البنك في متناول أي تطبيق: الثورة الرقمية للخدمات المصرفية
أثرت ” الثورة الرقمية ” بعمق على حياتنا. على سبيل المثال، لقد غيرت الطريقة التي نتواصل بها مع العائلة والأصدقاء، مما جعلها أكثر سرعة وأسرع (بفضل تطبيقات المراسلة الفورية، على سبيل المثال). لقد غيرت الطريقة التي “نستهلك” بها منتجات الوسائط المتعددة، مما يسمح للمستخدمين برؤية أو الاستماع إلى ما يريدون ومتى يريدون (منصات دفق الفيديو والصوت).
ولكن، في الوقت نفسه، كان له أيضًا تأثير معطّل في القطاعات التي كانت، حتى وقت قريب، تبدو “محصنة” تمامًا من الرقمية. مثل، على سبيل المثال، المالية. ومع ذلك، على مدى السنوات القليلة الماضية، غيّر التحول الرقمي حرفياً الطريقة التي نتعامل بها مع الخدمات المصرفية. بفضل التطبيقات والأنظمة الأساسية عبر الإنترنت التي سمحت للمستخدمين / العملاء بالقدرة على إدارة حساباتهم الحالية من أي جهاز متصل بالإنترنت، في أي وقت وأينما كانوا.
ظاهرة لم تهتم فقط بـ “البنوك التقليدية”، التي قامت بتفعيل خدمات الإنترنت لعملائها. على مر السنين، ظهرت العديد من البنوك عبر الإنترنت مثل Widiba، والتي تقدم خدمات ووظائف المؤسسات الائتمانية دون أن يكون لها أي فروع في المنطقة. كل شيء يتم عبر الإنترنت تمامًا، من فتح الحساب إلى إدارته والعمليات المختلفة، دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكتب فعلي.
البنك في متناول يدك
شهدت الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، على وجه الخصوص، نموًا سريعًا. كما يتضح من تقرير ABI، الذي تم إنشاؤه بالتعاون مع Ipsos، تضاعف عدد العملاء الذين يصلون إلى حساباتهم عبر الإنترنت عبر تطبيق الهاتف الذكي في الفترة من 2014 إلى 2019. اليوم، يستخدم ثلث “أصحاب البنوك” الإيطاليين تطبيق مؤسستهم الائتمانية، وبالتالي يستفيدون من جميع الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
من منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، من الممكن التحقق من رصيد الحساب الخاص بالفرد والبطاقات المدفوعة مسبقًا، وإجراء التحويلات المصرفية (حتى لحظية، مع إضافة رصيد إلى الحساب “المستلم” في غضون ثوانٍ قليلة)، ودفع الفواتير، وMAV وRAV، والدفع F24 عبر الإنترنت وأكثر من ذلك بكثير. باختصار، كل ما يمكن القيام به من فرع البنك دون الحاجة إلى الانتقال من المنزل ودون حدود زمنية.
الخدمات الشخصية والخدمات المصرفية المفتوحة
تدين تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالكثير من نجاحها ليس فقط لسهولة استخدامها وإمكانية الحصول دائمًا على جميع خدمات فرع البنك. بفضل التطبيقات، في الواقع، يمكن للبنوك تقديم خدمات مخصصة للمستخدمين، بناءً على اهتماماتهم وعاداتهم. تطبيق Banca Widiba، على سبيل المثال، يدمج منطقة “For you”، حيث يمكن للعملاء مشاهدة العروض الترويجية الحالية المصممة خصيصًا لـ “ملفهم الشخصي المصرفي”.
في هذا السيناريو، سيلعب الذكاء الاصطناعي والتحليل التنبئي أيضًا دورًا ذا أهمية أساسية، مما سيسمح للبنوك “بالتنبؤ” بما قد يحتاجه المستخدمون بشدة.
علاوة على ذلك، بفضل توجيه المجتمع PSD2 الجديد، ستنمو الخدمات المقدمة للمستخدمين بشكل كبير. أحد أحجار الزاوية في التوجيه هو ما يسمى ب ” الخدمات المصرفية المفتوحة “: يجب على المؤسسات الائتمانية الآن إتاحة واجهات برمجة التطبيقات لمجتمع المطورين للوصول إلى بيانات عملائهم (تلك التي يسمح بها القانون العام لحماية البيانات، بالطبع) بحيث يمكن استخدامها من قبل مطوري الطرف الثالث. بدأ العديد من المقرضين، على سبيل المثال، في منح عملائهم إمكانية التحقق من البطاقات القابلة لإعادة الشحن أو الحسابات الجارية لمقرضين آخرين من تطبيقاتهم الخاصة. ومع ذلك، هذا مجرد واحد من العديد من التطبيقات الممكنة التي تسمح بها الخدمات المصرفية المنزلية للمؤسسات المصرفية وغيرها: من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي المذكور أعلاه، على سبيل المثال، سيكون من الممكن التنبؤ باتجاهات التنمية في القطاع المصرفي والتصرف وفقًا لذلك.
المصدر: quifinanza
أقرا أيضا:
تمويل شخصي حتى لو عليك متعثرات في السعودية
