يمكن لعملاء OCBC تجميد الحسابات المصرفية على الفور باستخدام مفتاح القفل الجديد في حالات الطوارئ
سنغافورة – سيتمكن عملاء OCBC Bank من تجميد جميع حساباتهم المصرفية على الفور في حالة الطوارئ، مثل عندما يشتبهون في تعرضهم للخداع، من خلال ميزة “Kill Switch” الجديدة التي أطلقها البنك يوم الأربعاء (16 فبراير).
هذه هي المرة الأولى التي يتمكن فيها عملاء البنك من الوصول إلى مثل هذه الميزة. في السابق، كان يمكن فقط لموظفي البنك تجميد الحسابات المخترقة.
يمكن للعملاء تفعيل خاصية “Kill Switch” من خلال الاتصال بالرقم الرسمي للبنك على 1800-363-3333 واختيار الخيار “8”.
هذه الوظيفة متاحة الآن في حوالي 500 جهاز صراف آلي OCBC أيضًا. بحلول شهر مارس، يمكن للعملاء تجميد حساباتهم في جميع أجهزة الصراف الآلي الـ 534 OCBC هنا.
يوم الثلاثاء في البرلمان، تطرق نائب رئيس سلطة النقد السنغافورية (MAS)، لورانس وونغ، إلى كيفية دراسة الحكومة لميزة جديدة مماثلة.
كما أعلن السيد وونغ، وهو وزير المالية، عن نهج الحكومة متعدد الجوانب لمكافحة عمليات الاحتيال، ردًا على 39 سؤالاً برلمانياً حول هذا الموضوع.
كان هذا الموضوع في دائرة الضوء بعد أن خسر 790 عميلًا من عملاء OCBC 13.7 مليون دولار من ديسمبر الماضي إلى يناير من هذا العام بسبب التصيد عبر الرسائل النصية القصيرة، والذي قال السيد وونغ إنه “إلى حد بعيد أخطر عملية احتيال تصيد رأيناها تتضمن رسائل نصية مزيفة تنتحل صفة البنوك”.
اشتكى بعض عملاء OCBC المتأثرين من أن الأمر استغرق وقتًا طويلاً للوصول إلى الخط الساخن لـ OCBC. بحلول الوقت الذي كان فيه البنك قادرًا على اتخاذ إجراء، كان المحتالون قد سرقوا الكثير من أموالهم.
في الشهر الماضي، أقر البنك بأن خدمة العملاء واستجابته لم ترق إلى مستوى توقعات العملاء.
يوم الأربعاء، قالت OCBC إن ميزة Kill Switch الجديدة تنطبق على جميع الحسابات الجارية وحسابات التوفير، بما في ذلك الحسابات المشتركة، والوصول إلى أجهزة الصراف الآلي، وبطاقات الخصم والائتمان، والخدمات المصرفية الرقمية، بما في ذلك الوصول إلى تطبيق OCBC Pay Anyone.
بعد تنشيط هذا التبديل، لا يمكن إجراء أي معاملات – سواء تم إجراؤها رقميًا أو من خلال ماكينة الصراف الآلي أو في فروع البنك. سيتم أيضًا تعطيل تحويلات الأموال المتكررة أو المرتبة مسبقًا.
هذا يعني أن عمليات السحب والإيداع النقدي، مثل قيد الرواتب، لا يمكن إجراؤها عندما يكون مفتاح القفل قيد التشغيل.
تشمل المعاملات الأخرى التي سيتم تعطيلها تحويلات الأموال المحلية والخارجية الواردة والصادرة، ودفع الفواتير، ومعاملات Giro الواردة والصادرة، ومعاملات Nets.
يمكن للعملاء الذين يشتبهون في وقوعهم فريسة لعمليات الاحتيال أو يعتقدون أن التفاصيل المتعلقة بحساباتهم المصرفية قد تعرضت للاختراق، تنشيط مفتاح القفل هذا.
بعد تشغيل مفتاح القفل، سيتصل البنك بالعميل للتحقق من قيامه بتنشيطه، ومن بين أمور أخرى، إعادة تعيين كلمات المرور، أو إلغاء أي بطاقات ائتمان مسروقة، أو حذف مستفيدين من تحويل الأموال غير المألوفين الذين تمت إضافتهم مؤخرًا.
يمكن إلغاء تنشيط مفتاح القفل، ولكن فقط من قبل موظفي البنك، وبعد تلقي تعليمات تم التحقق منها من العميل.
عند التعطيل، ستتم استعادة جميع الإعدادات المصرح بها السابقة على الحساب. وهذا يشمل ترتيبات Giro وتحويلات الأموال المؤجلة.
قد تستغرق عملية إعادة حساب العميل بأكملها من 10 دقائق إلى أكثر من ساعة، اعتمادًا على مدى تعقيد كل حالة.
تعد مفاتيح إيقاف التشغيل جزءًا من البنية التحتية الحالية للبنوك. في حالة OCBC، تم تعديل النظام لمنح العملاء إمكانية الوصول.
أكدت OCBC على أنه يمكن لعملائها أيضًا الحصول على مساعدة مخصصة للاشتباه في الاحتيال عن طريق الاتصال برقم OCBC الرسمي على 1800-363-3333 وتحديد الخيار “9”. هذا “الخط الساخن للاحتيال” متاح منذ 18 كانون الثاني (يناير).
يمكن لموظفي البنوك المدربين على الخط مساعدة العملاء في تجميد جميع حساباتهم المصرفية، وإرشادهم إلى إعداد تقرير للشرطة، ومتابعة أنشطتهم المصرفية بعد الاحتيال.
في السابق، قالت OCBC إن فريقًا مخصصًا قد تم تشكيله لدعم عملائه الذين تم استهدافهم من خلال عمليات التصيد الاحتيالي عبر الرسائل النصية القصيرة الأخيرة. الخط الساخن للاحتيال هو امتداد لهذا.
قال OCBC إن مفتاح القفل والخط الساخن للاحتيال يضافان إلى إجراءات مكافحة الاحتيال الجديدة التي أعلنتها MAS ورابطة البنوك في سنغافورة في 19 يناير أنه يتعين على البنوك طرحها في غضون أسبوعين. تضمنت الإجراءات إزالة الروابط القابلة للنقر في الرسائل القصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عملاء التجزئة.
كما حثت OCBC العملاء على استخدام الخط الساخن المخصص للاحتيال للإبلاغ عن عمليات الاحتيال أو الاحتيال فقط، “حتى يتمكن العملاء الذين يحتاجون إلى الإبلاغ بشكل عاجل عن عمليات الاحتيال والمعاملات الاحتيالية من لفت الانتباه في أسرع وقت ممكن”.
قال البنك إنه منذ تقديم الخط الساخن في 18 يناير، كان أكثر من 70 في المائة من المكالمات التي تم إجراؤها من خلاله عبارة عن طلبات إعفاء من الرسوم واستفسارات عن رصيد الحساب وأمور أخرى غير احتيالية.
قال OCBC: “حوالي 30 في المائة فقط من المكالمات التي تم إجراؤها كانت تتعلق بالاحتيال الحقيقي وأمور الاحتيال”.
عند سؤالهم عما إذا كان لديهم ميزات مثل OCBC لتعليق الحسابات، قال DBS Bank وUOB إن العملاء يمكنهم تجميد بطاقات الائتمان الخاصة بهم من خلال تطبيقات البنوك الرقمية المصرفية.
قال DBS إنه من خلال تطبيق البنك، يمكن للعملاء قفل بطاقات الائتمان والخصم الخاصة بهم على الفور، أو تمكين أو تعطيل معاملات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، أو تشغيل وإيقاف تشغيل القدرة على إجراء مدفوعات عبر محفظة الهاتف المحمول وغير التلامسية.
يمكن للعملاء أيضًا الحصول على المساعدة في عمليات الاحتيال في الفروع البنكية لبنك DBS وUOB دون انتظار، بالإضافة إلى الاتصال بالخطوط الساخنة للاحتيال والاحتيال المخصصة للبنوك للحصول على المساعدة: 1800-339-6963 لـ DBS و6255-0160 لـ UOB.
قالت DBS إنها تقيم الخيارات التي تسمح للعملاء بمنع الوصول إلى حساباتهم المصرفية بأنفسهم.
وأضافت: “يجب أن تكون هذه الخيارات سهلة الاستخدام، والأهم من ذلك، تقليل أي اضطرابات في ترتيبات الدفع المجدولة لعملائنا، مثل مدفوعات الضرائب وجيرو”.
المصدر: straitstimes
شاهد ايضا:
اين يوجد رقم الحساب على بطاقة البنك
سحب الأموال من بنك الاتحاد الوطني
إيداع الأموال في بنك المشرق في الإمارات
افضل شركات التوصيل السريع في النمسا
كم نسبة الاستقطاع من الراتب للقرض العقاري المدعوم في السعودية
