7 اتجاهات من شأنها أن تساعد المسوقين الماليين على التعامل مع عدم اليقين
مع استمرار عدم اليقين الشخصي والمهني من الوباء الذي من المحتمل أن يظل معنا لبعض الوقت، يصعب على المسوقين الماليين معرفة ما يمكن توقعه من عام 2021 وما بعده. جزء مما يفعله المسوقون هو توقع التغيير والرد عليه، ومع ذلك فإن التحضير لعالم لا يمكننا حتى تخيله يبدو وكأنه مهمة مستحيلة.
ومع ذلك، هناك شيء واحد يمكننا أن ندير عقولنا ونخطط له، وهو كيف أثر هذا الوباء بالفعل على الاتجاهات المجتمعية. يمكن أن تكون هذه الاتجاهات بمثابة قضيب تقديري لمناخ التسويق العام، وستساعدك معرفة سلوكيات المستهلك وتوقعاته على فهم متى وكيف وماذا يجب عليك تسويقه لجمهورك المحدد.
ستساعدك العوامل السبعة الموضحة هنا على تحسين أو إعادة تقييم أو تعزيز خططك للأشهر المقبلة.
1. تغيرت أولويات المستهلك
لقد منح الوباء الكثير من الناس الوقت للتفكير وإعادة تقييم حياتنا. في حين أن البعض قد يعيد تقييم التوازن بين العمل والحياة الخاصة بهم، فقد يكون الآخرون قد عانوا من الوفاة أو الزواج أو الطلاق أو حدث رئيسي آخر في الحياة. من المؤكد أن التأثير الدائم للوباء سيغير ملامح عملائك وأعضائك، لذا تأكد من معرفة كيف تغيرت حياتهم وخططهم حتى تتمكن من مواءمة منتجاتك وخدماتك مع احتياجاتهم الحالية.
إن التسويق لجمهورك بالطريقة نفسها التي قمت بها قبل الوباء ليس فقط غير حساس ولكن من المحتمل جدًا أيضًا أنه غير فعال.
2. أنسنة تجربة العملاء هي كل شيء
الآن بعد أن أصبح معظم الناس يعتمدون على الحلول الرقمية، أصبحت توقعاتهم من التجارب الرقمية أكثر تعقيدًا. 2021 هو عام تقييم تجربة العملاء عبر جميع المنصات الرقمية الخاصة بك – بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول وموقع الويب الخاص بك وتطبيقات الطرف الثالث والمزيد – وفهم الفرص المتاحة للقيام بعمل أفضل.
الأهم من ذلك، يريد المستهلكون أيضًا معرفة أن هناك إنسانًا وراء الستار الرقمي. لذا، في حين أن عامل الراحة ضروري، إلى جانب كونه مفيدًا، فإن إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية لمؤسستك لا يقل أهمية.
العلامات التجارية التي لا تفهم هذه الاستراتيجية وتعتمدها ستفشل لصالح تلك التي تعطي الأولوية لاحتياجات عملائها في كل نقطة من نقاط التفاعل.
3. الرسائل مهمة – كن طموحًا
بينما لا يزال لقاح COVID-19 في الظهور، يجب أن يلبي كل التسويق الخاص بك عالمًا بعيدًا اجتماعيًا، ويجب أن تصور العلامة التجارية لمؤسستك الطريقة التي ما زلنا نعيش بها جميعًا. بعد قولي هذا، ضع في اعتبارك كيفية صياغة رسالتك حول هذا الموضوع، لأن الجماهير تزداد نبرة الصم تجاه موضوع “نحن معك”.
في عام 2021، يبحث المستهلكون عن الأمل في عالم جديد متغير. لذلك يحتاج البنك أو الاتحاد الائتماني الذي تتعامل معه إلى تحقيق التوازن بين التباعد الاجتماعي والأمان مع عنصر طموح. على سبيل المثال، يؤدي استخدام الحيوانات الأليفة التي يمكن تبنيها من مأوى محلي في إعلاناتك إلى إنشاء اتصال عاطفي بعدد الأشخاص الذين يعيشون، وهذا بدوره ينتقل إلى انطباع علامتك التجارية. عندما ينتهي الوباء، سيكون الانطباع الدائم إيجابيًا وسليمًا.
4. المنزل هو المكان الذي يوجد فيه القلب (والمحفظة)
لقد أمضى الناس وقتًا في المنزل في العام الماضي أكثر من أي وقت مضى، مما أحدث طفرة في العديد من الصناعات ذات الصلة – من تحسين المنزل والديكور، إلى العقارات والمقرضين، وحتى صناعة الحيوانات الأليفة. هذا الاتجاه سيستمر بالتأكيد.
قد يقوم الموظفون بأجر بتوفير المال من خلال عدم التنقل أو السفر أو تكبد نفقات أخرى مرتبطة “بحياتهم السابقة”. ربما تغيرت أولوياتهم أيضًا عندما يتعلق الأمر بحياتهم المنزلية. انتقل العديد من الناس أو اشتروا منازلهم الأولى، وهي معالم ستؤدي إلى استمرار الاستثمار لسنوات قادمة. في حين أن طفرة الإسكان ستستقر بالتأكيد في عام 2021، فمن المتوقع أن تظل أعلى من مستويات ما قبل الوباء، مما يخلق العديد من الفرص ذات الصلة للمسوقين الماليين.
5. المرح والسفر سيرتفعان إلى مستوى جديد كليا
عندما يكون القيام بذلك آمنًا (والذي قد لا يكون في عام 2021)، سيكون الجميع تقريبًا على استعداد للتخلي عن المتعة والاستمتاع. يتوق الناس إلى التنشئة الاجتماعية وبعض مظاهر حياتهم القديمة، لذلك من الجيد أن نفترض أنه في مرحلة ما سيكون هناك ارتفاع كبير في السفر والأحداث. سواء كنت تخطط لقضاء إجازة، أو الذهاب إلى مدينة ملاهي أو جدولة لم شمل الأسرة، هناك شيء واحد مؤكد: الناس مستعدون للخروج إلى العالم عندما يكون ذلك مناسبًا. من المحتمل أن تظل الأماكن الخارجية الرائعة مهيمنة كجاذبية.
عندما يحين الوقت المناسب، يجب أن تلبي حملاتك التسويقية للبنك والاتحاد الائتماني هذا الاتجاه الاجتماعي والاقتصادي، مع احترام أن مجموعة جديدة من قواعد التجمع الاجتماعي قد تظل سارية حتى بعد انحسار الوباء.
6. لا بأس ألا تكون على ما يرام
بينما نأمل أن يأتي هذا العام بأخبار سارة لنا جميعًا، فقد شهد مجتمعنا الجماعي الكثير من عدم اليقين بشأن الحياة، ومن المحتمل أن يكون هناك تأثير دائم. يحتاج الناس إلى بعضهم البعض ومجتمعاتهم أكثر من أي وقت مضى، ويمكن للعلامة التجارية لمؤسستك أن تؤدي دورها لمساعدة الناس على الشعور بالدعم والاتصال.
ستظل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني من الطرق الشائعة للوصول إلى الجماهير، لذا استخدم كلا التكتيكات بذكاء. ضع في اعتبارك أنك تقوم بالتسويق لأشخاص قد يكونون على حافة الهاوية ويحتاجون إلى الدعم، حتى أنهم يحتاجون إلى الضحك أينما يمكنهم الحصول عليه – لذا قم بتقييم كيف يمكن أن يلعب هذا في رسائلك التسويقية.
7. قياس التحول الرقمي الخاص بك
هذه النقطة الأخيرة هي اتجاه مؤسسي أكثر منها مجتمعي. لقد دخلت مؤسستك المالية بلا شك إلى مستوى عالٍ في ربيع عام 2020، عندما كان الرقم الرقمي هو الخيار الوحيد لكل من عمليات التسويق والأعمال. من المفترض أن يكون هذا الضغط المفاجئ لتسريع التحول الرقمي الجاري بالفعل قد أثر على ميزانيتك وخططك لعام 2021.
حان الوقت الآن لإظهار كيفية الأداء الرقمي. يمكن قياس كل ما تفعله تقريبًا في الفضاء الرقمي كميًا. تأكد من أن لديك موارد داخلية أو خارجية يمكن أن تساعدك على فهم كيف يؤثر ما تفعله في الفضاء الرقمي على مؤسستك وجماهيرك.
سنراقب جميعًا لنرى كيف يتقدم عام 2021 بعد بداية صعبة. إن النظر عن كثب في كيفية تأثير هذه الاتجاهات المجتمعية على نجاح برامج التسويق المالي الخاصة بك هو طريقة ذكية للتعامل مع عالم مليء بعدم اليقين ولكنه مليء بالأمل أيضًا.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
