الرئيس التنفيذي المشارك لشركة Brex: تلقت Fintech ”ضربة لسمعتها” بعد إسقاط العملاء
قال الرئيس التنفيذي المشارك والمؤسس المشارك Henrique Dubugras إنه يأسف للطريقة التي تعاملت بها الشركة مع إعادة تركيزها على الشركات الناشئة الأكبر. لكن في النهاية، كلف التحول خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي 2٪ فقط من إجمالي إيراداتها من جميع الشركات.
قال الرئيس التنفيذي المشارك والمؤسس المشارك Henrique Dubugras، بعد أن قررت هذا العام التخلي عن عملائها من الشركات الصغيرة،” تلقت شركة Brex لإدارة الإنفاق المؤسسي نجاحًا كبيرًا في السمعة”.
قال خلال مقابلة في الأول من تشرين الثاني (نوفمبر):” سيكون من الصعب علينا العودة إلى هذا الجزء إذا أردنا ذلك مرة أخرى”. وأضاف أنه على الرغم من العثرات في التنفيذ، إلا أنها كانت” الخطوة الصحيحة” للتكنولوجيا المالية.
أبلغت شركة Brex ومقرها سان فرانسيسكو عشرات الآلاف من عملاء الأعمال الصغيرة في يونيو أنها لن تخدمهم بعد الآن لأن الشركة كانت تختار بدلاً من ذلك التركيز على الشركات الناشئة الأكبر حجماً والمدعومة بالمشاريع. مستشهداً بالاحتياجات المختلفة بشكل صارخ بين الشركات الصغيرة والشركات التقنية الناشئة الأكبر، وصف Brex هذه الخطوة بأنها” قرار صعب”، في منشور على الويب.
في الأيام التي تلت ذلك، قدم المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي المشارك لشركة Brex Pedro Franceschi بيانًا رسميًا للطريقة التي تعاملت بها الشركة مع الإعلان. كتب Franceschi في يونيو / حزيران على موقع الشركة على الإنترنت:” لم نبلغ بوضوح من هو المؤهل كعميل Brex للمضي قدمًا، الأمر الذي خلق ارتباكًا بشأن الشركات التي ستظل تخدم Brex”.
وصف دوبوجراس، 26 عامًا، هذا سوء الفهم بأنه أحد الدروس البارزة التي تعلمها هو وفرانشيسكي، 25 عامًا، خلال التجربة. كان قسمي العملاء مختلفين بشكل واضح عن المديرين التنفيذيين في بريكس، ولكن” بالنسبة لغالبية السوق، فإن بدء التشغيل عبارة عن شركة صغيرة، والأعمال التجارية الصغيرة هي شركة ناشئة، أليس كذلك؟” هو قال. ″أعتقد أن هذا أصبح محيرًا للغاية.”
أدى ذلك إلى مشاركة معايير أهلية خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي بشأن العملاء الذين ستخدمهم – على وجه التحديد، أولئك الذين تلقوا استثمارًا في رأس المال، أو حققوا أكثر من مليون دولار من الإيرادات السنوية، أو لديهم أكثر من 50 موظفًا، أو لديهم أكثر من 500000 دولار نقدًا، أو هم” تكنولوجيا” الشركات الناشئة التي تسير على طريق تلبية المعايير المذكورة أعلاه، والتي يحيلها عميل أو شريك حالي”، قالت الشركة.
تحسب Brex DoorDash و Airbnb و Coinbase بين عملائها.
التركيز على الشركات الناشئة
قال دوبوجراس إنه نظرًا لأن Brex اكتسبت جاذبية مع هؤلاء العملاء في السنوات التي أعقبت تأسيسها في عام 2017 وسعت لخدمة الشركات الصغيرة أيضًا، فقد تحولت من ضم المئات إلى استيعاب الآلاف من العملاء الأصغر بكثير. وقال إن ذلك أدى إلى زيادة الموارد والاهتمام بعملاء الشركات الصغيرة – على حساب عملاء Brex الأكبر.
وقال إن عملاء الشركات الناشئة الذين يتوسعون بسرعة كانوا يبحثون عن المزيد من الأدوات.
″عندما بدأوا في النمو، بدأوا في تلبية كل هذه الاحتياجات الجديدة، وقالوا لنا بشكل أساسي،” انظر، إذا لم تحل هذه الاحتياجات الجديدة التي لدينا، فسنضطر إلى الذهاب إلى مكان آخر،” قال.
قال دوبوغراس إن المسؤولين التنفيذيين في بريكس أدركوا أنه من المستحيل على شركة بحجم بريكس أن تخدم العديد من القطاعات في نفس الوقت، لذلك كانت الشركة بحاجة إلى التركيز على مجموعة العملاء.
اختار المسؤولون التنفيذيون في Brex التركيز على عملائها من الشركات الناشئة الأكبر – الجزء المسؤول عن الغالبية العظمى من أعمال الشركة. وقال دوبوجراس إن إجمالي الإيرادات من جميع الشركات انخفض أقل من 2٪. قال:” على الرغم من أنه كان عددًا كبيرًا من الشركات [التي سقطت]، إلا أنها كانت شركات صغيرة جدًا”.
وقال إن العملاء الباقين” كان لديهم في البداية رد فعل صادم قليلاً، لكنهم يفهمون الآن لماذا فعلنا ما فعلناه ونرى ثمار التركيز الذي لدينا في المنظمة”.
تخفيضات الموظفين
كان تركيز بريكس الضيق على العملاء جزءًا من سبب التخفيضات الأخيرة في عدد الموظفين. قامت شركة fintech بفصل 136 موظفًا – حوالي 11 ٪ من قوتها العاملة – في أكتوبر. في رسالته على الإنترنت التي تناولت التخفيضات، أشار فرانشيسكي إلى التركيز الجديد وبيئة اقتصادية أكثر تحديًا.
يعكس اقتطاع عدد الموظفين في Brex تخفيضات مماثلة في مدفوعات أقرانهم، بما في ذلك fintech Stripe ومزود Klarna للشراء الآن والدفع لاحقًا، وكذلك لدى اللاعبين الأكثر رسوخًا، مثل Fiserv.
قال فرانشيسكي إن المناخ الاقتصادي الحالي يختلف عن السنوات الأولى لبريكس ويستدعي المزيد من الانضباط المالي. وأقر بأن الشركة نمت” بسرعة كبيرة” على مدار العامين الماضيين حيث استهدفت المزيد من شرائح العملاء. كتب أن التخفيضات” ستضعنا على طريق الربحية المستدامة خلال السنوات القليلة المقبلة”.
قال متحدث باسم بريكس إن لديه الآن حوالي 1150 موظفًا. عندما سئل عما إذا كان يتوقع أي تخفيضات أخرى في الموظفين، قال دوبوجراس،” لقد تعلمت خلال COVID ألا أقول أبدًا أبدًا، لكننا حاولنا القيام بذلك حتى لا نضطر إلى القيام بذلك مرة أخرى.”
قال دوبوجراس إن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي جمع ما يقرب من مليار دولار العام الماضي،” ولا يزال لدينا ذلك في ميزانيتنا العمومية”. وقال إن الشركة، التي جمعت 1.2 مليار دولار بشكل عام، لا تخطط لجمع الأموال في الأشهر الـ 12 المقبلة.
رفض دوبوجراس التعليق على عائدات بريكس أو ما إذا كانت الشركة مربحة. فيما يتعلق بحجم المدفوعات، قال إن Brex يعالج عشرات المليارات من الدولارات للشركات سنويًا. ورفض المتحدث الإدلاء برقم أكثر تفصيلاً.
على الرغم من أن دوبوجراس قال إنه يأسف لتعامل الشركة مع تحول العملاء، إلا أن تضييق تركيزها على الشركات الناشئة” سمح لنا بالتأكيد بالتنفيذ والقيام بالكثير”، على حد قوله.
يتضمن ذلك طرح منصة إدارة النفقات الخاصة بـ Brex، والتي تم إطلاقها على نطاق واسع في أكتوبر. قال دوبوجراس إن التغييرات في مكان العمل التي سببها جائحة COVID-19 تعني أن المزيد من العمال يتفاعلون مع برامج النفقات، أو يتم تعويضهم عن مشتريات العمل عن بُعد أو للسفر للقاء الزملاء.
بالنظر إلى تدفقات الدفع الجديدة هذه، يهدف Brex إلى تحسين عملية إدارة النفقات من خلال تجميع القدرات واستخدام التكنولوجيا الحديثة.
تعتبر Brex أمريكان إكسبريس وكونكور أكبر المنافسين في مجالات إدارة نفقات الشركة والإنفاق. كما أنها تواجه منافسة من منافسيها الأصغر رامب وبيل.
تخطط Brex أيضًا لشحذ قدراتها العالمية، في ضوء القوى العاملة للعملاء في جميع أنحاء العالم. تركز الشركة على” كيف نبني كل شيء بعملات مختلفة، وكيف يمكننا تعويض الأشخاص في كل مكان، وجعل البطاقة تعمل في أي مكان؟” قال دوبوجراس.
المصدر: bankingdive
قد يهمك:
رقم خدمة عملاء بنك دبي الإسلامي
تمويل شخصي بدون اتفاقية مع البنك
