6 طرق للفوز بحالة أفضل المحفظة باستخدام إستراتيجية البطاقة الرقمية الأولى
ليس من المستغرب أن تقصر البطاقة الصادرة رقميًا الإطار الزمني بين وقت استلام العميل لبطاقة جديدة والبدء في استخدامها للإنفاق. ومع ذلك، قد يكون من المفاجئ أن الإصدار الرقمي هو مجرد خطوة واحدة في الرحلة الرقمية الأولى وأنه بدون استراتيجية رقمية كاملة، قد لا تجلب هذه البطاقة الصادرة حديثًا معها ما يتوقعه مصدرو الإنفاق الإضافي.
نعم، يريد العملاء البطاقات الرقمية أولاً، لكنهم أيضًا يبحثون عن الرقمية أولاً عندما يتعلق الأمر بجميع أنشطتهم المصرفية الأخرى. من أول مشاركة يقوم بها شخص ما مع مؤسسة مالية جديدة، يجب أن يكون لكل نشاط تقليدي نظير رقمي.
1. إنشاء تطبيقات ناجحة
غالبًا ما تبدأ بداية العلاقة المصرفية عندما يتقدم الفرد بطلب للحصول على حساب. يعد إنشاء عملية تطبيق سلسة وتقلل من الحواجز أفضل طريقة لبدء التجربة الرقمية لحامل البطاقة. عندما يستغرق إكمال الطلب أكثر من خمس دقائق، تزداد معدلات التخلي إلى 60٪.
الخطوة التالية:
لتقليل التخلي وتحسين تجربة العملاء، يمكن أن تقتصر التطبيقات على البيانات الضرورية. لأصحاب الحسابات الحاليين، اجعل الرحلة أسهل من خلال ملء البيانات المعروفة لهم مسبقًا.
يتضمن الحد من الحواجز في عملية التقديم السماح للقياسات الحيوية بتأكيد هوية مقدم الطلب وتوفير قنوات متعددة يمكن لمقدم الطلب الاختيار من بينها، سواء من تطبيق أو متصفح أو ما إلى ذلك. أضف إلى الراحة من خلال السماح لمقدمي الطلبات بالتبديل بين الأجهزة لإكمال الطلب دون فقدان ضع في تدفق التطبيق، خاصة في المواقف التي تطلب فيها المؤسسة المالية أي وثائق أو تحميلات.
2. توفير الوصول الفوري
بمجرد الموافقة على حساب جديد، قم بزيادة معدلات الاستخدام من خلال توفير الوصول الفوري إلى بطاقة جديدة. في عالم يتم فيه توصيل مواد البقالة الخاصة بنا في غضون ساعة وتتوفر مكتبة الأفلام والموسيقى العالمية للبث في ثوانٍ، يعد الوقت جوهريًا حقًا مع مستهلك اليوم.
الاستجابة اللحظية ليست فقط ما يتوقعه الناس، بل من المرجح أيضًا أن تحصل على الإنفاق عند إتاحة البطاقة على الفور. يتم استخدام 70٪ من البطاقات الصادرة رقميًا في غضون خمسة أيام، مقارنة بالبطاقة الفعلية التي لن يتم تسليمها حتى لمدة سبعة إلى عشرة أيام عمل.
3. اجعل الاستخدام نسيمًا
يعد إدخال تفاصيل بطاقتي يدويًا والتحقق من هويتي أمرًا ممتعًا للغاية ‘عبارة لم يتم نطقها مطلقًا. بمجرد إصدار البطاقة رقميًا، اجعل استخدام البطاقة أمرًا بسيطًا من خلال تمكين الدفع إلى المحفظة. هناك العديد من الفوائد لمنح حاملي البطاقات هذه القدرة وهي من بين أهم الأجزاء الأساسية لاستراتيجية رقمية ناجحة.
بالإضافة إلى التجربة السلسة لحامل البطاقة، يوفر الدفع للمحفظة فرصة أكبر لك لالتقاط أعلى المحفظة لكل من المحفظة المادية والرقمية، بالإضافة إلى تجاوز تسويق البطاقات المنافسة.
فرصة في أعلى المحفظة
عندما يتم دفع بطاقة مباشرة إلى Google أو Apple Wallet من تطبيقك، فإنها توفر وصولاً فوريًا والقدرة على الإنفاق شخصيًا وعبر الإنترنت وداخل التطبيق. مع قبول أكثر من 85٪ من بائعي التجزئة الأمريكيين Apple Pay ، فإن البطاقة الصادرة رقميًا والتي يتم دفعها إلى المحفظة متاحة للاستخدام في كل مكان تقريبًا.
بالإضافة إلى توفر البطاقة، تتيح سهولة الاستخدام للأشخاص إمكانية الإنفاق المنتظم واستخدام بطاقتك دون أن يفوتهم أي شيء. نظرًا لأنه تم تمكين البطاقة في المحفظة في ثوانٍ فقط، فلا داعي لانتظار البطاقة الفعلية قبل التسوق – مما يسمح للمصدرين بالبدء في الحصول على هذا الإنفاق على الفور.
تجاوز المنافسة
في حين أن الدفع إلى المحفظة هو الطريقة الأكثر ملاءمة لإضافة بطاقة للعميل، فهي أيضًا أبسط طريقة لجهة الإصدار لتجنب المنافسة. تقدم العديد من المحافظ الرقمية (من بينها Apple و Google) حساباتها الخاصة. سيتم الترحيب بالعميل الذي يختار إضافة بطاقة يدويًا إلى Apple Wallet بعرض للتقدم بطلب للحصول على Apple Card.
سيُعرض على الشخص الذي يضيف إلى محفظة Google يدويًا مكانًا في قائمة انتظار Google Plex. عندما يتم توفير بطاقة مباشرة في محفظة رقمية، يتخطى حامل البطاقة نقطة الدخول اليدوية التي سيُعرض عليها منتجًا آخر.
4. حلل الصفقة مع العروض والمكافآت
قائمة خصومات البيع بالتجزئة، ونشرات الفوائد، وشيكات عروض APR هي من بين العديد من الرسائل البريدية التي نتلقاها من المؤسسات المالية. على الرغم من أن كل هذه العروض رائعة، إلا أنها يمكن الوصول إليها وفائدة بشكل أكبر لحاملي البطاقات المتمرسين رقميًا عندما يتم عرضها وظهورها وإتاحتها داخل التطبيق.
لا تعد هذه الطريقة المفضلة للعملاء للوصول إلى العروض فحسب، بل يتيح النموذج الرقمي الأول للمؤسسات المالية تقديم عروض مخصصة في الوقت الحالي – فرص تمويل خاصة وخصومات قائمة على الموقع – مما يعزز تجربة حامل البطاقة وجني المزيد من الإنفاق.
5. أعط نظرة ثاقبة في جميع الأماكن التي يتم تخزين البطاقة فيها
بالنسبة لحاملي البطاقات الحاليين، يعد الإصدار الفوري للبطاقة البديلة أمرًا ذا قيمة، ولكن يمكن تحقيقه بشكل أكبر من خلال تزويدهم بتفاصيل جميع الأماكن التي تم تخزين البطاقة القديمة فيها.
يتيح توفير قائمة بائعي التجزئة الحاليين حيث تكون بطاقتهم مسجلة في الملف أو يتم استخدامها لعمليات الشراء المتكررة لحاملي البطاقات التأكد من تحديث البطاقة في كل مكان يحتاجون إليه – مما يوفر رحلة أكثر سلاسة مع إنفاق غير منقطع.
6. ضع السيطرة في راحة أيديهم
في حين أن عناصر التحكم في البطاقة والتنبيهات أصبحت معيارًا اليوم، فهي أيضًا جزء أساسي من الرحلة الرقمية. السماح للأفراد بوضع قيود على أنواع المعاملات والمواقع والمبالغ – بالإضافة إلى التنبيهات – يقلل من الاحتيال، ويقلل من نشاط مركز الاتصال الوارد، ويمنح حاملي البطاقات الأمان لإدارة بطاقاتهم على مدار 24 ساعة في اليوم.
يمكن أن تتضمن عناصر التحكم القدرة على تشغيل البطاقات وإيقافها، وتعيين حدود الإنفاق، وإنشاء حدود الموقع، والإبلاغ عن بطاقة مفقودة. تسمح التنبيهات لحاملي البطاقات بإنشاء إشعارات لمجموعة متنوعة من السيناريوهات، لمراقبة المعاملات التي يتم تحصيلها من حسابهم عن كثب.
أهمية الرحلة الرقمية بالكامل
في حين أن كل هذه الميزات مفيدة في حد ذاتها، إلا أنها عندما تجتمع كجزء من استراتيجية رقمية كاملة، فإنها توفر أكبر قدر من القيمة لكل من حامل البطاقة والمؤسسة المالية. يُعد الإصدار الرقمي جزءًا أساسيًا من التحول الرقمي أولاً، ولكنه مزيج من هذه المجموعة من الأدوات الرقمية الأولى التي توفر أفضل تجربة لحامل البطاقة.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
