إجراءات شكوى مؤسسة النقد

سجلت إجراءات شكوى مؤسسة النقد نسبة عالية على مؤشر البحث جوجل، حيث أنها محط اهتمام قطاع كبير من العملاء، لذا قدمت مؤسسة النقد السعودي خدمة عملاء من أجل كسب ثقتهم وتحفيزهم على التقديم للحصول على خدمات أهمها تمويل شخصي من مؤسسة النقد.

وتسعى المؤسسة دائما لتطوير وتحديث النظام الإلكتروني لمواكبة التقدم المستمر وحرصًا منها على إرضاء عملائها وتوفير كافة الوسائل الممكنة مثل (الرقم المجاني- تطبيق ساما تهتم- المراسلة البريدية…وغيرها) كل هذه الوسائل لمساعدة العملاء على عرض الشكاوى المخصصة بهم وإيصالها إلى المؤسسة وسوف نتناول هذا الموضوع هنا.

طريقة إجراءات شكوى مؤسسة النقد

وضعت مؤسسة النقد نظامًا يحدد الإجراءات المتعلقة بالشكاوى لديها من خلال تنفيذ هذه الخطوات التالية بدقة:

• يشترط أن يكون لدى العميل حساب بالبنك المركزي السعودي.
• يدخل العميل إلى الخدمة من خلال الرابط الإلكتروني للمؤسسة المدون عبر الموقع الإلكتروني للبنك https://www.my.gov.sa/  
• يتم تسجيل دخول العميل عن طريق بوابة ساما أو خدمة النفاذ الوطني الموحد ليس هناك وسيلة أخرى للتسجيل.
• اختار الخدمة المخصصة لإضافة الطلبات الجديدة.
• تأكد من صحة البيانات المسجلة في مؤسسة النقد ثم النقر على اختار كلمة التالي .
• يجب قراءة الإقرار جيدا ثم النقر على كلمة تأكيد.
• حدد نوع القطاع الذي تريد تقديم شكاوى ضده سواء كان بنك أو شركة تأمين أو غيرها  من شركات وذلك عن طريق النقر عليه.
• تحديد نوعية الشكاوى المراد تقدمها للبنك المركزي من خلال النقر على أيقونة الخاصة بنوع الشكوى.
• استكمل باقي البيانات المطلوبة حتى يتم إرسال الطلب للبنك المركزي.

أتاح البنك المركزي للعميل متابعة الطلب المرسل باستمرار من خلال الصفحة الرئيسية للبنك.

مؤسسة النقد العربي السعودي إجراءات شكوى البنوك

وضعت مؤسسة النقد العربي السعودي أنظمة مراقبة البنوك الحكومية والخاصة ووضعت ضوابط لنظام الشكاوى وهو كما ذكرنا سابقًا من إجراءات وهناك إجراءات خاصة بقطاع البنوك.

• يقوم البنك المركزي بمراسلة البنك حتى يقوم بمعالجة المشكلة.
• يستطيع العميل أن يقوم بتصعيد الشكوى إلى هيئة مؤسسة النقد إذا لم يقبل برد البنك على شكواه.
• في حالة رفع الشكوى إلى هيئة المراجعة المركزية تقوم الهيئة بدراسة ومراجعة الشكوى ثم إعادة مخاطبة البنك مرة أخرى.
• عند قيام البنك برد على هيئة المراجعة يتم إخطار العميل بالرد.

لكن قبل تقديم الشكوى لمؤسسة النقد يجب أول تقديم شكوى عادية لدى الجهة التي لديها المشكلة سواء كانت بنك أو شركة تأمين أو شركة تمويل ولقد عمل البنك المركزي على وضع اللوائح المنظمة للشكوى بتلك الجهات.

آليات تقديم الشكوى لدى شركات التأمين

وضعت مؤسسة النقد ضوابط وإجراءات لشركات التأمين لتلقي الشكوى من العملاء من خلال توفير بعض الإجراءات لحل المشكلة.

• اشترط البنك المركزي السعودي توفير مقر ثابتا للشركة أو البنك وفرعها كما لابد من وجود موقع إلكتروني للشركة وتسمح للعملاء بتقديم الشكاوى من خلال خدمة عملاء المتاحة بالموقع أو الفرع.
• يجب إشعار العميل عن طريق وسائل اتصال مضمونة باستلام الشكوى وإبلاغه بالمستجدات بالنسبة (إن وجدت) خلال (5 أيام عمل).
• إعطاء العميل برقم الشكوى ووسائل الاتصال الممكنة لمتابعة المستجدات على الشكوى المقدمة.
• يتم الرد على شكوى العميل خلال مدة لا تتجاوز (10 أيام عمل) من تلقي الشكوى مكتملة.
• توثيق القناة المستخدمة في التواصل مع الشاكي والاحتفاظ بسجلاته.

عند عدم استجابة الشركة أو البنك للشكوى المقدمة من العميل يستطيع في هذه اللحظة التقدم إلى مؤسسة النقد بشكوى ضد الجهة محل النزاع ولقد حرصت المؤسسة على توفير خدمة عملاء ذات كفاءة عالية لكسب ثقة عملائها وقدمت وسائل كثيرة للتواصل من أي مكان وفى أي وقت منها أرقام المؤسسة والبنك المركزي السعودي نستعرض معا.

رقم مؤسسة النقد

 تنوعت وسائل التواصل مع مؤسسة النقد كما قامت بربط الاستعلام بالبوابة الوطنية نفاذ وجعله من خلال رقم الهوية، وبرعت خدمة العملاء لها في استيعاب شكاوى المقدمة لها بطرق مختلفة يستطيع العملاء التقدم بالشكاوى للمؤسسة من خلال التواصل عبر أحد الوسائل المخصصة للمؤسسة وهي:

• رقم الجوال الخاص بالمؤسسة00966114633000 .
• الرقم المجاني 800125666.
• فاكس:.0114662746    

كل هذه الوسائل تم تفعيل العمل بها لتقديم أفضل خدمة دعم العملاء وتلقي الشكاوى والتعامل السريع معها وحلها لكسب ثقة العملاء كما يمكن اللجوء إلى البنك والتقدم شكوى لديه وهو بدوره يقوم بالتواصل مع المؤسسة لحل المشكلة القائمة.

شكوى البنك المركزي

قرر البنك المركزي السعودي تقديم المساعدة لعملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل عبر  تقديم شكوى له من خلال إدارة حماية العملاء وهو بدوره يتواصل مع مؤسسة النقد لتسوية الخلاف ، وذلك باستخدام القنوات الموضحة أدناه.

 الاتصال الهاتف:

عبر الاتصال على رقم الموحد 8001256666، جميع المكالمات مجانية ساعات الخدمة من 8صباحاً إلى 4 مساءً ومن 10 صباحاً حتى 4 مساءً خلال شهر رمضان. 

الموقع الإلكتروني:

قام البنك المركزي بعمل موقع إلكتروني لتلقى الشكاوى وأطلق عليه أسم (ساما تهتم) ويمكنك الوصول إلى الرابط الخاص به من هنا. وهي منصة إلكترونية، لعملاء القطاعات المالية تقديمَ ومتابعةَ شكاواهم إلى المؤسسة في إطار يضمن سرعة المعالجة والوضوح وقام البنك المركزي بعمل أقسام للشكاوى وقسمها كالتالي:

 تهدف المنصة إلى خدمة وحماية مصالح عملاء القطاع المصرفي والمالي العامل في المملكة لرفع مستوى المعاملة العادلة لجميع العملاء، ونشر الخدمات المالية على نطاق واسع كما يمكن الاستفادة من إحدى الخدمات الأخرى.

زيارة المقر

 يمكن زيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي للمركز الرئيسي الذي يوجد بشارع الملك سعود بن عبد العزيز الرياض، ساعات العمل الرسمية بالمؤسسة تبدأ من الساعة 7:30 صباحا إلى 2:30 ظهرا.

المراسلة البريدية:

يمكن مراسلة البنك المركزي من خلال مراسلة على عنوان البنك المركزي السعودي، إدارة حماية العملاء، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.

عند استخدام أي من قنوات السابقة لتقديم الشكوى، سوف تتلقى رقم مرجع للشكوى والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع البنك المركزي.

ساما تهتم تقديم شكوى

يمكن تقديم الشكاوى للبنك المركزي من خلال المنصة الإلكترونية أو من خلال التطبيق أطلقته مؤسسة النقد العربي السعودي تطبيق (ساما تهتم) لأجهزة الهواتف الذكية يخدم جميع عملاء القطاعات التي تخضع للإشراف والرقابة من المؤسسة مثل (البنوك، شركات التأمين، شركات التمويل، وشركات المدفوعات)، وهو متاح على متاجر الهواتف الذكية

• أبل ستور من خلال رابط  متجر ابل من هنا.
• جوجل بلاي من خلال الرابط هنا.

عند استخدام أي من قنواتنا لتقديم الشكوى، سوف تتلقى رقم مرجع للشكوى والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية معنا. 

ولقد سجل مؤشر البحث الكثير من عمليات البحث المتعلقة بإجراءات الشكوى نتناول أبرز تلك التساؤلات.

كم مدة الشكوى في مؤسسة النقد؟

لم تحدد مؤسسة النقد مدة زمنية للرد على الشكاوى ولكن يمكن الرد خلال فترة من 5  إلى 10 أيام عمل كما يمكن متابعة الشكوى من خلال موقع مؤسسة النقد.