طُلب من عملاء بنك جنوب المحيط الهادئ في بابوا غينيا الجديدة سداد الأموال بعد حدوث خلل يسمح بالحسابات بالسحب فوق عيد الفصح
سمحت “مشكلة فنية” لبعض العملاء في أكبر بنك في بابوا غينيا الجديدة بسحب الأموال من حساباتهم، بينما راقب آخرون أرصدة البنوك الخاصة بهم وهي تنخفض.
في بيان نُشر على Facebook، قال بنك جنوب المحيط الهادئ (BSP) إنه يعمل على حل الخلل الذي نشأ أثناء تنفيذ نظام مصرفي جديد خلال عطلة عيد الفصح.
وقال البيان إن “الدفع لتسوية الفواتير (BSP) يود إخطار العملاء بأنه بسبب خطأ فني، يتم عرض أرصدة بعض العملاء بشكل غير صحيح”.
قال البنك إن العملاء الذين قاموا بسحب حساباتهم مكشوفًا سيتعين عليهم إعادة السداد للبنك.
وقالت “أي تطبيق جديد للنظام المصرفي هو مهمة معقدة. حتى مع التخطيط المكثف، فليس من غير المألوف أن تواجه مثل هذه المشروعات مشكلات فنية أثناء التنفيذ”.
“الدفع لتسوية الفواتير (BSP) لم يقتطع أو يودع أي أموال في أي حسابات وتعالج الدفع لتسوية الفواتير (BSP) حاليًا المشكلة الفنية.”
رفض BSP الإفصاح عن مقدار الأموال التي سحبها العملاء نتيجة لهذا الخلل.
وقال البنك في بيان لـ ABC: “يتم نشر جميع تحديثات عملائنا على الموقع الرسمي لتسوية الفواتير (BSP) وصفحات وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي”.
قالت روزماري، المقيمة في بابوا غينيا الجديدة، إنها تجاوزت حسابها من خلال إجراء عملية شراء عبر الإنترنت بقيمة 600 كينا (257 دولارًا) يوم الجمعة، دون أن تعلم أن الأموال قد تم تخصيصها بشكل غير صحيح لحسابها لتسوية الفواتير (BSP).
خوفًا من المضايقات عبر الإنترنت للأشخاص الذين قاموا بإفراط في استخدام حسابات الدفع لتسوية الفواتير (BSP) الخاصة بهم، أرادت روزماري فقط نشر اسمها الأول.
وقالت “هذا مصدر قلق. إذا لم تحدث المشكلة الفنية، فلن [قمت بالشراء]”.
قالت روزماري إنها لا تستطيع استرداد الأموال التي اشتريتها، لكنها ما زالت تنوي سداد الأموال المكشوفة.
لكنها قالت إنها كانت تفكر في تغيير البنوك بعد الكارثة.
قالت روزماري: “لن ألوم على ذلك بمفرده، لأنه مشكلتهم. كان ينبغي عليهم اختبار نظام [الترقية]، بطريقة ما، قبل تطبيقه على الجميع”.
وقالت أيضًا إنه كان يجب على الدفع لتسوية الفواتير (BSP) تعليق جميع الخدمات المصرفية عندما علمت بالمشكلة، لمنع الناس من الإفراط في السحب على حساباتهم.
وقد أثار هذا الخلل أيضًا غضب العملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول خلال عطلة نهاية الأسبوع الطويلة.
وقالت جويس موريب، وهي من سكان بورت مورسبي، إنها تضغط على العائلات.
وقالت لشبكة ABC: “هذا الصباح فقط … نزلت إلى المتجر للحصول على وجبة الإفطار لأطفالي، والآن لا يمكنني فعل ذلك لأن النظام لا يزال قيد التطوير”.
“إنه أمر محبط للغاية لأنها عطلة نهاية أسبوع طويلة، وكما تعلم، فإن البعض منا لديه أطفال يعولهم.”
قالت السيدة موريب إنها لا تستطيع التحقق من رصيد حسابها بسبب انقطاع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
على الرغم من أن أجهزة الصراف الآلي لا تزال تعمل، إلا أنها قالت إن الخطوط كانت طويلة بشكل لا يصدق.
وقالت “لا أتطلع للوقوف هناك لساعات فقط لمعرفة ما يحدث في حسابي”.
قال آرثر أوينجي، أحد سكان ويواك، إن 107 كينا قد اختفت من رصيده المعروض خلال عطلة نهاية الأسبوع.
وقال “مع انخفاض هذا الرصيد، كنت قلقا بعض الشيء، ولكن بعد ذلك أصدر البنك بعض التصريحات بأنه سيصلحها في القريب العاجل”.
“سوف يسددون ما يتم سحبه وسيعود رصيدك إلى الرصيد الأصلي.”
BSP هو أكبر بنك في بابوا غينيا الجديدة، مع حوالي 2.5 مليون عميل تجزئة في البلاد.
وهدد عملاء آخرون بالتبديل بين البنوك، واشتكوا من ارتفاع الرسوم بالإضافة إلى المشكلات الفنية.
قال باركس آيك، مالك شركة جوروكا، إنه لم يكن سعيدًا بخدمة BSP.
وقال: “أصبحت طريقة الدفع لتسوية الفواتير (BSP) غير موثوقة إلى حد ما. وفي نفس الوقت يبدو أنهم يفرضون كل أنواع الرسوم غير الضرورية”.
المصدر: abc
قد يهمك:
