ماذا تفعل إذا اندمج مصرفك أو تم الاستحواذ عليه
تحدث عمليات الاندماج والاستحواذ المصرفية بانتظام ويمكن أن تؤدي إلى خدمات مبسطة وعروض أفضل للمستهلكين، ولكنها قد تخلق أحيانًا تحديات، مثل انخفاض الوصول إلى الفروع أو صعوبات خدمة العملاء.
إذا كان البنك الذي تتعامل معه يندمج أو يتم الاستحواذ عليه، فمن المحتمل أن يحاول جعل عملية الانتقال لنقل حسابك خالية من الاحتكاك قدر الإمكان. ولكن إذا لم يكن لدى البنك الجديد الخدمات والميزات التي تحتاجها، فربما ترغب في التسوق للحصول على بنك آخر.
كيفية التعامل مع التغييرات مع البنك الذي تتعامل معه
بالنسبة للجزء الأكبر، فإن أفضل طريقة للتعامل مع التغييرات التي تطرأ على حسابك بعد الدمج هي التحلي بالصبر وموازنة خياراتك وتتبع أي بطاقات خصم أو مستندات جديدة يرسلها إليك مصرفك الجديد.
عند الدمج، لن يغلق البنك الذي تتعامل معه حسابك عادةً وسيعمل معك لإعداد عميل للبنك الجديد.
يقول فرانسيسكو ألفاريز إيفانجليستا، المستشار في شركة التحليل المالي Aite-Novarica Group: “تمنح عمليات الاندماج البنوك الفرصة للتوسع أفقيًا وعموديًا بشكل أسرع وأكثر كفاءة”.
“على الأرجح، هم يريدون الحفاظ على نشاطك التجاري وسيبذلون قصارى جهدهم للتأكد من أن تجربة العملاء تظل متسقة.”
سيقوم البنك الذي تتعامل معه بدمج حسابات العملاء تحت العلامة التجارية الجديدة وسينقل أي شيء تحتاج إلى القيام به، مثل إعداد معلومات تسجيل دخول جديدة أو تحديث الدفع التلقائي والودائع المباشرة باستخدام أرقام التوجيه والحساب الجديدة.
يتوقع ألفاريز إيفانجليستا أن عمليات اندماج البنوك ستستمر في كونها شائعة في المستقبل القريب حيث تحاول البنوك أن تكون أكثر قدرة على المنافسة.
التحديات المشتركة
عند اندماج البنوك، قد يختار البنك الجديد إغلاق الفروع، مما قد يجعل من الصعب على بعض العملاء استخدام الخدمات الشخصية.
على سبيل المثال، أفاد مجلس الاحتياطي الفيدرالي في ديسمبر 2021 أن عدد فروع البنوك في الولايات المتحدة كان يتراجع بالفعل بشكل مطرد في العقد الذي سبق وباء كوفيد -19، لكن الوباء شجع البنوك على أن تصبح أكثر صداقة عبر الإنترنت. قدم العديد المزيد من خيارات خدمة العملاء عن بعد والفروع المغلقة.
يمكن للمستخدمين أيضًا تجربة مشكلات التحويل التي قد تجعل من الصعب الاستمرار في التعامل مع البنك بعد الدمج.
ويشمل ذلك الشكاوى المتعلقة بالمشكلات الفنية وأوقات الانتظار الطويلة لخدمة العملاء وفقدان ميزات المدخرات والميزانية.
تم إغلاق شركة Azlo، وهي شركة تابعة لمصرف صغير مملوك لشركة الخدمات المالية الإسبانية BBVA. يقول المدون المالي غاريت بوث إن آزلو أوصى بالانتقال إلى بنك آخر للأعمال الصغيرة يسمى نوفو.
سهّل المصرفان عليه تحويل أمواله نسبيًا، لكنه يقول إن إعداد كل شيء لا يزال تجربة محبطة.
“تذكرت تنزيل كشوف الحسابات المصرفية الخاصة بي حتى يكون لدي سجلات من بنكي القديم. ومع ذلك، فإن التوفيق بين التدفقات الداخلة والخارجة من الحساب المصرفي القديم مقابل التحويلات من حساب إلى آخر كان عملاً روتينيًا، “كما يقول بوث.
كيف تتسوق لبنك جديد
إذا لم تكن راضيًا عن الاتجاه الذي يتخذه البنك الذي تتعامل معه بعد الاندماج، فإليك بعض العوامل التي يجب مراعاتها عند البحث عن بنك جديد.
الرسوم يجب أن تكون رسوم الصيانة الشهرية ورسوم السحب على المكشوف من الاعتبارات الرئيسية عند البحث في حسابات بنكية جديدة.
الحد الأدنى من الأرصدة تطلب بعض البنوك حدًا أدنى من رصيد الحساب للإبقاء على حسابك مفتوحًا، بينما قد يطلب البعض الآخر حدًا أدنى من مبلغ الإيداع المباشر للوصول إلى ميزات معينة أو لتجنب الرسوم الشهرية.
أسعار الفائدة بدأت البنوك في تقديم أسعار أعلى مرة أخرى، لذا ابحث عن أفضل أسعار الفائدة قبل أن تقرر الاستمرار في التعامل مع البنك الذي تتعامل معه.
الوصول إلى الفروع وأجهزة الصراف الآلي وخدمة العملاء عن بُعد إذا كانت خدمة العملاء وجهًا لوجه مهمة بالنسبة لك، فستحتاج إلى اختيار بنك لديه فروع بالقرب منك. إذا لم تكن بحاجة إلى الوصول إلى الفرع، فابحث عن بنك به شبكة صراف آلي كبيرة، وبرنامج جيد لسداد رسوم أجهزة الصراف الآلي وخيارات خدمة العملاء، مثل الدردشة عبر الإنترنت أو ساعات العمل الممتدة للدعم عبر الهاتف.
المصدر: thenationalnews
شاهد المزيد:
