الجدل حول هجوم الاحتيال: من يجب أن يعوض المستهلك؟
استأنف أحد السكان الذي وقع في أفخاخ المحتالين وخسر ما يقرب من 500 يورو إلى بنك ليتوانيا بشأن النزاع – وطالب مؤسسة الدفع الخاصة به Paysera بتعويض الأموال المفقودة أثناء هجوم المحتال. يحث بنك ليتوانيا السكان على توخي اليقظة، والتحقق بعناية من عنوان الإنترنت عند الاتصال وعدم الموافقة على أي مدفوعات لا يشرعون بها بأنفسهم. إذا وقعت في فخ المحتالين، فيجب عليك الاتصال فورًا بمؤسستك المالية، وتزويدها بمعلومات مفصلة ودقيقة حول الحادث، وإذا لزم الأمر، التعاون أيضًا مع بنك ليتوانيا، الذي يحقق في النزاع. لأنه فقط بعد تحديد الظروف الدقيقة للحدث وتقييم سلوك المستخدم، يمكن استرداد الأموال المفقودة.
لقد أعطوا معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم إلى المحتالين من خلال موقع ويب مزيف
حدثت هذه القصة عندما وقع المواطن في هجوم نظمه محتالون، تمكن خلاله المحتالون بشكل غير قانوني من سرقة بيانات تسجيل دخول المقيم إلى الحساب ورمز الأمان لمرة واحدة الذي تم تلقيه عبر رسالة نصية قصيرة من الهاتف المحمول، مما أكد ذلك. الموافقة على تسجيل الدخول إلى حساب المقيم والحساب من جهاز آخر.
بمجرد وصول المحتالين إلى حساب المقيم، اكتسبوا أيضًا القدرة على بدء معاملات الدفع من حساب المقيم. نفى المقيم الكشف عن بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه لأطراف ثالثة بالإضافة إلى رمز الأمان لمرة واحدة الذي تم استلامه عبر الرسائل القصيرة، والذي تم استخدامه لتأكيد وصول الطرف الثالث إلى حساب مقدم الطلب من جهاز آخر.
ومع ذلك، وفقًا للبيانات المتاحة للشركة، كان من المرجح أن يفصح المقيم عن تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابه ورمز الأمان لمرة واحدة الذي تم تلقيه عبر الرسائل القصيرة، والذي تم استخدامه لتأكيد وصول طرف ثالث إلى حساب مقدم الطلب من جهاز آخر، من خلال الاتصال بصفحة الشركة من خلال تسجيل الدخول لطرف ثالث الموجود في نظام بحث Google. الصفحة المزيفة للشركة
www.payesera.com وإدخال بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه ورمز الأمان لمرة واحدة الذي يتم تلقيه عبر الرسائل القصيرة، والذي استولت عليه أطراف أخرى بشكل غير قانوني وتستخدم لبدء عمليات الدفع من حساب مقدم الطلب.
على الرغم من إدراكه فورًا أنه قد يكون هجوم احتيال، اتصل المقيم بحسابه، لكنه لم يخبر الشركة بالنشاط المشبوه الذي تم ملاحظته – لقد فعل ذلك لاحقًا فقط، بعد ملاحظة المدفوعات التي تم دفعها، وطلب من الشركة إلغاء الدفع وإعادة الأموال إلى حسابه. ومع ذلك، تم السداد بالفعل ولم يعد من الممكن إلغاؤه.
القرار – فقط بعد تقييم الظروف الفردية لحدث معين
عند فحص نزاع وتحديد من – المستخدم أو مزود خدمة الدفع – يجب أن يغطي الخسائر الناجمة عن هجوم احتيالي، يتم أولاً تقييم سلوك المستخدم – سواء كان حريصًا بدرجة كافية، وتحت أي ظروف وقع في هجوم احتيال، ما هي الإجراءات التي قام بها، وما إلى ذلك. لكي تكون قادرًا على تقييم سلوك الدافع الذي أدى إلى فقدان وسائل الدفع، من المهم جدًا أن يتعاون الدافع نفسه ويقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حول أفعاله التي ربما أدت إلى الخسارة من وسائل الدفع الخاصة به.
في حالة النزاع الذي تمت مناقشته، نفى مقدم الطلب بشكل أساسي أنه كشف بيانات تسجيل الدخول إلى حسابه لأطراف ثالثة ورمز الأمان لمرة واحدة الذي تم استلامه عبر الرسائل القصيرة، والذي أكد وصول الطرف الثالث إلى حساب مقدم الطلب من جهاز آخر، لكنه لم يفعل. تقديم أي تفسيرات أو أدلة حول الطريقة التي يمكن بها لأطراف ثالثة من مقدم الطلب تخصيص وسيلة الدفع الخاصة به واكتساب الفرصة لبدء معاملات الدفع من حسابه، والتي ادعى المقيم أنه لم يمنح موافقته.
أدى عدم تعاون مقدم الطلب في الوضع المتنازع عليه بشكل أساسي إلى حقيقة أنه لا توجد بيانات يمكن من خلالها تقييم سلوك مقدم الطلب في فقدان وسائل الدفع على أنه إهمال وليس إهمالًا كبيرًا، وبالتالي فإن جميع الخسائر المتكبدة بسبب معاملة الدفع المتنازع عليها يجب أن تتحملها الشركة. لذلك، في هذه الحالة، تم الاعتراف بأن المقيم كان على الأرجح مهملاً للغاية وفقد وسيلة الدفع الخاصة به من خلال التصرف بتهور شديد، ونتيجة لذلك بدأ المحتالون معاملات الدفع من حساب مقدم الطلب، والتي قال مقدم الطلب إنه فعلها. لا تعطي موافقته.
أثناء فحص النزاع، ثبت أن مقدم الطلب، بسبب الإهمال الجسيم، لم يحافظ على سرية البيانات الأمنية الشخصية لأداة الدفع الخاصة به وكشف عنها لأطراف ثالثة. لهذه الأسباب، اعتمد بنك ليتوانيا قرار توصية برفض مطالبة المقيم.
من المهم أن يلاحظ المستخدمون:
- كن حذرًا – لا تسجل الدخول إلى مؤسستك المالية عن طريق النقر فوق بريد إلكتروني. الروابط المرسلة بالبريد أو الرسائل النصية، ولا توافق على المدفوعات التي لم تبدأها بنفسك.
- إذا وقعت في فخ المحتالين، فاتصل بمؤسسة الدفع على الفور وتعاون وقدم جميع المعلومات اللازمة. إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق مع مزود خدمة الدفع، فاتصل ببنك ليتوانيا – في حالات الاحتيال، يتم تقييم جميع الظروف بشكل فردي، لذا قم بتزويد المتخصصين بأكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية.
- يرجى ملاحظة أنه وفقًا لقانون المدفوعات لجمهورية ليتوانيا، يجب على مقدم خدمة الدفع إعادة المبلغ الكامل للدفع غير المصرح به إلى الدافع، باستثناء الحالات التي يتم فيها تقديم دليل على احتيال الدافع أو الإهمال الجسيم.
المصدر: lb
شاهد ايضا:
رقم خدمة عملاء البنك الأهلي السعودي
