يجب أن يدفع نصف مستخدمي الهاتف المحمول بواسطة المحافظ بحلول عام 2025 كازدهار لا تلامس
يبدو أن رغبة الأمريكيين في طرق الدفع غير التلامسية في نقاط البيع هي موجة تصاعدية ستستمر في رفع جميع محافظ الهواتف المحمولة، وفقًا لـ eMarketer. بحلول عام 2025، تتوقع شركة الأبحاث أن 50.1٪ من مستخدمي الهواتف الذكية في الولايات المتحدة الذين يبلغون من العمر 14 عامًا أو أكثر سيستخدمون أجهزتهم لإجراء مدفوعات ربما قاموا بها في الماضي نقدًا أو بالبلاستيك.
في عام 2020، ارتفع عدد مستخدمي “مدفوعات التقريب عبر الهاتف المحمول” في الولايات المتحدة – استخدام المحافظ بدون تلامس – إلى 92.3 مليون. يعتقد eMarketer أن هذا سيزداد بنسبة 35٪ إلى 125 مليونًا في عام 2025. هذه الزيادة، 32.7 مليون، تساوي عدد سكان تكساس مع وجود بضع ولايتين أصغر.
تستفيد جميع محافظ الهواتف المحمولة من هذا الاتجاه، وفقًا لخايمي توبلين، كبير محللي eMarketer. لكنها أوضحت في مقابلة مع The Financial Brand أن هناك اتجاهًا متزامنًا يتمثل في أن الشركات التي تقدم محافظ الهاتف المحمول تعمل على ربطها بشكل متزايد في أنظمة بيئية مالية ومنتجات أكبر لجعلها أكثر إغراءً للمستهلكين لاستخدام تلك المحفظة وبالتالي زيادة حصة الشركات من (المحمول) المحفظة.
دفعت الظروف غير العادية للسنة الأولى للوباء إلى زيادة بنسبة 29٪ على أساس سنوي في استخدام المدفوعات عبر الهاتف المحمول في المتاجر. هذا جدير بالملاحظة بشكل مضاعف نظرًا لأنه لفترات طويلة خلال عام 2020، لم يتمكن العديد من المستهلكين من الذهاب إلى أي متاجر باستثناء تلك التي تعتبر ضرورية. هذا يعني أن سرعة الزيادة حيث يمكن للأشخاص الدفع باستخدام الأجهزة المحمولة كانت أكثر وضوحًا.
في حين أظهرت أبحاث أخرى كيف ارتفع طلب المستهلكين على المدفوعات غير التلامسية في أعقاب فيروس كورونا، تشير بيانات eMarketer إلى كيفية تغيير تفضيلات الدفع بشكل دائم.
الاتجاه في استخدام محافظ الهاتف المحمول مبني على ما كانت شركة eMarketer تراه في بحث سابق خلال عام 2020 في المتاجر والحانات والمطاعم. أدت المخاوف من تلوث Covid إلى تجنب المزيد من الأشخاص النقد والتحول إلى بطاقات الخصم والبطاقات المدفوعة مسبقًا، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان عندما كانوا على استعداد لاستخدام الائتمان.
اتجاه بحجم الجيب ينمو ويتزايد
يقول Toplin إن ما يقرب من ثلث دفعة عام 2020 جاءت في نفس الوقت الذي كانت فيه مدفوعات محفظة الهاتف المحمول تكتسب زخمًا بالفعل. إنها تعتقد أن الطفرة هي دفعة لمرة واحدة، لكن الشركة تتوقع أن يكون الدافع لها محسوسًا على الأقل حتى عام 2025، على الرغم من أن معدل الزيادة سينخفض مع مرور الوقت.
ومن المحتمل أيضًا أن يساهم في استمرار النمو، وهو زيادة ضبابية الخطوط بين محافظ الهاتف المحمول وطرق الدفع P2P. يقول Toplin إن eMarketer تتوقع رؤية المزيد من التقارب بين قناتي الدفع. يمكن للاعبي P2P مثل Venmo و Zelle تطوير منتجات المحفظة الخاصة بهم، على سبيل المثال.
يلاحظ Toplin أنه في وقت مبكر من الوباء، ربما يكون المستهلكون الراغبون في استخدام محافظ الهاتف قد سحبوا أجهزتهم، على استعداد لتلويحهم – فقط ليجدوا أن المتجر لا يحتوي على قارئ بطاقات. وتقول إن العديد من تجار التجزئة تبنوا قراء أكثر تقدمًا أثناء الوباء استجابة للطلب.
لا يزال هناك مجال كبير للنمو الإضافي في مدفوعات الهاتف المحمول لأن العديد من التجار لا يزالون غير قادرين على قبولها. لكن هذا سوف يتغير.
يشير البحث الذي أجرته شبكة Blackhawk Network ، موفر خدمة الدفع المسبق، إلى أن 39٪ من كبار تجار التجزئة لا يزالون لا يأخذون مدفوعات NFC (اتصالات المجال القريب). يشير هذا إلى أنه مع إضافة المزيد من تجار التجزئة للقدرة عند الدفع، فإن هذا سيعجل النمو في مدفوعات الهاتف المحمول بدون تلامس. يقول Toplin إنه سيتم دعم هذا الاتجاه أيضًا، حيث تسهل معالجات المدفوعات على تجار التجزئة الصغار إضافة قراء متوافقين مع الجوّال في مواقعهم. كانت أجهزة القراءة المحمولة للدفع عند المنضدة وعند الالتقاط على الرصيف عاملاً أيضًا.
يغذي المستهلكون الشباب اتجاه محفظة الهاتف المحمول
يقول Toplin إن أبحاث eMarketer تشير إلى أن مستهلكي Millennial و Gen Z يمثلون أكبر عدد من المستخدمين الجدد لمدفوعات الهاتف المحمول. من المتوقع إضافة 6.5 مليون مستخدم جديد لمحافظ الهاتف المحمول المتوقع إضافتهم كل عام من 2021 إلى 2025، تقدر الشركة أن 4 ملايين سيكونون من الجيل Z. إلى حد ما، يعكس هذا الاتجاه حقيقة أن جزءًا أكبر من البلاد يقع مع الاثنين. مجموعات سكانية أصغر سناً من جيل جيل الطفرة السكانية وكبار السن.
ومع ذلك، يشير Toplin إلى أن التفضيل اللاتلامسي يمتد إلى جميع المجموعات وأنه مثل Boomers ، على سبيل المثال، جربه، فإنهم يتبنونه.
يقول توبلين: “إنها تخلق تأثيرًا على دولاب الموازنة”، وتصبح عادة.
نظرًا لأن المستهلكين قاموا بدمج محافظ الهاتف المحمول في روتينهم اليومي وأصبحوا أكثر راحة في شراء مجموعة متنوعة من العناصر باستخدام التكنولوجيا، زاد الإنفاق على كل مستخدم.
كما هو موضح سابقًا، بحلول عام 2025 تتوقع eMarketer أن يزيد الإنفاق على الهاتف المحمول عند نقطة البيع بأكثر من الضعف لكل مستخدم.
تنتمي المحافظ المتنقلة بشكل متزايد إلى النظم البيئية
بالطبع، لم تكن شركة المحفظة المتنقلة تنتظر مرضًا يحدث مرة واحدة في العمر ليكون وكيل التسويق الوحيد لها. يقول Toplin إن الشركات التي تقدم المحافظ تسعى بشكل متزايد إلى زيادة الاستخدام من خلال جعلها جزءًا من شيء أكبر.
من الأمثلة الرائدة على هذا النهج بطاقة Apple Card ، وهي افتراضية ومادية. يحصل حاملو البطاقات الذين يستخدمون Apple Card عبر محفظة Apple Pay على استرداد نقدي إضافي. وكما يقول موقع Apple على الويب، عند استدعاء الطلب على عمليات الدفع بدون تلامس، “تعد Apple Pay طريقة أكثر أمانًا للدفع تساعدك على تجنب لمس الأزرار أو تبادل الأموال”.
يمكن اعتبار مشروع Google Plex المعلق من Google ، والذي تعمل فيه البنوك والاتحادات الائتمانية على توفير المعاملات وحسابات التوفير التي سيتم تقديمها من خلال محفظة Google Pay ، مثالاً آخر. من المتوقع أن تكون الحوافز جزءًا من تلك العروض.
يعتقد Toplin أنه من بين المحافظ الأخرى، فإن Walmart Pay و PayPal هما اثنان يجب مشاهدتهما أثناء نموهما.
ويمكن أن يكون تأثير النظام البيئي طريقًا باتجاهين. تشير مدونة على NerdWallet إلى أن مصدري البطاقات لا يريدون فقط من حاملي البطاقات وضع بطاقاتهم في محافظ هواتفهم المحمولة، ولكنهم سيدفعون مكافآت لاستخدامها بهذه الطريقة على أساس فترة مستمرة أو ترويجية. إنها مسألة أن تكون “أفضل المحفظة” – على شبكة الجوّال. وصلة:
يعكس استخدام المحفظة اختيار القناة، في حين أن اختيار البطاقة المراد استخدامها يعد اختيارًا لطريقة التمويل.
مع توقعات eMarketer والأنظمة البيئية في العمل، هل ستتلاشى البطاقات البلاستيكية – حتى بطاقات التيتانيوم مثل Apple – وستصبح افتراضية تمامًا؟
توبلين متشكك: “لا أعتقد أننا هناك بعد. لا أعتقد أننا سنشهد مجتمعا بلا بطاقة بالكامل “. وبينما تتزايد مدفوعات المستهلك بالعملات المشفرة – يمكن استخدام محفظة Bakkt الرقمية مع التشفير للدفع في ستاربكس، على سبيل المثال – تعتبر أن ذلك لا يزال “حديث العهد”.
المصدر: thefinancialbrand
شاهد المزيد:
