6 مفاتيح يجب مراعاتها عند اختيار البنك

اختيار البنك هو عملية يجب القيام بها بعناية. من المهم أن تعرف أي بنك يناسب ما تبحث عنه، وبالتالي، فهو أكثر ما يثير اهتمامك.

أصبح المستخدمون أكثر تطلبًا. إذا كان القرب عاملاً حاسمًا من قبل، فقد لا يستجيب هذا البنك الكبير الآن لما تبحث عنه … أو ربما يفعل … الشيء المهم هو تحديد احتياجاتك والنظر في جميع المتغيرات المعرضة للخطر: الأمن، الترقيات، العمولات، القرب، إمكانية الوصول، الرقمنة… لأن هناك مجموعة متنوعة من البنوك، مع مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات. وبالطبع، مع القيم التي يجب أن تكون مشابهة لقيمك: أن يكون بنكًا أخلاقيًا، ملتزمًا بالبيئة أو بالشمول المالي … كل ما يبدو أكثر أهمية لكل واحد. ليس من المستغرب، عند اختيار البنك، فإننا نضع أسس العلاقة التي يمكن أن تصبح دائمة للغاية، وفي الحالة التي نحن بصددها، تساهم في صحة مواردنا المالية الشخصية.

اختر البنك الأنسب لاحتياجاتك

تتضاعف خيارات المستهلك. في العرض، لا يقتصر الأمر على البنوك التقليدية فحسب، بل يشمل أيضًا البنوك الجديدة، والتكنولوجيا المالية، والكيانات الرقمية بنسبة 100٪ … هؤلاء اللاعبون الجدد في القطاع المصرفي هم بلا شك جذابون للغاية. ومع ذلك، تشير الأدلة إلى أنه عندما يتعلق الأمر بإقامة علاقات طويلة وجادة (خاصة إذا كانت هناك كشوف رواتب وقروض ورهون عقارية …) يستمر العملاء في تفضيل الكيانات التي لديها مكاتب يمكنهم الذهاب إليها في حالة الحاجة.

تتمتع هذه البنوك بسلسلة من الفضائل التي لا تضاهى، ولكن يتعين عليها العمل حتى يشعر عملاؤها، بعد “الانهيار” أو بدء الاتصال، بأنهم حلفاء ومتواطئون موثوق بهم. باختصار، يجب أن يكونوا صادقين وأن يجعلوا المستخدمين يقعون في الحب كل يوم إذا كانوا يريدون الاحتفاظ بولائهم وأن يكون الاتحاد طويل الأمد.

من أجل التميز في المنافسة، وكسب عملاء جدد وعدم فقدان ولاء العملاء الحاليين، قامت كيانات مثل ABANCA بممارسة الاستماع إلى احتياجات الجمهور والاستجابة لها. هذه، وفقًا للبنك الجاليكي، بعض الفضائل الأكثر طلبًا والتي يختارها المزيد والمزيد من الناس:

نموذج خدمة العملاء Omnichannel: يجب أن يكون العملاء قادرين على اختيار القناة التي يستخدمونها للتواصل مع مصرفهم في جميع الأوقات. يعد نموذج القناة الشاملة هذا أحد الالتزامات العظيمة لشركة ABANCA. تجمع المؤسسة المالية بين الخدمة الشخصية وجهًا لوجه في شبكة الفروع والإمكانيات الجديدة للخدمات المصرفية عن بُعد (الهاتف المحمول والإلكتروني والهاتف) وشبكة خارجية من الوكلاء للاستجابة لاحتياجات كل عميل.
شبكة الفروع وأجهزة الصراف الآلي: لا تزال إمكانية الوصول من العوامل الحاسمة للعديد من العملاء. تمتلك ABANCA شبكة من 686 مكتبًا (632 في إسبانيا و70 نقطة بيع في البرتغال) وتقود السوق في المنطقة الشمالية الغربية من شبه الجزيرة. وهي موجودة في تسع دول أخرى في أوروبا (المملكة المتحدة وفرنسا وسويسرا وألمانيا) وأمريكا (الولايات المتحدة والمكسيك والبرازيل وفنزويلا وبنما). تتكون القوة العاملة بها من 6219 محترفًا، منهم 3368 مديرين متخصصين.
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول عالية الجودة: تعد الرقمية حاليًا جانبًا رئيسيًا في تجربة العملاء لأنها تتيح تنفيذ أي نوع من العمليات تقريبًا عن بُعد وبسهولة. بالاعتماد على التكنولوجيا، تبرز خدمة ABANCA Conecta في ABANCA، والتي يمكن للعملاء من خلالها تلقي نفس المعاملة الشخصية والوثيقة كما هو الحال دائمًا، ولكن دون الحاجة إلى الذهاب إلى المكتب. مدير المراجع مسؤول عن الاستجابة لاحتياجات المستخدم. تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول يستحق ذكرًا خاصًا. يعد تطبيق ABANCA، الذي يستخدمه 1.2 مليون مستخدم، من بين أفضل التطبيقات تقييمًا في السوق. توسعت إمكانياتها في إصدارات متتالية، وتشمل وظائف مثل سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي باستخدام هاتف محمول، وإرسال الأموال من الهاتف المحمول إلى الهاتف المحمول دون الحاجة إلى أن تكون عميلاً، والدفع على أقساط، وما إلى ذلك.
الشمول المالي: من الأهمية بمكان التقدم في رقمنة الخدمات المصرفية مثل عدم الوقوع في الإقصاء المالي لأولئك الذين ليس لديهم إمكانية الوصول أو الذين تتم إدارتهم بشكل جيد في المجال التكنولوجي. في نموذج خدمة ABANCA، كان كبار السن – 30٪ من قاعدة عملائها – دائمًا أولوية، وقد شهدوا هذا العام تعزيز الخيارات والقدرات المتاحة لهم. منذ بداية العام، على سبيل المثال، يكتشف النظام ما إذا كان الشخص الذي يتواصل مع الكيان عبر الهاتف هو عميل يزيد عمره عن 65 عامًا. وبهذه الطريقة، تتم إحالة المكالمة إلى وكيل، بدون روبوتات خدمة الهاتف التي تتدخل أو تعيق العملية. يمكنك القيام بذلك من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً. قامت ABANCA أيضًا بتمديد ساعات الاهتمام الشخصي وجهاً لوجه في الفروع، وركبت أجهزة الصراف الآلي في البلديات دون تغطية، ووضعت خطة للتدريب والتعليم المالي والتزمت بالحفاظ على وجود مادي في 140 بلدية غاليسيا.
مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات: كلما زاد عدد المقترحات، زادت القدرة على العثور على ما يناسب احتياجاتك. من المهم تقييم هذا العرض بالإضافة إلى شروط العقد. يغطي كتالوج منتجات وخدمات ABANCA، المصمم وفقًا لمعايير الابتكار والبساطة والقدرة التنافسية، احتياجات جميع أنواع العملاء ويتضمن وحدات متخصصة مع موظفين مدربين لتقديم الخدمات لأنواع العملاء ذوي الاحتياجات الخاصة (التأمين، الخدمات المصرفية الخاصة، الخدمات الحقيقية، عقارات، زراعية، بحرية …). بعض الأمثلة على المنتجات للأفراد هي حساب Clara أو Tú Card أو Mari Carmen Mortgage أو تأمين Copilot. في قطاع الأعمال والعاملين لحسابهم الخاص، تبرز منتجات الجيل التالي، وحلول التجارة الإلكترونية والدفع، ودعم التدويل وأدوات رقمية محددة.
الأعمال المصرفية الأخلاقية والملتزمة: يتزايد قلق المدخرين والمستثمرين بشأن الاستخدام الذي تقدمه الكيانات للأموال المودعة في حساباتهم أو صناديق الاستثمار. بهدف المساهمة في التنمية الاجتماعية وحماية البيئة، عملت ABANCA منذ إطلاقها على أساس الخدمات المصرفية المسؤولة، والمستدامة، والشفافة، والمبتكرة. يعمل الكيان على تعميق هذا النهج من خلال خطة العمل المصرفية المسؤولة والمستدامة 2021-2024، والتي ترسي خارطة الطريق لتكون جهة فاعلة ذات صلة في الانتقال نحو نموذج اقتصادي جديد.