Covid-19 يسرع في تحول العملاء الإماراتيين بعيدًا عن فروع البنوك
سارع جائحة Covid-19 إلى تحول المستهلك نحو الخدمات المصرفية الرقمية في الإمارات العربية المتحدة، وفقًا لمسح جديد.
قال تسعة وثمانون في المائة من المشاركين في الاستطلاع إنهم الآن على الأرجح يختارون الخدمات المصرفية الرقمية بدلاً من زيارة فرع بنك مادي، بحسب استطلاع أجرته YouGov لصالح مزود التكنولوجيا المالية Backbase. استطلعت آراء 1،005 أشخاص.
قال ماتيس إيجبي، نائب الرئيس الإقليمي للمبيعات في أوروبا: “مع انحسار الوباء، تتاح للبنوك فرصة توفير مشاركة معززة للعملاء عبر الإنترنت، مما سيمهد الطريق للفروع المادية لتقديم أنشطة أكثر تعقيدًا وذات قيمة عالية فقط”. الشرق الأوسط وأفريقيا في Backbase.
“للتأكد من قدرتها على الاستفادة من تغيير سلوك العملاء، ستحتاج البنوك إلى التحرر من بنية التكنولوجيا المنعزلة وجعل المشاركة في طليعة عملياتها الرقمية.”
أدى ظهور شركات التكنولوجيا المالية، وقاعدة المستهلكين المتمرسين في استخدام الهواتف الذكية، والزيادة الحادة في الخدمات الرقمية، إلى إجبار البنوك في جميع أنحاء العالم على الاستثمار بشكل متزايد في الرقمنة وتقليل عدد الفروع.
أدى جائحة كوفيد -19، الذي أدى إلى تقييد الحركة والتباعد الاجتماعي في جميع أنحاء العالم، إلى تسريع التحول إلى الخدمات الرقمية عبر الصناعات.
يتفاعل نصف المستهلكين في الشرق الأوسط والهند وجنوب شرق آسيا مع البنوك من خلال تطبيقات الهاتف المحمول منذ تفشي Covid-19، مقارنة بـ 32٪ في عام 2018، وفقًا لتقرير في أبريل من قبل Verloop.io، أحد العملاء. شركة دعم الأتمتة في بنغالورو.
قالت Verloop.io إن التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تساعد البنوك والمؤسسات المالية الأخرى على أتمتة الخدمات بسرعة ومعالجة استفسارات العملاء بشكل أكثر كفاءة أثناء الوباء.
وجدت دراسة استقصائية أجرتها مجموعة Boston Consulting التي أجرت مقابلات مع أكثر من 2000 مشارك في الإمارات العام الماضي أن 87 في المائة من المستجيبين سيكونون على استعداد لفتح حساب مع بنك رقمي فقط.
وجد بحث Backbase أن 72 في المائة من المستجيبين في الإمارات العربية المتحدة يستخدمون الخدمات المصرفية الرقمية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع، و24 في المائة يستخدمون هذه الخدمات مرة واحدة في اليوم أو أكثر.
قال الذين شملهم الاستطلاع إنهم يفضلون الحلول المصرفية الرقمية للخدمة الذاتية التي يتم تقديمها بنفس الراحة التي توفرها حلول التجارة الإلكترونية والترفيه والنقل.
أدت الزيادة المفاجئة في تبني العملاء إلى تقدم كبير في التحول الرقمي للعديد من البنوك في المنطقة. قال Backbase إن العديد من المؤسسات المالية تدرك الآن أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ضرورية لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة تدفقات الإيرادات.
قال جيمي ديمون الرئيس التنفيذي لشركة JP Morgan Chase العام الماضي في مؤتمر Sibos السنوي لقطاع الخدمات المالية العالمية، إن رقمنة الخدمات للبنوك، والتي تستغرق عادة عامين، يتم الانتهاء منها في غضون أسبوعين نتيجة للوباء.
“لقد تحولت توقعات المستهلكين من الخدمات المصرفية الرقمية من الخدمات والمعاملات المصرفية اليومية فقط لتشمل أيضًا تفاعلات أكثر تعقيدًا، مثل فتح الحسابات عن بُعد أو الاشتراكات في المنتجات أو الخدمات الجديدة، مثل الحصول على قرض أو الاشتراك في التأمين،” وفقًا لـ Backbase.
ووجد الاستطلاع أن 31 في المائة من المشاركين في الإمارات وصفوا أداء بنوكهم بأنه “ضعيف” من حيث توفير وصول سلس إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
أصدرت بعض البنوك في الإمارات العربية المتحدة تطبيقات قائمة بذاتها لإضافة وظائف وخدمات جديدة إلى عروضها المصرفية عبر الإنترنت، مما أدى إلى إنشاء أنظمة مجزأة لا تقدم تجربة جيدة للعملاء، وفقًا لـ Backbase.
وكشف الاستطلاع أن حوالي 44 في المائة ممن شملهم الاستطلاع في الإمارات العربية المتحدة أشاروا إلى ضعف العلاقات مع العملاء كعامل رئيسي وراء قرارهم التحول إلى بنك مختلف.
المصدر: thenationalnews
شاهد ايضا:
شروط الاقامة الدائمة في هولندا
أفضل شركات التوصيل السريع في هولندا
