الخدمات المصرفية Santander تعمل مرة أخرى بعد يوم من المشاكل الفنية
وقالت سانتا ندير إن جميع خدماتها تعمل الآن كالمعتاد، بعد أن أدت المشكلات المنتشرة إلى عدم قدرة العملاء على الوصول إلى أموالهم.
وتوقفت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتطبيق الخاص بالبنك يوم السبت عن العمل وكانت هناك أيضًا مشكلات في الفروع والبطاقات وأجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الهاتف.
وصفه العملاء بأنه “كابوس”، حيث لا يستطيع الناس دفع ثمن البنزين للوصول إلى العمل وتم رفض المدفوعات.
واعتذر البنك ووعد بأنه “لن ينفد أحد من جيبه”.
بدأت المشاكل صباح يوم السبت واستمرت معظم اليوم حتى حوالي الساعة 21:15 بتوقيت جرينتش عندما غرد سانتاندير بأن جميع خدماته كانت تعمل مرة أخرى كالمعتاد.
ومع ذلك، رد بعض العملاء على تغريدة Santander قائلين إنهم ما زالوا يواجهون مشاكل – بما في ذلك التطبيق لا يزال لا يعمل، والمعاملات لا تظهر أو عدم القدرة على استخدام البطاقات عبر الإنترنت.
قال البنك، الذي لديه 14 مليون عميل نشط في المملكة المتحدة: “نحن آسفون جدًا للإزعاج الذي واجهته اليوم”.
“إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فستفتح بعض فروعنا أبوابها يوم الأحد من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 12 ظهرًا. وسننشر قائمة بها غدًا.”
في وقت سابق، قال البنك إنه سيشارك تفاصيل على موقعه على الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي اعتبارًا من يوم الاثنين حول مدى تأثير العملاء على تقديم مطالبة.
كابوس مطلق
تركت المشاكل يوم السبت العديد من الناس عالقين في صعوبات بعد أن لم يتمكنوا من سداد المدفوعات.
قال أحد العملاء، ماركوس إيفانز من أبير دار في جنوب ويلز، لبي بي سي إنه فقد أجر يوم واحد لأنه لا يستطيع شراء البنزين للسفر إلى وظيفته كمشغل كاميرات مراقبة.
قال العضو السابق في القوات المسلحة، الذي قال أيضًا إنه لا يستطيع القيام بمتجره الأسبوعي: “لقد كان كابوسًا مطلقًا”. “انه سخيف.
“أحصل على معاش تقاعدي العسكري ودفع راتبي في حساب توفير تعاوني وأقوم بتحويل الأموال على أساس أسبوعي إلى حسابي في سانتا ندير.”
قالت سامانيا ستيوارت إنها سافرت على طول الطريق من منزلها الريفي في أرجيل إلى البر الرئيسي للذهاب للتسوق مع والدتها، عندما أدركت أنها لا تستطيع الوصول إلى نقودها.
وقالت: “لم أحاول تسجيل الدخول إلا عندما كنت في المتجر الأول”. “كنت أرغب في تحويل الأموال من المدخرات إلى حسابي لأنني كنت أخطط للقيام بمتجر كبير.
“بشكل أساسي كان لدي 27 جنيهًا إسترلينيًا في حسابي. كان على أن أقرر ما إذا كنت سأصادف ذلك مع Apple Pay ، مع العلم أن الأمر سيأخذني إلى السحب على المكشوف غير المنظم، أو العودة إلى المنزل.”
في غضون ذلك، قال ستيفن كيرتس ، 58 عامًا، من جلو ستر، إنه “سيغادر البنك بالتأكيد” بعد المشاكل.
لا يغتفر
قال إنه كان في صالة عرض للسيارات يحاول شراء سيارة جديدة عندما رُفضت بطاقته. قال “كان محرجا للغاية”.
“هذا أمر لا يغتفر. أنا أعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات، وأنا أعلم عن الأنظمة، وأعرف عن النسخ الاحتياطية والتحديثات. ولكي يحدث هذا، سأحصل على الكيس إذا حدث ذلك في وظيفتي.”
وقال زبون آخر، هو جيسون كروس لاند، من روث رهام، لبي بي سي إنه أصبح عالقًا في مركز تسوق مع أطفاله، غير قادر على شراء ما يكفي من البنزين للعودة إلى المنزل.
رئيس المال في مجلة المستهلك الذي؟ قال إن المشكلات الفنية كانت ستجعل العديد من العملاء متوترين.
قال غاريث شو: “يمكن أن يتحمل العملاء غرامات وعقوبات ورسوم عندما لا يتمكنون من الوصول إلى مواردهم المالية، لذلك يجب على البنك تقديم تعويضات لجميع أولئك الذين تأثروا بهذه الطريقة”.
مساء السبت، قبل وقت قصير من حل المشكلة، قالت هيئة الرقابة المالية في المملكة المتحدة، هيئة السلوك المالي، إنها على علم بالمشكلة وعلى اتصال بالشركة.
لم يتضح بعد سبب المشكلة. كان من المقرر إجراء الصيانة المخطط لها على تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول Santander ليل الجمعة.
المصدر: bbc
شاهد ايضا:
