Pick n Pay والمتاجر الأخرى تحل الآن محل فروع البنوك في جنوب إفريقيا
تستفيد البنوك الكبرى في جنوب إفريقيا بشكل متزايد من البنية التحتية غير المصرفية الحالية لتوسيع نطاق وصول عملائها بطريقة فعالة وبأسعار معقولة، وفقًا لدراسة جديدة أجرتها Genesis Analytics وهيئة سلوك القطاع المالي (FSCA).
لاحظت Genesis Analytics أن متاجر البيع بالتجزئة أصبحت ذات شعبية متزايدة كقناة توزيع للبنوك. ويرجع ذلك إلى أن لها عادةً بصمة أوسع من البنوك، مما يسمح للبنوك بالوصول إلى المجتمعات التي قد لا يكون من الممكن فيها تشغيل فرع كامل.
كما أصبحت الشراكات بين البنوك وتجار التجزئة مثل Tyme Bank وPick ‘n Pay ومتاجر Absa وPep شائعة أيضًا، بينما يستخدم الأفراد متاجر البيع بالتجزئة لإجراء معاملات مثل إيداع الأموال وسحبها.
“في عام 2021، بلغ عدد الأفراد الذين يستخدمون متجرًا للبيع بالتجزئة للمعاملات المصرفية 35٪ .76 بينما حدث انخفاض طفيف في استخدام متاجر التجزئة قبل الوباء، لا يزال هذا الاتجاه مدفوعًا بالعدد المتزايد من الشراكات بين البنوك وتجار التجزئة لتوسيع تقديم الخدمة إلى ما بعد فروع البنوك.
“مثال على ذلك هو أن Tyme bank ليس لديه فروع مصرفية، ولكنه يستخدم شراكة مع سلسلة متاجر السوبر ماركت Pick ‘n Pay and Boxer التي مكنت البنك من تقديم شبكة خدمات على مستوى الدولة وتوسيع وصول العملاء إلى الخدمات المصرفية المادية بما يتجاوز ساعات العمل المصرفية التقليدية في الحالات التي يكون فيها تفتح المتاجر أبو ابها بعد الساعة 17:00 “.
يمكن للعملاء أيضًا فتح حساب في الأكشاك داخل المتجر ويمكنهم تنفيذ معاملات خارج البورصة (OTC) في الصرافين ومحطات نقاط البيع (POS).
موت فروع الفرانك؟
بالمقارنة، من الواضح أن البنوك أدخلت تقنيات جديدة بهدف تقليل الاعتماد على فروع البنوك.
لأكثر من عقد من الزمان، كانت الرقمنة والانتقال إلى الخدمة الذاتية للعملاء محورًا استراتيجيًا لأكبر البنوك في جنوب إفريقيا.
“لقد أدخلت البنوك تطبيقات مصرفية وخيارات دفع رقمية محسنة وطبقت الجيل التالي من أجهزة الصراف الآلي التي تتيح للعملاء إجراء مجموعة واسعة من المعاملات، بهدف تقليل الاعتماد على فروع البنوك.”
أدى جائحة Covid-19 إلى تسريع معدل اعتماد الشركات والمستهلكين للتكنولوجيا في المعاملات، لا سيما في مجال المدفوعات حيث يفضل العديد من العملاء التعامل بالبطاقات على النقد؛ وزادت معاملات بطاقات “انقر وانطلق” بشكل ملحوظ.
ومع ذلك، لا يمكن للبنوك أن تصبح رقمية بالكامل حتى الآن. تاريخيًا، ركزت الاستراتيجيات الرقمية للبنوك على التطبيقات والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. ومع ذلك، فقد تطور الاستثمار في تقنية USSD أيضًا للوصول إلى العملاء ذوي الدخل المنخفض.
في الماضي، ركزت البنوك على تطوير الخدمات المصرفية وإطلاقها من خلال التطبيقات التي يتم الوصول إليها على الهواتف الذكية ومنصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التي يتم الوصول إليها على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية.
ومع ذلك، فقد ركزت FSCA بشكل متزايد على توفير الوصول من خلال بيانات الخدمة التكميلية غير المنظمة (USSD) لضمان خدمة جميع العملاء، ولا سيما الفئات ذات الدخل المنخفض التي قد يتم استبعادها بناءً على ملكية الهاتف الذكي أو الكمبيوتر.
بالنسبة للعملاء ذوي الدخل المنخفض، تعد تكاليف البيانات المرتفعة المطلوبة للوصول إلى التطبيقات المصرفية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت عاملاً مانعًا إضافيًا.
في أحدث نتائجها المالية، أشارت Capitec إلى أن شبكة فروعها تظل جزءًا أساسيًا من أعمالها لأنها تمكننا من تقديم خدمة مخصصة للعملاء. يمتلك البنك حاليًا 853 فرعًا في جميع أنحاء البلاد، أي أقل بأربعة من العام الماضي.
ومع ذلك، مع زيادة الرقمنة، أصبحت الفروع أكثر تركيزًا على المبيعات والتعليم المالي، كما قال البنك.
المصدر: businesstech
قد يهمك:
طريقة عرض سجل البيع والشراء في بينانس
