الخدمات المصرفية

ما هو الرقم الشخصي

ما هو الرقم الشخصي تلك الرقاقة الذكية والتي تُعرف باسم (PIN) والصادرة لزيادة الأمان والحفاظ على سرية معلومات البطاقة الائتمانية لذلك يتم إصداره لعملاء البنوك ويتم المطالبة به عند القيام بإجراء اي عملية تسوق الكترونية أو عند إجراء أي معاملة مصرفية فهو يعتبر وسيلة أمان عند التعامل مع التجار ومعاملات التجزئة وفي السطور القادمة سوف نشرح ما هو الرقم الشخصي وأهميته.

ما هو الرقم الشخصي (PIN)

ما هو الرقم الشخصي؟ هو رمز PIN أو كما يعرف باسم رقم التعريف المصرفي ويأتي اختصارًا لجُملة Personal Identification Number والتي تترجم باللغة العربية إلى رمز التعريف الشخصي وهو عبارة عن رمز أو كود الكتروني متسلسل وهذا الرمز يتألف من مجموعة من الحروف والأرقام أو الخلط بينهم.

وهذا الرمز يتم ربطه بالأجهزة الالكترونية لأنه يعتبر من أهم وسائل الأمان الالكتروني لمستخدمي الأنظمة الالكترونية والتي تتضمن في محتواها معلومات شخصية تمتاز بالسرية وترتبط بالأشخاص أصحاب الحسابات البنكية وكذلك المؤسسات والشركات الكبرى.

وللراغبين في معرفة ما هو الرقم الشخصي وفيما تكمن أهميته يكفي أن تعرف بأن رمز PIN هو كود تعريف الشخصية والذي يوفر أقصى درجات الحماية والأمان والثقة بين النظام والعملاء.

وللإجابة على سؤال ما هو الرقم الشخصي؟ يكفي أن تعلم بانه توثيق بين الشخص المستفيد بالخدمات المصرفية وبين والنظام الالكتروني الذي يستخدمه، ولهذا يتم تزويد الشخص برمز التعريف الشخصي الخاص به بطريقة غاية في السرية وباتفاق مسبق بين المستفيد والجهة المسئولة عن إصدار رمز الأمان.

علمًا بأنه كلما كانت المعلومات الخاصة بالعميل هامة وسرية يتم أخذ الحيطة والحذر في طريقة إرسال الرقم الشخصي للمستخدم حتى لا يتعرض حسابه للاختراق والسرق والنصب أو يتعرض العميل لمحاولات الابتزاز أو انتحال شخصيته من قبل اللصوص وذلك باستخدامهم رمز التعريف الشخصي الخاص بالعميل.

ماهو الرقم الشخصي بالبنك

ماهو الرقم الشخصي بالبنك هو رقاقة ذكية يعرف باسم رقم التعريف الشخصي ويعتبر نظام للدفع بواسطة البطاقات الذكية لتوفير الأمان والحماية للبطاقة وعند بدء التعامل سوف يتم مطالبة العميل بإدخال PIN والخاص بالتعريف الشخصي لإتمام المعاملة والحصول على الخدمات المقدمة من البنك.

الرقم الشخصي يتكون من 8 أرقام وهم أو ثمانية أرقام في حسابك البنكي من جهة اليسار وإذا لم يتذكره العميل يجب أن تتم مراجعة البنك، وفي حال ضياعه أو فقدانه يجب إبلاغ خدمة عملاء البنك فورًا عبر الهاتف المصرفي.

أهمية إنشاء الرقم الشخصي المكون من ٨ ارقام

لقد تعرفنا على ما هو الرقم الشخصي وحان الوقت لنعرف أهمية إنشاء الرقم الشخصي المكون من ٨ ارقام أنه عند استخدام البطاقات المدعومة من الرقاقة الذكية أو رقم التعريف الشخصي في إتمام عملية الشراء والدفع الالكتروني سوف تحصل على الأمان الإضافي باستخدام الرقم السري والذي لا يعلمه سواك والجهة المصدرة للرقم الشخصي.

وهذا سيجنبك التعرض للنصب والاحتيال على بطاقتك الائتمانية، ولزيادة الأمان حذاري من مشاركة هذا الرقم مع أي شخص مهما كانت درجة قرابته منك.

يوفر لك الرقم الشخصي الكثير من المميزات فهو لا يستخدم إلا لفرد واحد ولا يمكن استخدامه لأكثر من حساب.

هذا ورمز PIN لا يمكن لأي شخص تخمينه أو توقعه في يخضع للسرية التامة عند إصداره، ولا يمكن بأي حال من الأحوال اشتراك اثنين من العملاء في رمز التعريف الشخصي فلكل شخص رمزه الخاص.

الرقم الشخصي للهاتف المصرفي

 الرقم الشخصي للهاتف المصرفي PIN ظهر لأول مرة في المعاملات والتداولات المصرفية من خلال ماكينات الصراف الآلي وذلك في عام 1967 ومنذ هذا الوقت اعتبرته البنوك من أفضل الوسائل التي تضمن الحماية والأمان للعملاء.

ويعتبر رمز الرقم الشخصي للهاتف بديلا للتعاملات النقدية والتي كانت تتعرض للسرقة وبتفعيل البطاقات الالكترونية والتي تحتوي على رمز التعريف الشخصي لكل مستخدم على حدى اختراع رائع للحفاظ على سرية وخصوصية المعلومات والبيانات الخاصة بالحسابات البنكية.

وذلك لأن لكل بطاقة ائتمانية الرمز الخاص بها والذي يعتبر همزة وصل بين العميل والبنك وذلك باستخدام جهاز الصراف الآلي (Automated Teller Machine) والذي يعرف باسم ATM.

هذا ويعتبر بنك باركليز الانجليزي بمدينة لندن هو أول مصرف قام باستخدام طريقة الترميز لعملائه وذلك باستخدام بطاقات الصراف الآلي والتي تحمل الرقم الشخصي لكل عميل.

وسرعان ما تم تطبيق تلك الطريقة على الشيكات البنكية وفيها يتم مطابقة رمز التعريف الشخصي لمحرر الشيك مع الرمز المثبت بالبنك، وبهذا تم زيادة الأمان في كافة المعاملات المالية والمصرفية ومن ثم تم تعميم الفكرة في القطاع المصرفي بمختلف أنحاء العالم.

إنشاء الرقم الشخصي المكون من ٨ ارقام

بعد أن تعرفنا على ما هو الرقم الشخصي حان الوقت لمعرفة كيفية إنشاء الرقم الشخصي المكون من ٨ ارقام ولكي تتمكن من الحصول على رقم التعريف الشخصي PIN الخاص بك يتم وفق الخطوات الآتية:

  • حتى يتسنى لك إنشاء رقم التعريف الخاص بك أو الحاجة لتغييره في المستقبل يجب عليك الاتصال بخدمة الهاتف المصرفي واتباع كافة الخطوات لإنشاء PIN.
  • وسوف تحصل عليه بعد أن يحصل الموظف المختص على رقم هاتفك المسجل لديهم عند إنشاء الحساب البنكي الخاص بك.
  • إجراء عمل الرقم الشخصي يتم فقط لحاملي بطاقات البنك والذي يسهل عليهم الحصول أرقام التعريف الشخصي للبطاقات الائتمانية الأساسية والإضافية.
  • وبعد إنشاء الرقم الشخصي يمكنك استخدامه لدى التجار الذين يستخدمون أجهزة الرقائق الذكية ليتم معالجة كافة معاملاتك التجارية وإتمام عملية الدفع باستخدام الرقم التعريف الشخصي (PIN).
  • عند الوصول لمرحلة الدفع سوف يتم التوجه لعامل الخزينة وتسليمه بطاقتك والذي بدروه سيضيف البطاقة الائتمانية لقارئ البطاقات، وإدخال المبلغ المراد خصمه ويراعي التأكد من أنه قد أدخل المبلغ صحيحًا.
  • وبعد التأكيد سيعطيك الموظف بإعطائك الجهاز لإدخال الرقم الشخصي الخاص بك.
  • §        تأكد من عدم رؤية أي شخص رقم التعريف الشخصي الذي ستقوم بإدخاله ثم اضغط Enter، وفور قبول الرقم الشخصي PIN سوف يتم طباعة قسيمة الشراء وإرسالها للمستفيد ليتم الاحتفاظ بها ضمن السجلات الخاصة به.

معرفة الرقم الشخصي

معرفة الرقم الشخصي تختلف من بنك لأخر حيث أن كل مصرف يقوم بتوفير رقم خاص لعملائه ليتمكنوا من التواصل مع ممثلي خدمة العملاء وذلك للحصول على رقم العميل أو الرقم الشخصي.

كما يمكن للمستفيد أن يقوم بزيارة سريعة لأحد فروع البنك التابع له وتقديم طلب لمعرفة الرقم الشخصي للتمتع بالخدمات التي يقدمها البنك لعملائه وذلك باستخدام الرقم الخاص بك مع التواصل مع IVR توفيرًا للوقت والجهد.

ماذا يحدث إذا لم أكن أمتلك رقم تعريف شخصي

تأتي الكثير من الأسئلة لخدمة عملاء البنك ومن أهمها ما هو الرقم الشخصي وماذا يحدث إذا لم أكن أمتلك رقم تعريف شخصي (PIN)؟ وهنا يجيب ممثلي خدمة العملاء بأن الرقم الشخصي يوفر لك الحماية والأمان والمزيد من الخصوصية.

وليس هذا فقط بل أن رقم التعريف الشخصي يتيح لك إكمال المعاملات المصرفية والمالية وخدمات التسويق الالكتروني فإذا لم تكن تمتلك رقم تعريف شخصي فلن تستكمل لأي معاملة تجارية بدون استخدام رقم PIN الخاص بك.

لذلك يتم إنشاء الرقم الشخصي الذي يتوافق تلقائيًا مع أجهزة الرقاقة الذكية ليتمكن العميل من استخدام البطاقة في كافة منافذ البيع لزيادة الأمان والحماية للحسابات البنكية، هل علمت عزيزي العميل ما هو الرقم الشخصي وما هي أهمية استخراجه.

طريقة التسجيل للحصول على الرقم الشخصي بواسطة خدمة العملاء

ما هو الرقم الشخصي وطريقة التسجيل للحصول على PIN بواسطة خدمة العملاء تتم وفق الخطوات الآتية:

  1. في البداية يجب أن يكون لديك حساب في البنك الذي تريد ليتسنى لك أن تكون أحد عملائه وتحظى بالخدمات التي يقدمها.
  2. وبعد ذلك عليك بالاتصال بأرقام خدمة العملاء التي يوفرها البنك.
  3. وعند استخدام الخدمة الصوتية للهاتف المصرفي اختار اللغة التي تريد الاستمرار بها لتتمكن من استخراج الرقم الشخصي.
  4. ومن ثم قم بإدخال كافة البيانات المطلوبة منك (رقم الجوال وإذا لم تكن تقم بتسجيل هاتفك بالبنك عليك بزيارة البنك لحل تلك المشكلة.
  5. فور الانتهاء من كافة الخطوات سيتم إمدادك بالرقم السري الي لا يعلمه أحد غيرك.

طريقة استعادة الرقم الشخصي حال نسيانه

طريقة استعادة الرقم الشخصي حال نسيانه وتود استرجاعه أو تغييره برقم آخر يمكنك اتباع الطريقة الآتية:

  • إذا نسيت رقمك الشخصي لا يمكنك استرجاعه من خلال ممثل خدمة عملاء البنك لأنه لا يعلمه ولا يحق له الاطلاع على البيانات الخاصة بالعملاء.
  • وفي هذه الحالة لا يوجد أمامك سوى تغيير الرقم الشخصي وذلك بالاتصال بالرقم الذي يوفرها لك البنك الخاص بك.
  • ثم تحديد اللغة التي تود استكمال المكالمة بها، ثم الضغط على الرقم الخاص بالمساعدة ليتم توجيهك لأحد أفراد خدمة العملاء ليتم تغيير الرقم الشخصي.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

زر الذهاب إلى الأعلى