غالبًا ما تلوم البنوك العملاء على الاحتيال
تلوم البنوك “في كثير من الأحيان” العملاء على الوقوع ضحية لمجرمين يقومون بعمليات احتيال، وفقًا لخدمة أمين المظالم المالية.
أظهرت الأرقام ارتفاعًا بنسبة 36٪ في الشكاوى حول كيفية تعامل البنوك مع الاحتيال والاحتيال هذا العام مقارنة بعام 2019.
وقالت ديبي إنيفر من محقق الشكاوى لبي بي سي راديو 4 “العمل لا يزال يتعين القيام به” على رمز طوعي معظم البنوك التي وقعت عليها العام الماضي.
قال UK Finance ، الذي يمثل البنوك، إن وقف الاحتيال كان محور التركيز الأساسي.
وأضافت أن القانون الطوعي “لا يعمل على النحو المنشود” ودعا إلى تشريع لحماية العملاء بشكل أفضل.
هذا الرمز النموذجي للسداد الطارئ – أو CRM – يعني أنه يجب على البنوك رد الأموال للضحايا، إذا لم يكونوا مخطئين، عندما يتم خدعاهم من قبل المجرمين لتحويل الأموال من حساباتهم المصرفية.
بين أبريل وسبتمبر 2020، أظهرت الأرقام الصادرة عن خدمة أمين المظالم المالية أن هناك 6603 شكوى بشأن البنوك من ضحايا الاحتيال، ارتفاعًا من 4840 بين أبريل وسبتمبر في 2019.
يتظاهر المحتالون بأنهم من الشرطة أو الحكومة أو البنوك أنفسهم ويستخدمون ضغوطًا نفسية شديدة، غالبًا ضد كبار السن والضحايا المستضعفين.
في العام الماضي، سُرق 456 مليون جنيه إسترليني من أكثر من 100000 ضحية باستخدام هذه الطريقة، مما أدى إلى تدمير المستقبل المالي للضحايا وتدميرهم وعائلاتهم.
ولكن في حين أن خدمة أمين المظالم المالية تؤيد فقط حوالي ثلث الشكاوى العامة المقدمة حول البنوك، عندما يتعلق الأمر بالشكاوى حول هذا النوع من الاحتيال، فإنها تدعم المستهلكين في ثلاثة أرباع الحالات.
وقالت إنيفير: “بموجب الكود الذي صدر العام الماضي، كان من المفترض أن المستهلكين سوف يستردون أموالهم إلا إذا كانوا مخطئين بطريقة ما”.
“نحن فقط لا نرى أن البنوك تتابع ذلك في الوقت الحالي.
“نحن حريصون دائمًا على إخبار الناس أنه يمكنهم القدوم والشكوى إلينا [حول البنوك وجمعيات البناء] وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف موجودة على موقعنا الإلكتروني.”
ستة أشهر انتظر
يدير ليزلي شركة صغيرة في لندن وسرق منها 13200 جنيه إسترليني من قبل مجرمين اخترقوا حساب بريده الإلكتروني في يونيو 2019.
كان يجب أن يكون مشمولاً بهذا الكود، لكن بعد التحقيق لمدة خمسة أشهر، أخبره مصرفه، لويدز ، أنه لن يعيد الأموال.
اشتكى ليزلي إلى أمين المظالم الذي أيد شكواه في يونيو 2020، لكن ستة أشهر على لويدز ما زالت لم ترد الأموال.
بدأ Money Box بالتحقيق في قضية ليزلي وخلال ساعتين من اتصال مراسلنا بلويدز ، تم إرسال بريد إلكتروني إلى ليزلي ليقول إنه سيستعيد أمواله.
وقال “من الواضح أنني مسرور لسماع عودة الأموال … لكن من الواضح أن هذا النظام معطل ويجب أن يكون هناك تغيير”.
“عندما يقوم أحد البنوك بالترويج، يكون قد أدخل رمزًا [لرد أموال الضحايا]، فإنه يطلب من العملاء الوثوق بهم لاتباع هذا الرمز.
“تجربتي الخاصة تشير إلى أن لويدز على الأقل لا تستحق هذه الثقة.”
أخبرتنا شركة Lloyds أن الحفاظ على أمان أموال عملائها هو من أولوياتها وأن لديها قدرًا كبيرًا من التعاطف مع ليزلي.
وقالت إنها وافقت بالفعل على رد أموال ليزلي قبل مشاركة Money Box ، مضيفة أن التوقيت كان مجرد مصادفة.
ما هي خدمة محقق الشكاوى المالية؟
تقوم خدمة أمين المظالم المالية بتسوية النزاعات بين المستهلكين والشركات التي تقدم خدمات مالية.
إنها الكلمة الفصل في الشكاوى ويجب على البنوك وجمعيات البناء الالتزام بقرارها.
للوكالة عملية من مرحلتين: “وجهة نظر أولية” يسلمها محقق و “قرار نهائي” قابل للتنفيذ بموجب القانون.
في 2019/20 أيّدت ما متوسطه 32٪ من الشكاوى بشكل عام حول البنوك.
تضاعف هذا الرقم تقريبًا إلى 58٪ فيما يتعلق بشكاوى الاحتيال والاحتيال.
في حالات الاحتيال في الدفع، كان هذا الرقم أعلى بنسبة 75٪.
وقالت كاثي ووربيك من UK Finance ، التي تمثل البنوك الرئيسية: “الاحتيال جريمة لها تأثير عاطفي مدمر على الضحايا وتمول عائداتها أنشطة إجرامية خطيرة تضر بمجتمعنا”.
أخبرت Money Box أن التركيز الأساسي كان على وقف الاحتيال في المقام الأول ومساعدة العملاء على البقاء في أمان.
فيما يتعلق برمز CRM، قالت السيدة Worobec إنه لا يعمل على النحو المنشود، واعترفت بنقص الاتساق من البنوك وكانت تعمل على جعله أكثر فعالية.
وقالت إن الصناعة كانت تدعو أيضًا إلى مزيد من الإجراءات، بما في ذلك التشريعات الجديدة، “لتحقيق نتائج أكثر اتساقًا للمستهلكين والشركات”.
المصدر: bbc
قد يهمك:
طريقة شحن زين مسبقة الدفع من الراجحي
كم المبلغ الموجود في بطاقة فيزا الرياض
ما هو رقم بطاقة الصراف المكون من 19
قرض شخصي للمقيمين بدون تحويل راتب الكويت
كيفية تتبع شحنة dhl في المانيا
تحديث رقم الجوال في أبشر الراجحي
وسائل الدفع الالكترونية في السويد
