البنك التعاوني، أعلى TSB، أسفل Westpac في استبيان رضا المستهلكين في نيوزيلندا
يُظهر أحدث استطلاع لرضا عملاء البنوك في نيوزيلندا للمستهلكين، مرة أخرى، أن البنوك الصغيرة المملوكة لنيوزيلندا تتقدم على منافسيها الأكبر المملوكة لأستراليا.
جاء البنك التعاوني وTSB في المقدمة مع Westpac أخيرًا.
في KiwiSaver، جاء Simplicity و Milford Funds و Generate Investment Management في المقدمة، مع ANZ وASB بالقرب من القاع.
وقالت ريبيكا ستايلز، رئيسة فريق استقصاء المستهلك في نيوزيلاندا، إن “مستويات رضا العملاء بشكل عام في البنك التعاوني وTSB مثيرة للإعجاب بالمقارنة مع الشركات العملاقة مثل ASB و Westpac”.
قال ستايلز: “مرة أخرى، فشلت البنوك ذات الحصة السوقية الأكبر والأرباح الأكبر في الحفاظ على رضا عملائها مثل البنوك الأصغر”.
حصل TSB على جائزة اختيار الجمهور للمستهلك للعام الثامن على التوالي – حيث حصل على درجات أعلى بكثير من المتوسط نظرًا لقيمته مقابل المال وخدمة مركز الاتصال وكيفية تعامله مع المشكلات والشكاوى.
قالت ستايلز إن البنك التعاوني “كان أداؤه جيدًا بشكل استثنائي” – حيث احتل المرتبة الأولى في كل مجال من مجالات الرضا الثلاثة عشر الرئيسية.
“لقد شهد أدائها المتميز أن البنك التعاوني مؤهل للحصول على حالة اختيار الجمهور للعام الثاني على التوالي.”
يقول Consumer NZ أن “83٪” من العملاء راضون جدًا عن الخدمة التي يحصلون عليها من البنك التعاوني، وهي أعلى درجة تم تحقيقها في الاستطلاع.
يقول الرئيس التنفيذي للبنك التعاوني مارك ويلكشاير إنه فخور بالسمعة التي يتمتع بها البنك لدى عملائه.
قال ويلكشاير: “يسعدنا أن نرى أن تركيزنا على منح الأولوية للعملاء قد تم الاعتراف به من خلال أفضل حكم في هذا الأمر – عملائنا أنفسهم”.
سأل استبيان المستهلكين العملاء عما إذا كانوا يوصون بالبنك الذي يتعاملون معه، حيث حقق البنك التعاوني 31٪ أعلى من أقرب منافس له.
“نضع الأشخاص قبل الربح. مع كل ما نقوم به، يكون عملاؤنا في المركز، وأنا فخور برؤية هذا الاستطلاع أن عملائنا يشعرون بنفس الشيء.
يقول ويلكشاير: “نقوم باستطلاع آراء عملائنا بشكل منتظم لفهم ما يعجبهم وما لا يعجبهم في البنك التعاوني – والعثور على خدمة العملاء لدينا هي السبب الأساسي لتوصية الآخرين بالبنك التعاوني”.
بصفته جمعية تعاونية، يتقاسم البنك جزءًا من أرباحه مع عملائه عن طريق الخصم – حيث يوفر أكثر من 15 مليون دولار للعملاء منذ عام 2013.
قالت أنماط المستهلك إن Westpac كان البنك الأسوأ أداءً في مسح الرضا للسنة الثانية على التوالي.
“تتمتع Westpac بحصة كبيرة من السوق بنسبة 19٪، ولكن خدمة الفروع ومركز الاتصال، والتوقيت المناسب للرد على الاستفسارات، والإنصاف عند التعامل مع مشكلات المستهلك تجعل العديد من العملاء يرغبون بذلك.”
كما قام المستهلكون النيوزيلنديون بقياس رضا النيوزيلنديين عن مزود KiwiSaver الخاص بهم. تظهر النتائج أن البنوك الكبرى لا ترقى إلى مستوى عملاء KiwiSaver أيضًا.
قال ستايلز: “تلقت Simplicity و Milford Funds و Generate Investment Management ختم الموافقة من اختيار الجمهور لعام 2023”.
جميع مقدمي خدمة اختيار الجمهور هم الفائزون السابقون، مما يدل على رضا العملاء العالي باستمرار عن خدماتهم.
“في الطرف الآخر من الطيف، احتلت ANZ Investments وASB Group Investments المرتبة العاشرة والحادية عشرة على التوالي (من أصل 13).
“سجل ANZ أقل من المتوسط لمقاييس الأداء الرئيسية السبعة المدرجة في استطلاعنا.
“سجل ASB أقل من المتوسط بالنسبة للاستثمارات والرسوم الأخلاقية.”
أسفل الكومة هو Amanah Ethical NZ – المزود الأقل مرتبة عندما يتعلق الأمر بتحديث العملاء حول استثماراتهم، والوصول إلى معلومات الحساب، والتعامل بشكل عادل مع المشاكل والشكاوى.
شارك في التغطية ديفيد هارجريفز
المصدر: interest
قد يهمك:
تمويل شخصي حتى لو عليك متعثرات
