يقود بنك الكومنولث الشكاوى ضد الأربعة الكبار
فتحت هيئة الشكاوى المالية الأسترالية (AFCA) التي تم تشكيلها مؤخرًا أبو ابها لتلقي الشكاوى المالية خلال نهاية اللجنة الملكية المصرفية، وكان هناك اندفاع من الأستراليين للتنفيس عن الطحال منذ ذلك الحين.
لقد أتت هذه الشكاوى من بعيد وعلى نطاق واسع، ولكن تمركز عدد كبير منها في غرب سيدني، وبشكل عام يبدو أن المخطط ناجح.
وقال ديفيد لوك رئيس محقق شكاوى الاتحاد الآسيوي لكرة القدم: “لقد رأينا 40 في المائة من الشكاوى ترد أكثر مما كانت تتلقاه الخطط السابقة”.
لقد جمعت AFCA جميع بياناتها للكشف عن أكثر المؤسسات المالية شكوى، وما يشتكي منه العملاء كثيرًا، ومن أين تأتي هذه الشكاوى.
كان بنك الكومنولث هو الأكثر شكوى بشأن البنك في الفترة بين نوفمبر 2018 ويونيو من هذا العام، حيث تم تقديم أكثر من 3890 شكوى بشأنه. وجاء ANZ في المرتبة الثانية مع 2746 شكوى.
اشتكى الناس أكثر من بطاقات الائتمان (14.2 في المائة)، تليها القروض الشخصية (11.9 في المائة)، ثم الرهون العقارية.
بشكل عام، أصبح من الواضح أن الشكاوى حقيقية بالفعل.
وقال لوك لرئيس الوزراء: “يتم بالفعل حل 74 في المائة بالاتفاق لصالح المشتكين”
“فقط في أول 12 شهرًا من عملياتنا، تم منح 185 مليون دولار للمستهلكين الذين لولا ذلك لما حصلوا على تعويض”.
قال متحدث باسم بنك الكومنولث لـ ABC إن البنك يهدف إلى حل شكاوى العملاء بطريقة عادلة وفي الوقت المناسب وشفافة من خلال عمليات تسوية المنازعات الداخلية أينما كان ذلك ممكنًا.
وقال البنك “نرحب بالدور الذي يلعبه الاتحاد الآسيوي لكرة القدم كطرف ثالث مستقل حيث لا يمكن العثور على حل للشكوى مباشرة مع CBA”.
بينما يتم حل غالبية الشكاوى، لا يزال هناك عدد كبير جدًا من الأستراليين غير القادرين على الخروج من المأزق المالي الذي وجدوا أنفسهم فيه، وحذر أمين المظالم من أن هناك عددًا مقلقًا من الأستراليين ينزلقون إلى الفقر بسبب الضائقة المالية.
وقال لوك: “ما نراه في الأشهر الـ 12 الماضية هو أن عدد حالات الصعوبات المالية قد انتقل من 3000 حالة في ظل المنظمة السابقة إلى أكثر من 7000 حالة”.
“وهذا بالنسبة لي يشير إلى أن هناك الكثير الذي يتعين القيام به، كما يشير أيضًا إلى أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يعانون”.
وقال، في بعض الحالات، لم تقدم البنوك أي مساعدة عندما يمكن تقديم المساعدة.
وأضاف: “إننا نرى قضايا لا يتصرفون فيها وفقًا لقواعد السلوك الخاصة بهم”.
“نرى أيضًا مواقف يتبعون فيها الممارسة، ولكن في الواقع قد تكون هناك ظروف استثنائية تحتاج إلى النظر فيها بشكل صحيح، وقد تكون هناك طرق لم يتم اتباعها من أجل محاولة حل هذه الأمور.”
هذا هو الوقت الذي قد تكون فيه مكالمة هاتفية مع مستشار مالي مفيدة.
وقالت غابرييل لوك، المستشارة المالية في أنجليكير: “أعتقد أن المنظمات المصرفية، أو أي دائنين، لديهم مستوى معين من الثقة في مستشار مالي لأننا لا نكسب أي شيء من خلال الدفاع نيابة عن شخص آخر”.
الضواحي الخارجية لسيدني وملبورن تؤدي إلى شكاوى
تعمل السيدة لوك في ليفربول، نيو ساوث ويلز. أنتجت الضاحية أكبر عدد من الشكاوى المالية في البلاد بـ 301، لكن الضواحي الفيكتورية المجاورة لـ Werribee وHopper’s Crossing كان لديها 547 معًا.
من الناحية الجغرافية، كان لدى نيو ساوث ويلز شكاوى أكثر من أي ولاية أخرى مع 7554. احتلت فيكتوريا المركز الثاني برصيد 7109.
قالت السيدة لوك إن بعض الأستراليين يفتقرون إلى المعرفة المالية لإخراج أنفسهم من المشاكل المالية، في حين أن البعض الآخر تحمل ببساطة الكثير من الديون.
لكنها قالت إن العديد من المتصلين في ليفربول كانوا في أمس الحاجة إلى المساعدة بعد إنفاق الكثير من المال على أطفالهم، ولم يمنحهم البنك أي مهلة.
قالت السيدة لوك: “إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على توفير الأشياء التي يريدها أطفالهم”.
“لذلك إذا طلب الطفل شيئًا ما، فإن ميل أحد الوالدين هو أنه سيحصل على أي شيء قد يكون.
“وبعد ذلك عندما تصل إلى سنوات المراهقة، يكون هذا هاتفًا محمولًا لأن كل شخص آخر لديه هاتف.
“من الصعب على أحد الوالدين أن يرفض الطفل، ومن هنا تأتي بعض المشاكل أيضًا.”
كما حذر أمين المظالم من أن مخططات الشراء الآن، والدفع لاحقًا لا تزال تشكل فخًا ماليًا للعديد من الأسر.
قال لوك: “نرى الناس يواجهون الكثير من الصعوبات هناك”.
المصدر: abc
شاهد أيضا:
