القوة غير المستغلة لتسويق الرسائل النصية القصيرة في البنوك
فكر في كيفية استخدامك لجهازك المحمول. متى تنظر إليه لأول مرة خلال النهار؟ ما هي الرسائل التي تتحقق منها أولاً؟ ما هي الرسائل التي من المرجح أن ترد عليها؟ بالنسبة لمعظم الناس، يتم النظر إلى الهاتف المحمول في غضون دقائق من الاستيقاظ في الصباح ويتم عرض الرسائل النصية قبل فتح أي بريد إلكتروني.
عندما يتعلق الأمر بالتسويق المباشر، لا توجد قناة أكثر فورية أو تأثيرًا من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. يقول 68٪ من الأشخاص أن التحقق من الرسائل النصية وإرسالها والرد عليها هو النشاط الذي يتفاعلون معه أكثر من أي وقت مضى على هواتفهم على مدار اليوم. بالإضافة إلى ذلك، قال 82٪ من المستهلكين أنهم يفتحون كل رسالة نصية يتلقونها.
حقيقة أساسية:
82٪ من المستهلكين يفتحون كل رسالة نصية يتلقونها.
منذ الوباء، استفادت المزيد والمزيد من الشركات من التسويق عبر الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء المتقبلين. مع معدلات فتح أعلى وأسرع بكثير من البريد الإلكتروني، يعد التسويق عبر الرسائل النصية وسيلة فعالة للغاية للوصول إلى جمهور هائل من المستهلكين برسائل مهمة.
أظهرت الأبحاث أن الأمر يستغرق 90 ثانية لشخص ما للرد على رسالة نصية مقارنة بـ 90 دقيقة أو أكثر التي يستغرقها شخص ما للرد على البريد الإلكتروني. نظرًا لأن معظم المستهلكين يحملون هواتفهم في جميع الأوقات، فإن الرسائل القصيرة هي وسيلة موثوقة للغاية للوصول إلى جمهورك المستهدف. وعلى الرغم من أن الرسائل النصية لا يمكن أن تتمتع بعمق أشكال الاتصال الأخرى، فإن بساطة ربط المحتوى والتوافق مع جميع العلامات التجارية للأجهزة المحمولة هي سبب انتشار الرسائل النصية.
رؤى مهمة للرسائل النصية القصيرة SMS
الآن أكثر من أي وقت مضى، يتوقع المستهلكون العلامات التجارية التي يستخدمونها للتواصل على مستوى شخصي، في الوقت الفعلي. لا توجد منصة اتصال مباشرة ورشيقة مثل رسالة SMS. ولكن، في حين أن أكثر من 65٪ من العالم يستخدمون الرسائل النصية بانتظام، فإن حوالي 40٪ فقط من المسوقين يستخدمون الرسائل النصية القصيرة. التأخير في التبني من قبل جهات التسويق هو مزيج من عدم الإلمام بكيفية تعظيم فعالية القناة والمخاوف بشأن التطفل الملحوظ للقناة.
مع ازدحام صناديق البريد الإلكتروني وموجزات الوسائط الاجتماعية مع العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين والتي تحث الناس على شراء شيء ما، تبحث العلامات التجارية عن أماكن جديدة للتحدث مع العملاء حيث لم يملوا بعد من سماع العلامات التجارية. في الواقع، يقول أكثر من 75٪ من المستهلكين إنهم يفضلون تلقي العروض الترويجية عبر الرسائل النصية بدلاً من مشاهدة الإعلانات أثناء تصفح الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي. من خلال منح المستهلكين خيار الاشتراك أو الانسحاب، فإنك تمنحهم التحكم في الرسائل التي يرونها، بدلاً من مقاطعة تصفحهم الاجتماعي.
وفقًا لتقرير تسويق الرسائل النصية لعام 2020 من Simple Texting ، يتحقق 42٪ من جيل الألفية من رسائلهم النصية 10 مرات أو أكثر يوميًا في المتوسط. عندما سُئل، “ما مدى سرعة فحص إشعاراتك النصية على مدار اليوم”، ذكر 60٪ تقريبًا من جميع المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أنهم تحققوا في غضون دقيقة إلى خمس دقائق من وصول النص. في الواقع، قال 68٪ من المستجيبين أن التحقق من الرسائل النصية وإرسالها والرد عليها هو النشاط الأكثر تفاعلًا معهم على هواتفهم على مدار اليوم، يليه:
- التحقق من تحديثات الوسائط الاجتماعية.
- التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
- إجراء مكالمات هاتفية.
- تستهلك الأخبار أو الترفيه.
على غرار جميع خيارات الاتصال، يكون للمستهلكين تفضيلات حول أنواع المعلومات التي يرغبون في تلقيها عبر الرسائل النصية، وعدد المرات التي يريدون تلقي نصوص من الشركات، والتفضيلات الأخرى. على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يكون المستهلكون أكثر تقبلاً للنصوص المتعلقة بتتبع الشحنات (75٪)، تأكيد الطلب (65٪)، تذكيرات الجدولة (46٪)، والعروض الخاصة (35٪). بالإضافة إلى ذلك، يرغب غالبية المستجيبين (60.8٪) في القدرة على إرسال رسائل نصية للشركات حول مشكلات دعم العملاء.
حقيقة أساسية:
يريد 60٪ من العملاء إرسال رسائل نصية إلى الشركات بنشاط حول مشكلات دعم العملاء.
عندما يتعلق الأمر بمن يرغب المستهلكون في تلقي رسائل نصية من أهم ثلاث صناعات، يقول العملاء إنهم أكثر عرضة للاشتراك في الرسائل النصية: التجارة الإلكترونية / صناعة التجزئة (46٪)، والرعاية الصحية (43٪)، والخدمات المصرفية أو المالية. المؤسسات (41٪). ترى الشركات معدلات فتح 98٪ و36٪ نسبة نقر إلى الظهور للعروض الخاصة لأن المستهلكين يستمتعون عندما تأتيهم صفقات جيدة مباشرة من خلال الرسائل النصية، بدلاً من غربلة مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
عند سؤالهم عن مزايا الرسائل النصية القصيرة، ذكر أكثر من 62٪ من أصحاب الأعمال والمسوقين الذين شملهم الاستطلاع أن التسليم السريع للرسائل كان أكبر فائدة لإرسال الرسائل النصية إلى جمهورهم، يليه تعزيز مشاركة العملاء وفعالية التكلفة. مع حصول المستهلكين على هواتفهم في متناول اليد تقريبًا في كل لحظة استيقاظ، من الصعب التغلب على سرعة توصيل الرسائل والمشاركة في الرسائل النصية القصيرة. يعتبر التسويق النصي أيضًا فعالاً من حيث التكلفة مقارنةً بأشكال التسويق الرقمي والإعلان الأخرى.
حقيقة أساسية:
يعتبر التسويق النصي فعالاً بشكل لا يصدق، حيث تصل معدلات فتح الرسائل النصية القصيرة إلى 98٪.
عندما سُئلت الشركات عن الدافع الأساسي لاستخدام الرسائل النصية القصيرة، ذكرت أكثر من 52٪ من الشركات أن وجود جمهور كبير للهاتف المحمول كان الدافع الأساسي للاستثمار في التسويق النصي، تليها القدرة على المشاركة القوية للعملاء، والوصول في الوقت الفعلي، وارتفاع معدلات فتح.
6 طرق لتحقيق أقصى قدر من النجاح في حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
إذا كنت تحاول التوصية بخدمة جديدة أو تنشيط حساب خامد أو تقديم إرشادات في وقت الحاجة المحتملة، فسيكون التواصل عبر قناة الهاتف المحمول أحد أكثر الخيارات فعالية. التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو عملية تسويق منخفضة التكلفة وعالية المردود يمكنها توصيل رسائل قصيرة أو محتوى وسائط متعددة للعملاء.
فيما يلي بعض أساليب الرسائل القصيرة الأكثر فاعلية المستخدمة لزيادة معدلات المشاركة والاستجابة.
1. الحصول على الإذن. قبل إرسال رسائل نصية إلى عملائك، تحتاج إلى إذنهم – بموجب القانون. يوفر طلب الإذن فرصة لمناقشة الطريقة التي سيتم بها استخدام الرسائل النصية في المستقبل ويوفر طريقة سهلة للغاية للاشتراك أو الانسحاب. ستزيد هذه العملية البسيطة من المشاركة في المستقبل.
2. إرسال رسائل حساسة للوقت. يمكن ضبط توقيت رسائل SMS بشكل مثالي بناءً على سلوك المستهلك. من رسالة ترحيب بعد فتح حساب جديد إلى رسالة مشاركة أو عرض خاص لمساعدة العميل على استخدام منتج أو خدمة بشكل أكثر فاعلية، تعد الرسائل القصيرة قناة تسويقية مثالية للاتصالات التي يجب فتحها والتعامل معها بسرعة.
3. التكامل مع القنوات الأخرى. مع حد 160 حرفًا فقط، يمكنك الاستفادة بشكل أكبر من الحملة إذا استفدت من القنوات الأخرى بالإضافة إلى الرسائل القصيرة. على سبيل المثال، يمكنك إرسال مقاطع فيديو وصور وروابط مخصصة لصفحة الويب الخاصة بك ضمن نص وتكملة رسائل SMS بالبريد الإلكتروني ورسائل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وحتى التواصل عبر الهاتف.
4. تخصيص رسائل SMS. كما هو الحال مع أي تسويق خارجي، يستجيب العملاء بشكل أفضل للرسائل الموجهة إليهم مباشرة. باستخدام التسويق النصي، يمكنك تخصيص رسالتك لكل مستلم وفقًا للبيانات التي تم جمعها من ذكاء العميل.
5. المواقع المرجعية. الحملات النصية القائمة على الموقع هي طريقة للتخصيص وكذلك طريقة فعالة لبدء العمل والمشاركة. يمكن لهذا النوع من الاتصال أن يقودهم إلى فرع محلي أو يقدم لهم عرضًا من شركة محلية.
6. قياس الفعالية. يوفر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة تسويق مباشرة وقابلة للقياس وقابلة للتتبع. يمكنك بسهولة تحديد الرسائل والعروض الترويجية التي تعمل وتلك التي لا تعمل، مما يتيح لك تحسين حملاتك النصية وتحسينها. من الأهمية بمكان، يمكنك التقاط العملاء المحتملين والاستجابات النصية لمتابعة المبيعات.
أصبحت رسائل SMS واحدة من أكثر الطرق فعالية للمؤسسات المالية الكبيرة والصغيرة للتواصل مع العملاء والآفاق بطريقة شخصية للغاية وفورية. نظرًا لأن المزيد من المستهلكين يختارون القنوات الرقمية، فإن استخدام رسائل SMS في ازدياد بالتأكيد. نظرًا لأن نجاح هذه الحملات أقوى من أي قناة أخرى حالية، تجد الشركات طرقًا جديدة ومثيرة للاندماج في خططها التسويقية.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
