لجنة المنازعات التمويلية وكيفية إرسال شكوى إلى لجان المخالفات المصرفية
هل تساءلت ذات مرة ماذا تقدم لجنة المنازعات التمويلية وكيفية إرسال شكوى إلى لجان المخالفات المصرفية؟ حيث تقدم لجنتا المنازعات والمخالفات المصرفية والمالية بالمملكة العربية السعودية عددًا من الخدمات الإلكترونية فيما يتعلق بخدمات عملائها وإجراءات رفع الشكاوى والدعاوى، وذلك بهدف التيسير على المواطنين والمستفيدين من خدمات المصارف والمستفيدين منها لجان التقاضي والمخالفات المالية.
هيئة المنازعات والمخالفات المصرفية والمالية
في إطار الحديث عن لجنة المنازعات التمويلية، أصدرت الهيئة قراراً بتقديم كافة الخدمات للعملاء إلكترونياً عبر الإنترنت، وقررت هيئة المنازعات والمخالفات المصرفية والمالية أن جميع الاجتماعات ستعقد عن بعد عبر خط تلفزيوني وعدم مطالبة الأطراف بحضور اجتماعات الهيئة مقر.
يصدر القرار اعتباراً من يوم الأحد الموافق 14/11/1441 هـ الموافق 7/5/2020 م على أن يتم إبلاغ أصحاب الدعوى بموعد الاجتماع على عناوينهم التي سبق تقديمها إلكترونياً في تاريخ – رفع الدعوى إلى الأمانة العامة مع مراعاة استعداد الأطراف لعقد الاجتماع.
كيفية تقديم شكوى إلى لجان المنازعات والمخالفات المصرفية والمالية
في صدد البحث حول لجنة المنازعات التمويلية، حرصت هيئة المنازعات والمخالفات المصرفية والمالية على بذل الجهود وحشدها وتقديم كافة الإمكانيات التي من شأنها أن تفيد العملاء وتلبي احتياجاتهم وتسهيل الحصول على جميع الخدمات، حيث يمكن لجميع المستخدمين تسجيل التجربة إلكترونياً باتباع الخطوات التالية:
- قم بالتوجه إلى على البوابة الإلكترونية الرسمية للأمانة العامة لهيئة التقاضي والمخالفات المصرفية والمالية عبر الرابط المباشر من هنا.
- الضغط على أيقونة الخدمات الإلكترونية.
- ثم انقر فوق رمز إنشاء مجموعة.
- اقبل الشروط والأحكام بعد قراءتها بعناية، ثم انقر فوق رمز “التالي”.
- املأ البيانات المطلوبة للتسجيل، والتي تشمل نوع الفرد أو المؤسسة، واسم مقدم الطلب ، والجنس والجنسية.
- من الضروري تحديد نوع المعرف سواء كان رقم الهوية الوطنية أو رقم جواز السفر أو رقم الترخيص أو رقم الإقامة.
- إذا كان هناك ورثة فيجب تحديد ذلك من خلال الخيارات وتعبئة بيانات الورثة بشكل صحيح.
- يجب ملء جميع تفاصيل مقدم الطلب ، مثل العنوان ورقم الهاتف والهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
- ثم انقر فوق رمز الإضافة، ولمتابعة التسجيل، انقر فوق الرمز التالي.
- ثم املأ بيانات الوكيل، إن أمكن.
- تعبئة بيانات الدعوى وتحديد نوعها إذا كانت نزاعًا مصرفيًا أو تمويليًا أو ائتمانيًا.
- ثم اضغط على استكمال وقم بتعبئة بيانات المدعى عليه حسب الخطوات وقم برفع الدعوى.
- إرسال المرفقات اللازمة لتقديم مطالبة.
- تقوم اللجان بإخطار المدعى عليه ثم يتم تبادل المذكرات بين أطراف القضية.
- لجنة المنازعات والجرائم المصرفية والمالية تعمل على تحديد موعد للجلسة.
- لا يتحدد موعد الجلسة إلا بعد الانتهاء من الإجابة، وتجهيز الدعوى، وعدم استكمال الأوراق والمستندات الخاصة بها، وعدم تحقيق الصلح.
اسئلة شائعة
ما هي حقوق العميل في حال عدم اكتمال الأوراق المقدمة من خلال شركات التمويل؟
على العميل التأكد من اكتمال جميع الخانات المطلوبة والأرقام في الأوراق المقدمة له للتوقيع، وعلى العميل ألا يوقع على أوراق فارغة أو غير مُكتملة.
هل يحق للعميل الحصول على نسخة من أوراق اتفاقية التمويل؟
على شركة التمويل العمل على تزويد العملاء بنسخة من اتفاقية التمويل وجميع ملحقاتها في مدة لا تتجاوز (10 أيام عمل) بعد عقد الاتفاقية.
في حال قامت شركة التمويل بتحديث الإجراءات والشروط الخاصة بالخدمة التمويلية، وكذلك ما هي مسئوليتها تجاه العميل؟
على شركة التمويل توفير الأحكام والشروط المحدثة للخدمة التمويلية للعميل سواء عن طريق كتيب عام يحتوي على جميع الشروط والأحكام، أو توفير مطوية خاصة بذلك أو عبر القنوات الأخرى المتوافرة لشركة التمويل وكذلك العمل على تشجيع العميل على قراءتها قبل بداية العلاقة بالإضافة إلى أنها يجب أن تضاف إلى الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة.
هل يحق للعميل طلب نسخة من نموذج الطلب باللغة الإنجليزية للحصول على الخدمة التمويلية؟
نعم، يحق له وعلى شركة التمويل الشخصي توفير نسخة من الأوراق باللغة الانجليزية في حال طلب العميل ذلك.
ما هي حقوق العميل والتزامات الشركة تجاهه؟
على شركة التمويل إرسال إشعار العميل بأي تغييرات تطرأ على الاتفاقية وذلك خلال (30 يوم عمل) على الأقل قبل إجراء أي تغيير، وكذلك يحق للعملاء الاعتراض في مدة (10 أيام عمل) من تاريخ استلام الإشعار.
في الختام لقد تحدثنا عن لجنة المنازعات التمويلية بالإضافة إلى معرفة إرسال الشكاوى إلى لجان المنازعات والمخالفات المصرفية، نتمنى للجميع قراءة ممتعة للجميع.
