيع الخسائر.
يذكر بنك ليتوانيا المستهلكين بتوخي الحذر و:
- لا تضغط مطلقًا في رسائل SMS أو تطبيقات الدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني. الروابط الواردة في رسائل البريد الإلكتروني إذا لم تكن متأكدًا من موثوقية المرسل. تذكر أن البنوك لا ترسل رسائل SMS أو رسائل بريد إلكتروني. رسائل تحثك على النقر فوق الروابط الموجودة فيها لإلغاء الحظر المزعوم لحسابك أو بطاقة الدفع الخاصة بك، وبالتالي تطلب منك تقديم تفاصيل أدوات الدفع الخاصة بك؛
- لا تكشف أبدًا عن تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك و / أو وسائل الدفع الأخرى إذا كنت لن تقوم بالدفع بنفسك (على سبيل المثال، لا تدخلها في صفحات الويب المفتوحة برابط). تذكر – البيانات السرية لوسائل الدفع الخاصة بك (بما في ذلك بيانات بطاقة الدفع) هي مفتاحك للأموال في حسابات الدفع الخاصة بك (بما في ذلك تلك المرتبطة ببطاقة الدفع).
المصدر: lb
شاهد ايضا:
