ويسترن يونيون: يخطط المستهلكون في منطقة آسيا والمحيط الهادئ لتحويل الأموال مسبقًا لمواجهة ارتفاع تكاليف المعيشة
ينما يتغلب سكان العالم على تحديات الاقتصاد الكلي، يتوقع المستهلكون أن تلعب التحويلات دورًا أقوى في التخطيط المالي الحالي والمستقبلي.
وفقًا لمؤشر Western Union الافتتاحي لتحويل الأموال، فإن 64٪ من المستهلكين العالميين يرسلون و / أو يتلقون تحويلات مالية مرة واحدة على الأقل شهريًا أو أكثر. على مدى الأشهر الـ 12 المقبلة، يتوقع 75٪ زيادة هذه التحويلات.
يسأل مؤشر تحويل الأموال العالمي المستهلكين كيف ومتى ولماذا يستخدمون إمكانات تحويل الأموال الدولية اليوم، بالإضافة إلى توقعاتهم للمستقبل. يعد استطلاع آراء 30600 مستهلك في 20 دولة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ، أكبر بحث للمستهلك تنشره إحدى شركات تحويل الأموال. تدعم النتائج استراتيجية “Evolve 25” الخاصة بـ Western Union للجمع بين خدمات التجزئة المالية الرقمية عالية القيمة والتي يمكن الوصول إليها والتي يمكن الوصول إليها للجميع.
في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يُظهر المؤشر أن التحديات الاقتصادية مثل ارتفاع تكلفة المعيشة العالمية تعني أن 77٪ من المستهلكين المستقبلين يجب أن يطلبوا المزيد من المال. وللسبب نفسه، يوافق 71٪ من المرسلين على أنهم ينقلون أكثر من السابق. قد يسهم هذا في سبب تأثر تكرار وحجم تحويلات الأموال بشكل أساسي بمتطلبات الأسرة، على الرغم من التصور الشائع بأنها تتماشى مع وقت استلام الرواتب.
بينما يتم تحديد دعم الأسرة باعتباره الغرض الرئيسي لإرسال الأموال أو تلقيها، يقول المستهلكون إن التحويلات تلعب أيضًا دورًا قويًا في التخطيط المالي المستقبلي. يحتل دفع تكاليف التعليم المرتبة الثانية كأحد أسباب تحويل المستهلكين للمال. كما أشار المستهلكون إلى الادخار من أجل المستقبل ودعم المصالح التجارية في المنزل كأسباب حاسمة أيضًا.
قال جان كلود فرح، رئيس منطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ في ويسترن يونيون: “شعرنا جميعًا بإحساس قوي بالارتياح مع دخول الاقتصادات العالمية إلى الانتعاش بعد الوباء”. “ومع ذلك، جعلت ظروف الاقتصاد الكلي حياتنا اليومية أكثر صعوبة بالنسبة للكثيرين منا. تتسم التحويلات بالمرونة عادةً بسبب الغرض منها. وهذا يجعل من واجب مزودي تحويل الأموال أكثر مرونة ودعم المستهلكين في رحلتهم. ولهذا السبب أطلقنا اليوم مؤشر تحويل الأموال العالمي – لمشاركة صوت المستهلك، كيف ينظرون إلى حركة الأموال اليوم، ويأتون غدًا، ما سيحتاجون إليه “.
إلى جانب تكلفة المعيشة، يُظهر المستهلكون أنهم يراقبون بدقة أداء عملتهم المحلية في الوطن. في محاولة لتعظيم الفرص، يرسل 68٪ في منطقة آسيا والمحيط الهادئ المزيد من الأموال عندما تنخفض قيمة العملة في البلد المستقبِل لهم. يوافق المتلقون في المنطقة (69٪) على أنه عندما تنخفض قيمة العملة، فإنهم يتلقون أموالاً أكثر.
تعتبر تقلبات العملة في مقدمة أذهان المستهلكين. عند السؤال عن المستقبل، يريد 78٪ من العلامات التجارية لتحويل الأموال تقديم خدمة إضافية لإعلامهم عندما تبدأ قيم العملات ذات الصلة في التحول حتى يتمكنوا من التخطيط للتحويلات وفقًا لذلك. إن تحقيق خدمة أفضل وقيمة أكبر يعكس أيضًا كيفية تحديد المستهلكين للعلامات التجارية لتحويل الأموال التي يجب استخدامها. معايير مثل تحقيق أفضل سعر صرف، وضمان أدنى رسوم أو عدم دفعها من قبل المستلمين وسرعة التحويلات تقع في المراكز الثلاثة الأولى.
تظهر الأبحاث الصناعية أن هناك أكثر من خمسة مليارات مستخدم للإنترنت في العالم اليوم، بمعدل نمو سنوي يبلغ 1.9٪. معدل النمو هذا أعلى في الاقتصادات النامية. يسلط المؤشر الضوء على أن أكثر من نصف المستهلكين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (60٪) يفضلون حاليًا استخدام الحلول الرقمية فقط لتلبية احتياجاتهم من حركة الأموال.
ومع ذلك، لا يزال ثلاثة مليارات شخص غير متصلين في جميع أنحاء العالم، لذلك هناك الكثير الذي يتعين القيام به لتحقيق العدالة الرقمية الحقيقية. من بين أولئك الذين يختارون عدم استخدام خدمات التحويل الرقمي على الإطلاق، يتم تحديد الثقة وتجربة العميل على أنهما أكبر العوائق – إلى جانب تفضيل البحث عن التفاعل وجهًا لوجه – بين كل من المرسلين والمستقبلين.
عندما ينظر المستهلكون إلى المستقبل، تتغير الصورة. تريد نسبة أكبر بكثير (53٪) الاختيار في المنصات عند النقل أو التجميع. سيؤدي ربط التكنولوجيا الرقمية بالتجارب الشخصية إلى توسيع النظام البيئي المالي للمستهلك بشكل كبير.
قال سوهيني راجولا، رئيس قسم آسيا والمحيط الهادئ في ويسترن يونيون: “في آسيا والمحيط الهادئ، يتقدم التحول الرقمي بسرعة. ومع ذلك، فإن العديد من الدراسات الصناعية تقدر أن أكثر من نصف سكان المنطقة لا يزالون لا يتعاملون مع البنوك أو يعانون من نقص في البنوك “. “لا يمكن تحقيق الشمول المالي إلا إذا منحنا المستهلكين خيارًا في الأنظمة الأساسية الرقمية والشخصية – بحيث تتاح للجميع فرصة. هذا أمر محوري. نريد مساعدة المستهلكين في مواردهم المالية اليومية، وبناء ولائهم على المدى الطويل وإحداث تأثير ملموس في جميع أنحاء المنطقة “.
سوف تستمر تفضيلات المستهلك في تحفيز الابتكار في صناعة الخدمات المالية. عند سؤالهم عن الكيفية التي يرغبون بها في تطوير تحويلات الأموال، ينصب التركيز في منطقة آسيا والمحيط الهادئ على التطورات التي ستتيح المزيد من الراحة والتخطيط والشمولية بشكل أفضل.
يشعر المرسلون والمستقبلون بالإحباط بسبب الأعمال الورقية المتكررة والمستهلكة للوقت (71٪). في الواقع، يفضل 78٪ من المرسلين تقنية التعرف على الوجه / القياسات الحيوية للتسجيل الفوري والموثوق. يريد المستلمون أيضًا إمكانية صرف أموالهم على بطاقة مسبقة الدفع أو محفظة إلكترونية لا تتطلب حسابًا مصرفيًا (74٪)، بالإضافة إلى خيار التحصيل بعملات مختلفة (80٪). كان المستهلكون الذين شملهم الاستطلاع يتوقون أيضًا إلى تطبيقات “فائقة” متكاملة (79٪)، مما يسمح لهم بإدارة التحويلات جنبًا إلى جنب مع المنتجات المالية الأخرى بسهولة.
قالت فرح: “لقد كان تقدم الابتكارات في مجال الخدمات المالية مذهلاً”. “سواء في بلدان مثل الفلبين أو أستراليا أو سنغافورة، خلقت استثمارات البنك المركزي مجموعة واسعة من الخيارات الآمنة والموثوقة للمستهلكين. لدينا جميعًا دور نلعبه في ضمان قدرة المستهلكين على الاعتناء بأنفسهم وأسرهم ومستقبلهم بثقة وسهولة. من خلال مشاركة ما تعلمناه في مؤشر تحويل الأموال العالمي والعمل في تعاون مستمر مع صناعة الخدمات المالية، نعتقد أنه يمكننا مقابلة وخدمة الأشخاص أينما يريدون “.
المصدر: theasianbanker
شاهد ايضا:
رقم بنك رأس الخيمة التجاري الخط الساخن
رقم خدمة عملاء بنك أبوظبي الأول
رقم بنك دبي الإسلامي الخط الساخن
كيفية تحويل الاموال البنك العربي
