مستقبل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بعيدًا عن الهواتف الذكية
يتم إجراء المزيد من الخدمات المصرفية على الهاتف المحمول أكثر من أي وقت مضى. هذا أمر منطقي نظرًا لأن الأجهزة المحمولة أصبحت تقنية الاتصال الأساسية لغالبية العالم. السؤال الكبير الآن هو: إلى أين ستأخذنا المرحلة التالية من التنقل؟
التوسع خارج الهواتف المحمولة ليشمل الأجهزة المحمولة الأخرى التي تتحرك مع وجودنا هو في مستقبلنا. تعمل هذه التفاعلات بالفعل على تغيير تجارب الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في منازلنا وسياراتنا وساعاتنا. بالنسبة للمؤسسات المالية، سيكون من المهم عدم التركيز بالكامل على الخدمات المصرفية عبر الهاتف الذكي، ولكن إعادة تصور كيف يمكن إنجاز الأعمال المصرفية بين الأشخاص والبيئة المحيطة بهم أثناء تنقلهم عبر المساحات المادية.
يتطلب ذلك النظر في التقنيات التي تجعل المشاركة عبر الأجهزة المحمولة ممكنة وغير أشكال المشاركة عبر الأجهزة المحمولة. يمكن أن تكون التكنولوجيا بسيطة مثل الرموز الشريطية وعلامات RFID، أو تقنيات أكثر توسعية مثل الصوت وإنترنت الأشياء (IOT) والواقع المعزز (AR) وربما الواقع الافتراضي. فيما يتعلق بالأجهزة البديلة، يمكن أن يشمل ذلك الأجهزة القابلة للارتداء التي تشارك البيانات مع الهواتف الذكية الحالية أو الأجهزة المستقلة تمامًا مثل النظارات الذكية أو الرقائق الدقيقة المدمجة.
في حين أن استخدام المستهلك للهواتف الذكية سيكون محركًا مهمًا للغاية للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لسنوات قادمة، يجب ألا تقتصر المؤسسات المالية على البناء فقط لهذه الوظيفة النموذجية. سيؤدي القيام بذلك إلى إعدادهم للاضطراب المحتمل، حيث يتمسكون بـ “التقاليد” دون فهم التحولات في تفضيلات تجربة المستهلك. تذكر أن العديد من الأشخاص لم يروا أنفسهم يرتدون ساعة مرة أخرى بعد أن أصبحت الهواتف الذكية شائعة، ومع ذلك تعد الساعات الذكية اليوم واحدة من أهم فئات النمو.
جعل التمويل المضمّن غير مرئي
عندما نناقش التمويل المضمّن، فإننا غالبًا ما نشير إلى قدرة الخدمات المصرفية على أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من حياة العميل، ووضع التمويل في مركز النظام البيئي للمنتج الذي يتوسع إلى ما وراء الودائع التقليدية والقروض والاستثمارات في المدفوعات والتسوق والمشاركة الاجتماعية، وما إلى ذلك، وفقًا لبين براون من شركة Accenture ، “يتعلق التمويل المضمّن بالعرض السياقية للخدمات المالية بطريقة ملائمة للمستهلكين ومع فهم احتياجاتهم.”
الفائدة المرجوة من التمويل المضمن هي الراحة – لا تتطلب استخدام تطبيقات متعددة لإنجاز المهام، على غرار الطريقة التي تعالج بها Uber جميع مكونات تجربة مشاركة الركوب. ولكن لماذا يجب أن يقتصر التمويل المضمّن على المنتجات بدلاً من التجربة بأكملها؟
عند إعادة تصور تقنيات الاتصالات المتنقلة، يحتاج قادة الخدمات المصرفية للأفراد إلى إعادة التفكير في الكيفية التي يفضل بها المستهلك التفاعل في الحياة اليومية والقوة التي يمكن أن يتمتع بها التتبع الجغرافي للأشخاص على التجربة الإجمالية. كما يحتاجون أيضًا إلى إدراك فوائد جعل الجهاز الفعلي غير مرئي بشكل أكبر مع جعل قوة مكان وجود الشخص وما يريد تحقيقه أكثر وضوحًا. بسبب التأثيرات الأخلاقية والمجتمعية المحتملة لتتبع المواقع، يجب على المؤسسات المالية أيضًا زيادة تركيزها على تحويل القيمة إلى العميل لاستخدام بياناته الشخصية.
تفاعل AR غامرة يتجاوز Goggles
لقد جرب معظم الأشخاص أو كانوا على دراية بنظارات الواقع الافتراضي المبكرة (VR) التي لا تعرض سوى منظر طبيعي رقمي، ونظارات الواقع المعزز (AR) التي تمزج المعلومات مثل النصوص أو الصور في عرض للعالم الحقيقي في الوقت الفعلي. هناك أيضًا أمثلة على ظهور الواقع المعزز على الهواتف الذكية، حيث يتم عرض المعلومات أو العناصر المرئية أعلى شاشة الجهاز. بالنسبة للجزء الأكبر، كانت هذه التجارب من خلال Goggles الضخمة التي يستخدمها اللاعبون أو نظارات أكثر دقة قليلاً والتي تكلف عدة آلاف من الدولارات.
ولكن في الوقت الذي تتسابق فيه شركات التكنولوجيا الكبرى بما في ذلك Apple و Google و Facebook و Microsoft وغيرها لإنشاء زوج من النظارات الذكية العصرية التي سيتبناها المستهلكون، إلى أي مدى نحن بعيدون عن الطريقة التالية للقيام بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؟ يعتمد ذلك على التقدم التكنولوجي، الذي يستمر في المضي قدمًا … بسرعة.
عقبات أمام نظارات الواقع المعزز تبقى:
“يجب أن تصبح النظارات الذكية عامل شكل مريحًا وسهل الاستخدام ومقبول اجتماعيًا يشعر الناس أنه يناسب الطريقة التي يريدون التعبير عن أنفسهم بها.”
تمكّن التطورات في التصغير صانعي الأجهزة من دمج أجهزة الاستشعار في الأجهزة القابلة للارتداء والتي تكون غير مرئية تقريبًا للمستخدم النهائي. تتوقع شركة Gartner أنه بحلول عام 2024، ستتقدم إمكانيات التصغير إلى درجة أن 10٪ من جميع التقنيات القابلة للارتداء ستصبح غير مزعجة للمستخدم. تتحسن أيضًا الشاشات الصغيرة والبصريات في نظارات الواقع المعزز بسرعة مع جودة صورة أفضل وخفة وزن وعمر بطارية أطول وتوليد حرارة أقل. تأتي العديد من التكرارات الحالية مزودة بتطبيقات تنشيط الصوت يتم إدارتها من خلال الهاتف المحمول.
هل ستفوز آبل حيث كافح الآخرون؟
تقديم أسعار مناسبة للمستهلكين. التطبيقات سهلة الاستخدام ومكتبات المحتوى وحالات الاستخدام الأوسع هي الطريقة لتسريع اعتماد المستخدمين على نطاق واسع للنظارات الذكية. من الواضح أن هناك أيضًا حاجة إلى “إضفاء لمسة رائعة” على ارتداء نظارات الواقع المعزز أو النظارات الذكية. من أفضل من Apple لتحقيق كل هذا؟
كان هناك قدر كبير من التكهنات مؤخرًا بأن Apple تخطط لتقديم سماعة رأس AR أو نظارات ذكية في عام 2022 والتي ستعرض المعلومات والأشياء والبيانات على سماعة رأس أو نظارات. نطاق هذه المقدمة يتراوح من مجرد طريقة أخرى للوصول إلى الإنترنت، إلى كونها بوابة إلى metaverse . مهما كانت الغزوة الأولية، لا يمكن تجاهل احتمالية أن تكون النظارات الذكية هي iPhone التالي. كما أن العشرات من براءات الاختراع التي مُنحت مؤخرًا لشركة Apple في مجال تكنولوجيا النظارات المبتكرة لا يمكنها ذلك أيضًا.
في حين أن سوق سماعات الرأس والنظارات صغير نوعًا ما حاليًا، فمن المتوقع أن يكون النمو مثيرًا للإعجاب، حيث تتنافس Apple و Microsoft من أجل الهيمنة. وفقًا لعدة مصادر، من المرجح أن تستخدم أي سماعة رأس من Apple رقائق Apple الجديدة محلية الصنع، والتي تتفوق من حيث مقدار طاقة الحوسبة التي يمكن أن توفرها شحنة بطارية واحدة.
وفقًا للمحللين، فإن القدرة على تقديم الرسائل والتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي واتجاهات القيادة والتنبيهات الأساسية على شاشة العرض الفردية ليست سوى البداية. في حين أن نظارات الواقع المعزز المبكرة قد لا تزال تفتقر إلى وظائف واسعة، وتظل ضخمة ومربوطة بهاتف محمول، فمن المرجح أن نرى نظارات عصرية وخفيفة بما يكفي للاستخدام لفترة طويلة وقادرة مثل الهواتف الذكية الحالية خلال عقد من الزمن.
– بريت كينج، مؤلف كتاب The Rise of Techno socialism
يراهن الكثيرون على شركة آبل مع تباطؤ نمو الطلب على جميع الهواتف الذكية. لقد رأينا بالفعل التحول في إستراتيجية Apple لبيع المزيد من الملحقات، مثل الساعات وأجهزة الصوت. من المنطقي استكمال هذا النمو (وحماية قاعدة مستخدمي الهواتف المحمولة) بالنظارات الذكية. ميزة رئيسية أخرى، وفقًا لمقال بقلم كريستوفر ميمز من صحيفة وول ستريت جو جورنال، أن شركة Apple “خبيرة في إنشاء أجهزة تلهم FOMO – وهو اختصار لـ ” الخوف من الضياع “. ولديها جيش ضخم من المطورين الذين يصنعون البرامج والخدمات التي تحرك هذا الشعور “.
في البداية، ستعتمد أي نظارات AR من Apple على الأرجح على ربط بجهاز iPhone للمعالجة، مما يتيح لها الحصول على أجزاء ووزن وتعقيد أقل بشكل ملحوظ. هذا يفتح أيضًا الباب لمزيد من الوظائف بسعر أقل بكثير.
الخدمات المصرفية الصوتية نقطة انطلاق مطلوبة
تدمج معظم الإصدارات القديمة من نظارات الواقع المعزز الكاميرات والميكروفونات ومكبرات الصوت وحتى شكل من أشكال لوحة اللمس في النظارات. يسمح هذا بالتشغيل بدون استخدام اليدين، على الرغم من أن بعض إمكانيات اللمس الأساسية الموجودة على جانب النظارات يمكنها أيضًا تشغيل الجهاز على غرار العديد من سماعات الأذن اليوم. المفتاح هو الاستفادة من حواسنا البشرية للبصر واللمس والصوت لجعل التجربة غامرة تمامًا مع عدم تشتيت الانتباه عن الأنشطة اليومية.
يزيد تكامل التفاعل الصوتي من أهمية استمرار المؤسسات المالية في تطوير قدرات مصرفية صوتية محسنة. حقق Bank of America قفزات كبيرة في التعلم حول القدرة على توسيع المشاركة المصرفية من خلال مساعدهم الافتراضي Erica. لا تستطيع Erica فقط إجراء الوظائف الأساسية مثل استرداد الرصيد وتحويل الأموال، ولكنها الآن قادرة على إجراء تفاعلات أكثر تعقيدًا وتقديم توصيات مالية باستخدام المشاركة الصوتية.
حتى إذا كان تطوير نظارات الواقع المعزز لا يلبي توقعات النمو، فلا يمكن تجاهل أهمية بناء قدرة مصرفية صوتية قوية لأن معظم المستهلكين يستخدمون بالفعل الأوامر الصوتية على هواتفهم الذكية، في منازلهم وفي سياراتهم.
لماذا يجب أن يهتم المصرفيون بالنظارات الذكية؟
لقد مر أكثر من عقد من الزمان منذ تقديم iPhone ، الذي يجمع بين الهاتف ومشغل الوسائط وجهاز كمبيوتر محمول للغاية في جهاز اتصالات محمول باليد. لقد غيرت الأعمال والمجتمع. منذ ذلك الحين، كانت معظم المقدمات التي قدمتها Apple والمنافسون الآخرون عبارة عن ملحقات على عكس الهواتف الذكية الخلفاء. تمامًا كما ساعد اللاعبون في الترويج للهواتف الذكية المبكرة، فإنهم أيضًا من أوائل المتبنين لأجهزة الواقع الافتراضي والواقع المعزز.
مع ظهور رقائق أكثر قوة، وتصميمات أكثر عصرية، وسرعة 5G، ومجموعة متزايدة بشكل كبير من المطورين والمصنعين، لم يعد الأمر يتعلق بـ “إذا”، ولكن “متى” بالنسبة لنظارات الواقع المعزز. ومع تزايد سرعة التغيير أكثر من أي وقت مضى، يجب على المؤسسات المالية الاستعداد للقدرة على تقديم الخدمات المصرفية عبر الأجهزة الجديدة.
كما ورد في مقال حديث في Fast Company ، “نظرًا لأن عامل شكل النظارات الذكية أصبح أكثر من Tom Ford وأقل من Geordi La Forge ، فقد لا يكون ارتدائها أقل احتمالية من الاتجاهات الطويلة الماضية، مثل الأشخاص الذين يحشوون مستطيلات بحجم 6 بوصات في جيوبهم، يرتدون مربعات وامضة من الضوء الملون على معصمهم، ويتجولون مع هوائيات بيضاء صغيرة تشير إلى أسفل من آذانهم “.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
