أعضاء الخدمة الأمريكية الذين وقعوا في شرك عمليات الاحتيال عبر تطبيقات الدفع الرقمية
موجز الغوص:
- يتصارع أعضاء الخدمة الأمريكية بشكل متزايد مع مشكلات تطبيقات الدفع الرقمية، لا سيما عمليات الاحتيال والاحتيال، وفقًا لتقرير صادر عن مكتب حماية المستهلك المالي هذا الأسبوع، والذي يربطها على أنها مصدر قلق سريع النمو.
- سلط مكتب مكافحة الفساد المالي (CFPB) الضوء على هذه الشكاوى في تقريره السنوي حول أهم المخاوف المالية للعائلات العسكرية، قائلاً في بيان صحفي صدر يوم الثلاثاء إن عدد هذه الشكاوى قفز 76 ٪ إلى 1118 شكوى العام الماضي، مقارنة بعام 2020 عندما تم تقديم 636 شكوى. تشمل أدوات الدفع هذه PayPal، وتطبيق Venmo، وتطبيق Zelle من خدمات الإنذار المبكر وتطبيق Block’s Cash، وفقًا للتقرير.
- وأشار التقرير إلى أن هناك تركيزًا أعلى للشكاوى المتعلقة بالتطبيقات الرقمية بين أسر أعضاء الخدمة (2.2٪) مقارنة بعموم السكان (1.5٪).
الغوص انسايت:
ليس فقط أفراد الخدمة هم من تبنوا أدوات الدفع الرقمية. استشهد تقرير CFPB السنوي بدراسات أخرى، من الاحتياطي الفيدرالي ومركز بيو للأبحاث، تظهر التبني العام لتطبيقات الدفع الرقمية في الولايات المتحدة، حيث يتبنى 66٪ إلى 76٪ من البالغين تطبيقًا أو آخر في السنوات الأخيرة.
وأشار التقرير إلى أن الاستخدام المتزايد للتطبيقات سهّل على الجهات الفاعلة السيئة العثور على ضحاياهم وخدعاهم لإرسال الأموال. هذا صحيح بالنسبة لجميع المستهلكين، وقد زاد الاحتيال بشكل عام في صناعة المدفوعات في السنوات الأخيرة.
ومع ذلك، فقد صنف CFPB هذا العام الأفراد العسكريين وعائلاتهم على أنهم أكثر عرضة لعمليات الاحتيال في الدفع الرقمي، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنهم يدفعون في كثير من الأحيان مدفوعات مقابل النفقات المتعلقة بالانتقال من منطقة إلى أخرى. من المرجح أيضًا أن يكونوا ضحايا لسرقة الهوية بسبب زيادة مشاركة المعلومات الشخصية أثناء عمليات النشر.
قد يواجه أعضاء الخدمة أيضًا صعوبة في مراقبة تقارير الائتمان والمعاملات الرقمية الخاصة بهم عندما يتم نشرهم في أماكن ذات استقبال خلوي محدود أو معدوم.
الشكوى الأكثر شيوعًا بين أعضاء الخدمة تتعلق بالاحتيال أو الاحتيال، حيث تمثل هذه المشكلات ما يزيد قليلاً عن نصف الشكاوى، وفقًا لـ CFPB. واستشهدت الوكالة ببيانات لديها بخصوص شكاوى للشركات حول المدفوعات، بما في ذلك تلك التي قدمها أفراد الخدمة.
وقال التقرير:” نظرًا لأن المزيد من أعضاء الخدمة يستخدمون تطبيقات الدفع كوسيلة لتحويل الأموال، فإنهم يتعرضون بشكل متزايد للخسائر المالية والأضرار”.
كما استشهد تقرير CFPB بدراسة AARP قالت إن الأفراد العسكريين بشكل عام كانوا أكثر عرضة من المدنيين لخسارة الأموال في عمليات الاحتيال، وأنهم غالبًا ما يتم استهدافهم بطرق تتعلق بمزاياهم أو خدمتهم.
كان أقل بقليل من نصف شكاوى أعضاء الخدمة يتعلق بالتطبيقات المرتبطة بخدمات تحويل الأموال أو العملات الافتراضية، في حين تم ربط حوالي الثلث بالحسابات الجارية أو التوفير. تم ربط النسب الصغيرة بالبطاقات الائتمانية أو المدفوعة مسبقًا.
خسر أحد أعضاء الخدمة المذكورين في التقرير 24000 دولار من حساب جاري و9500 دولار من خلال خدمة تطبيقات الدفع التي لم يتم تحديدها.
قال بيان CFPB:” أشار بعض أعضاء الخدمة أيضًا في شكاواهم حول تكبدهم ضررًا ماليًا خطيرًا من عمليات الاحتيال والاحتيال عند استخدام هذه الخدمات، وتشير شكاواهم إلى أن موفري تطبيقات الدفع الرقمي غالبًا ما يفشلون في تقديم حلول موضوعية وفي الوقت المناسب”.
وأشارت الوكالة إلى العواقب الوخيمة التي يمكن أن تترتب على الوضع ليس فقط للعضو العسكري، الذي يمكن أن تتعرض صحته المالية وتصريحه الأمني للخطر، ولكن أيضًا للبلد.
″عندما يوضع أحد أفراد الخدمة في موقف يضر باستعداده المالي، مثل خسارة كبيرة نتيجة للاحتيال، فإنه يمكن في النهاية أن يعرض للخطر قدرتهم على حماية أمتنا ومصدر دخلهم الرئيسي لإعالة أسرهم،” لاحظ التقرير.
حوالي 58٪ من الشكاوى التي تمت مراجعتها من قبل CFPB كانت من عائلات العسكريين المخضرمين والمتقاعدين، بينما كانت 9٪ فقط من عائلات الخدمة الفعلية وحوالي 4٪ من الحرس الوطني أو الاحتياطيات (معظم الشكاوى الأخرى لم تذكر الفئة)
لتحسين الوضع، أوصت الوكالة موفري تطبيقات الدفع بترقية أمان شبكاتهم، وزيادة الاستجابة عند حدوث الاحتيال، وتصميم سياسات السداد الخاصة بهم بشكل أفضل لتلبية احتياجات أعضاء الخدمة.
المصدر: bankingdive
قد يهمك:
