تقول البنوك إن إغلاق الفروع لم يعد علامة على تدهور المدينة مع تسارع التحول عبر الإنترنت
لا يزال لدى بيتر باتن صندوق أموال بنك الكومنولث القديم.
“أنا في الواقع أحد هؤلاء العملاء المخلصين في CBA، لقد عملت مع CBA منذ حوالي 60 عامًا، منذ أن بدأت مع … الخدمات المصرفية المدرسية.”
السيد باتن مزارع في وسط غرب نيو ساوث ويلز وبعد عقود مع البنك، يفكر في قطع العلاقات.
أعلنت CBA عن إغلاق فرعها في Molong في يونيو، وهو الأخير في Cabonne shire الذي يخدم المدينة والقرى المحيطة.
بدأ آرون بيرسون، أحد سكان مولونج، عريضة تدعو إلى تدخل الحكومة في الإغلاق، وجمع قوائم التوقيعات في الشركات المحلية وعبر الإنترنت.
قال بيرسون: “يوجد الآن على العريضة عبر الإنترنت 1166 توقيعًا، لذا كما تعلم، علينا فقط أن نكافح بقوة من أجل هذا”.
نقل Cabonne Mayor Kevin Beatty هذه المعركة إلى بنك الكومنولث، حيث أجرى محادثات مع المديرين التنفيذيين بما في ذلك الرئيس التنفيذي مات كومين، جنبًا إلى جنب مع عمدة Blayney، سكوت فيرجسون، والعضو الفيدرالي أندرو جي.
عندما سُئل عما إذا كان يشعر أنه يقاتل ضد أمر لا مفر منه، أقر بيتي بأن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت هي طريق المستقبل، لكنه قال إن بعض السكان ليسوا مستعدين لعملية الانتقال.
قال السيد بيتي: “الكثير من مزارعينا من كبار السن … يتعين عليهم الذهاب إلى الفرع لصرف الشيكات، ويستخدم الكثير منهم حساب دفتر الحسابات القديم أيضًا”.
“بدلاً من مجرد الإغلاق المباشر، فكر في بديل. هل يمكننا فتح الفرع يومين في الأسبوع؟
“شيء ما في الفترة الانتقالية للأربع إلى الخمس سنوات القادمة حيث سيصبح الناس أكثر سرعة في التعامل مع المعاملات غير النقدية.”
وقالت آنا بليغ، الرئيسة التنفيذية لجمعية البنوك الأسترالية (ABA): “التحولات ليست سهلة … لدي قدر كبير من التعاطف مع أولئك الأشخاص الذين يواجهون التغيير في مدنهم أو هنا في ضواحيهم”.
“أعتقد أنه يمكننا أن نتوقع أن نرى كل بنك يبحث في الأماكن التي يوجد بها عملاء يستخدمون فروعنا، وينقل هذه الموارد إلى تحسين الأمان، والأمن السيبراني والوظائف التي يتعامل بها العملاء مع الخدمات المصرفية، وهذا بشكل متزايد على هواتفهم، عبر الإنترنت. “
إن إغلاق البنوك ليس مشكلة جديدة – فقد تقلصت شبكات الفروع وأجهزة الصراف الآلي لسنوات.
تظهر الأرقام الصادرة عن هيئة التنظيم الاحترازية الأسترالية أن عدد الفروع على مستوى البلاد قد تقلص من 5816 في منتصف عام 2017 إلى 5173 في يونيو الماضي.
ومع ذلك، فإن اتحاد قطاع المالية يشعر بالقلق إزاء تسريع عمليات الإغلاق، حيث تم الإعلان عن حوالي 300 إغلاق منذ يناير 2020، مع عدم إعادة فتح بعض الفروع مؤقتًا أثناء الوباء.
تقول البنوك أن الفروع لا تترك علامة على التراجع
كان خروج البنك ومغادرته للبلدة علامة على تدهور المدينة، وفقدان السكان.
هذا التصور هو الذي جعل المقيمين في مولونج، وكذلك في بلايني على الجانب الآخر من المركز الإقليمي لأورنج، مرتبكين.
يقول السكان المحليون والشركات إن كلتا المدينتين استفادت من السياح الذين يسافرون إقليمياً بعد ذروة جائحة COVID-19.
كان مالك حانة Molong Les Birdsall يخدم أيضًا الكثير من الحرف، الذين يقيمون في المنطقة للعمل في السكك الحديدية أو البناء.
وقال “بالتأكيد أكثر انشغالا الآن، ولكن عدم وجود البنوك سيكون مشكلة كبيرة بالنسبة لي”.
وقالت السيدة بليغ: “أكثر من نصف الفروع التي تم إغلاقها الآن موجودة في وسط العواصم … أو المراكز الإقليمية الرئيسية حيث يوجد نمو سكاني”.
“لذا فإن هذا لا يتعلق بانخفاض عدد السكان، إنه يتعلق بتحول كبير حقًا في كيفية وصول العملاء إلى خدماتهم المصرفية.”
ومع ذلك، لا يزال بعض السكان في Blayney قلقين بشأن تأثير التدفق على بقية الشارع الرئيسي، إذا سافر العملاء مسافة 30 كيلومترًا إلى Orange لإجراء معاملات مصرفية وجهًا لوجه.
وتكهن والي ويتفيلد، أحد سكان بلايني: “تذهب إلى هناك لشيء واحد، وربما تقضي نصف يوم هناك وتفعل ما عليك القيام به”. وأضاف صديقه بيتر ساتون “المتاجر المحلية تفتقد، البلدة كلها تتراجع”.
ترى البنوك المستقبل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت والتطبيقات
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ليست مجالًا حصريًا للشباب – أظهر استطلاع أجرته National Seniors Australia لعام 2019 أن 85٪ ممن تزيد أعمارهم عن 50 عامًا صنفوا كفاءتهم في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على أنها “جيدة” أو “مقبولة”.
أجبر الوباء الكثيرين على التعامل مع البنوك عبر الإنترنت لأول مرة، مما أدى إلى تسريع الاتجاه الحالي.
أرسلت البنوك بطاقات الخصم بالبريد للعملاء الذين لديهم حسابات دفتر مرور.
وقالت سينثيا كاي الباحثة في كلية ماكواري للأعمال في مجال التكنولوجيا المالية: “لقد عمل COVID-19 حقًا كمغير لقواعد اللعبة، لأن ذلك دفع كل أولئك الأشخاص في منتصف العمر، وحتى مواليد طفرة المواليد الذين تقاعدوا بالفعل، لتغيير سلوكياتهم”.
يقول الدكتور كاي إن هذا يفتح الفرص للبنوك الإقليمية أو البنوك المنافسة عبر الإنترنت لانتزاع العملاء بعيدًا عن الشركات الكبرى، إذا كانت التجربة محصورة في هاتفك أو الكمبيوتر المحمول بغض النظر.
“هناك فرصة أكبر للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية التي تحاول الدخول إلى السوق.”
يفكر ريج ريندال المقيم في Blayney، وهو عميل CBA لمدة 40 عامًا، في نقل حساباته إلى اتحاد ائتماني، عندما يغلق فرع البنك في المدينة في يونيو.
وقالت آنا بليغ من رابطة البنوك الأمريكية “أعتقد أن وجود سوق مصرفي قوي وتنافسي أمر جيد”.
“من المهم أن أعتقد أن العملاء يمكنهم التبديل، ومن السهل التبديل وهناك الكثير من المنافسة هناك.”
“المزارعون في الجفاف لا ينفقون المال”
أخبر بنك الكومنولث ABC أن فرع مولونج لديه انخفض بنسبة 45 في المائة في المعاملات على مدى السنوات الخمس الماضية.
وقالت أيضًا إن 15 في المائة من عملاء Molong يزورون فرع Orange بالفعل.
وقال كيفن بيتي، عمدة كابون: “يقولون إنهم يأخذون في الاعتبار COVID … لكنني أثيرت أيضًا نقطة مفادها أنه قبل COVID، مررنا للتو بثلاث سنوات من الجفاف”.
قال المزارع بيتر باتن: “المزارعون في حالة الجفاف لا ينفقون الأموال، ولا يأتون إلى البنوك، لأنهم ببساطة موجودون هناك يومًا، ويوم واحد في الخارج لإطعام الماشية، وهذا هو الطحن اليومي للجفاف”.
تقول السكرتيرة الوطنية لاتحاد قطاع التمويل جوليا أنجريسانو إن بعض الانخفاض في المعاملات من خلال الفروع يرجع أيضًا إلى قيام موظفي الكونسيرج بإعادة توجيه العملاء قبل أن يصلوا إلى الصراف.
“كان [الموظفون] في الواقع لديهم أهداف مفروضة عليهم في تقليل عدد المعاملات خارج البورصة وترحيل أو نقل عملائهم إلى منصات رقمية – لذلك إذا لم يفعلوا ذلك، فإن وظيفتهم كانت على المحك،” السيدة أنجريسانو قال.
تُظهر المستندات المقدمة إلى FSU من قبل الأعضاء والتي شاهدها ABC بنكًا رئيسيًا يضع أهدافًا للأداء على عدد العملاء الذين تم إعدادهم باستخدام الخدمات المصرفية الرقمية من قبل موظفي الفرع.
في Blayney، يعمل Tammy Mobbs في مخبز في الشارع الرئيسي، والذي حصل مؤخرًا على EFTPOS.
ترددت على فرع البنك لتحصل على الفكة.
إن صفقة Bank @ Post بقيمة 220 مليون دولار التي أبرمت مع ثلاثة من البنوك الأربعة الكبرى تعني أن الخدمات الأساسية متاحة في أكثر من 3500 مكتب بريد في جميع أنحاء البلاد.
لكن السيدة موبس لديها مخاوف بشأن ما إذا كان مكتب البريد المحلي الخاص بها سيكون قادرًا على تلبية الطلبات المتزايدة.
وقالت: “يمكننا الحصول على تغيير محدود من مكتب البريد، لكن بخلاف ذلك أعتقد أنه سيتعين عليهم الذهاب إلى باثورست أو أورانج”.
مثل Blayney، تقع Molong على بعد حوالي 30 كيلومترًا من Orange.
وقالت آنا بليغ: “إنهم بالتأكيد يأخذون في الحسبان مدى بعد أقرب فرع”.
“أنا أعيش في وسط سيدني، وعلى بعد حوالي 30 دقيقة بالسيارة إذا كنت ذاهبًا إلى هنا من مكان عملي إلى ضاحيتي وأبحث عن فرعي، لذلك ليس من غير المعتاد أن يضطر الناس في المدن إلى القيادة 20 أو 30 دقيقة.
لكن بالنسبة لبيتر باتن، إنها رحلة أطول بكثير من مزرعته خارج مولونج.
وقال “إنها رحلة ذهاب وعودة لمسافة 100 كيلومتر لكي أذهب إلى أورانج”.
المصدر: abc
شاهد أيضا:
