سيتعين على البنك دفع 250 يورو لكل مطالبة مقبولة
وافق مجلس الوزراء، الثلاثاء، على مشروع قانون إنشاء الهيئة الإدارية المستقلة للدفاع عن العملاء الماليين، مجانًا للمستخدمين وتكون قراراتها ملزمة للمؤسسة المالية عندما تكون المبالغ المطالب بها أقل من 20 ألف يورو. أوضحت النائب الأول لرئيس الجمهورية ووزيرة الشؤون الاقتصادية، نادية كالفينيو، في مؤتمر صحفي، أن هذا الأربعاء سيذهب لجلسة استماع عامة لمدة خمسة أسابيع، ثم يمر على مجلس الوزراء مرة أخرى. من حيث المبدأ، ستكتمل العملية في النصف الثاني من العام.
هذه السلطة، التي ستكون مسؤولة عن حل مطالبات العملاء الذين لم يرضوا عن الاستجابة المقدمة من خدمة العملاء في مؤسساتهم المالية، سيكون لديها نظام مطالبات مجاني للعملاء، وجهاً لوجه وإلكترونياً. سيتم تمويل الهيئة من خلال المؤسسات المالية، والتي سيتعين عليها دفع سعر محدد بقيمة 250 يورو لكل مطالبة تم قبولها. ستكون العملية بسيطة نسبيًا ولن تحتاج إلى محامٍ أو محامٍ. وبالتالي، تعتزم السلطة التنفيذية تشجيع المؤسسات المالية نفسها على حل نزاعات المواطنين “بطريقة مرنة”.
يجب أن تحل الهيئة مطالبات الأشخاص الطبيعيين أو الاعتباريين بشأن الانتهاكات المحتملة لقواعد السلوك والممارسات الجيدة والاستخدامات المالية، فضلاً عن إساءة استخدام البنود المعلنة على هذا النحو من قبل المحاكم المناظرة فيما يتعلق بالعقود المالية، في غضون فترة أقصاها 90 يومًا. وشدد الوزير على أن “هذا تغيير مهم للغاية فيما يتعلق بالوضع الحالي، حيث لم تكن خدمات المطالبات لهؤلاء المشرفين الماليين ملزمة للجهات”. كما ينص مشروع القانون على فرض عقوبات على الكيانات التي لا تمتثل لقرارات ملزمة.
ستقوم الهيئة الإدارية المستقلة للدفاع عن العملاء الماليين بتوحيد خدمات المطالبات الحالية لبنك إسبانيا، واللجنة الوطنية لسوق الأوراق المالية (CNMV) والمديرية العامة لصناديق التأمين والمعاشات التقاعدية (DGSFP). سيكون لها رئيس ونائب رئيس يعينهما مجلس الوزراء لمدة ست سنوات غير قابلة للتجديد. سيتم تقسيمها إلى أقسام، والتي ستكون الهيئات الجماعية المختصة لحل المطالبات، وسيتم منح الأعضاء “درجة عالية من الاستقلالية”. تلقى بنك إسبانيا فقط 21،320 مطالبة في عام 2020، اتفق منها مع العميل في 1،473 حالة.
دافع خوسيه ماريا رولدان، في آخر عمل له كرئيس لجمعية البنوك الإسبانية (AEB)، يوم الثلاثاء في مدريد أنه يجب استخدام السلطات الحالية بدلاً من إنشاء سلطة جديدة، على الرغم من تأهله بأنهم ما زالوا ينتظرون معرفة النص المعتمد من قبل الحكومة. أدلى الاتحاد الإسباني لمصارف التوفير (CECA) ببيان على نفس المنوال. بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بسعر 250 يورو المفروض على المؤسسات المالية، يرى رولدان أن التكلفة يجب أن يدفعها المستفيد من الخدمة العامة وليس البنوك.
يؤثر هذا القانون على المؤسسات المالية، سواء مؤسسات الائتمان وشركات خدمات الاستثمار، وشركات التأمين، ومؤسسات الائتمان المالي، ومنصات التمويل التشاركي، والمقرضين ووسطاء الائتمان، ومؤسسات الدفع والأموال الإلكترونية أو جهات الإصدار ومقدمي الخدمات لما يسمى بقطاع التكنولوجيا المالية وخدمات الأصول المشفرة. بمعنى آخر، ستحمي أيضًا المستثمرين في الأصول المشفرة، بما في ذلك العملات الافتراضية مثل البيتكوين.
هدف الحكومة هو أن تضع هذه السلطة حداً لوابل الشكاوى التي لم يتم الرد عليها والتي يقوم العملاء الماليون بإعادة توجيهها كل عام إلى الكيانات والمشرفين. القضايا التي ينتهي بها الأمر في نهاية المطاف في المحاكم، مما يزيد من ازدحامها. وحتى في الحالات الأوروبية، حيث تم حل مشكلات مثل بنود الحد الأدنى، وهو أمر أشار إليه كالفينو في مؤتمر صحفي.
اليوم نتخذ خطوة مهمة لتعزيز حماية المواطنين في المجال المالي. وشدد نائب الرئيس على أن هذه مسألة مهمة للغاية بالنسبة لمواطني بلدنا، وخاصة بالنسبة للفئات الأكثر ضعفا، وبالتالي فهي قضية ذات أولوية تريد هذه الحكومة الرد عليها “.
بعد سنوات
كان إنشاء هذه السلطة لحماية العملاء الماليين مهمة معلقة للحكومة. تم طرح الفكرة في 2018، ثم من قبل المدير التنفيذي للحزب الشعبي. مع اقتراح اللوم ووصول بيدرو سانشيز، تم الحفاظ على نية تنفيذها في عام 2019. ومع ذلك، تأخرت هذه الخطط بسبب الدعوة لإجراء انتخابات عامة، وفي وقت لاحق، بسبب وصول وباء فيروس كورونا.
وكانت منظمات المستهلكين، من جانبها، تطالب منذ بعض الوقت بالإسراع في إنشاء الهيئة لمنع التجاوزات المحتملة في القطاع المالي. Adicae، على سبيل المثال، يرى هذا الإعلان على أنه اختراق تاريخي. كما تقدرها OCU بشكل إيجابي وتثق في أن “هذه الهيئة يمكن أن تقدم استجابة سريعة لشكاوى المستهلكين.” وتتوقع Asufin أن تساعد في الإسراع في إعادة الشكاوى التي تكون في صالح العملاء. يضاف هذا الإجراء إلى الإجراءات التي اتخذتها بالفعل جمعيات أرباب العمل المصرفية AEB وCECA وUnacc، والتي وقعت بروتوكولًا من 10 إجراءات لمساعدة العملاء الأكبر سنًا والضعفاء للتغلب على العقبات التي تحول دون رقمنة القطاع. فاتورة خدمة العملاء جارية أيضًا:
وبحسب نائب الرئيس كالفينو، فإن هذا الرقم يكمل النظام المؤسسي لحل المطالبات في المجال المالي، والذي ينقسم حاليًا إلى ثلاثة مستويات: أولاً، خدمة العملاء للكيانات المالية نفسها؛ في المرحلة الثانية، خدمات المطالبات للجهات الرقابية؛ وأخيرا، الهيئات القضائية. “يهدف هذا إلى تعزيز التسوية خارج نطاق القضاء للنزاعات وتجنب الإفراط في القضاء في المجال المالي الذي حدث في السنوات الأخيرة، مع افتراض تحقيق وفورات في التكاليف الاقتصادية والوقت وتكاليف السمعة لجميع الوكلاء المعنيين”، تؤكد وزارة الاقتصاد في رسالتها ملحوظة.
المصدر: elpais
شاهد أيضا:
