البنك الأهلي يطلق المرحلة الأولى من مشروع فرع الخدمات الإلكترونية
أطلق البنك الأهلي المصري (NBE) مرحلته الأولى من فرع الخدمات الإلكترونية الأسبوع الماضي يسعى من خلاله البنك إلى تقديم تجربة جديدة ومتميزة في تقديم الخدمات المصرفية لعملائه.
تقدم هذه الفروع بعض الخدمات المصرفية إلكترونياً للعملاء، من خلال قنوات بديلة دون تدخل بشري كامل، ولكن فقط من خلال مندوبي خدمة العملاء لتقديم المعلومات المصرفية التي يحتاجها العملاء، وإرشادهم حول كيفية إنهاء معاملاتهم المصرفية، خاصة في البداية. لتشغيل هذه الفروع لأن العملاء معتادون على التعامل مع الممثلين.
تتكون المرحلة الأولى من المشروع من أربعة فروع، مع مراعاة تنوع البيئة الجغرافية التي ستخدمها، وذلك لضمان خدمة شريحة أكبر من الجمهور المستهدف. الفروع موجودة في سيتي ستارز بمدينة نصر، والنقطة 90 بالتجمع الخامس، ومول العرب بالسادس من أكتوبر، وسيتي سنتر بالإسكندرية.
وبحسب هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي، فإن إطلاق هذه الفروع، لأول مرة في مصر، يأتي لتأكيد ريادة البنك في السوق المصرفي المصري، مشيرًا إلى أن هذه الأنواع من الفروع ستخدم عملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والجودة.
وأضاف أنه سيتم تمديد ساعات عمل هذه الفروع لفترات أطول. سيمكن هذا البنك من تزويد العملاء بإمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية. وهذا يؤكد حرص البنك على تقديم خدمات أكثر تطوراً تتناسب مع احتياجات مختلف فئات العملاء دون تدخل بشري، مما يعزز جهود البنك لتفعيل نظام الشمول المالي.
من جهته، قال يحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك، إن المرحلة الأولى من المشروع تشمل العديد من الخدمات المصرفية، مثل e-form ، والتي تمكن العميل من التقدم لبعض الخدمات المصرفية، ولتقديم الخدمات لغير مستخدمي البنك الأهلي المصري مثل البطاقات مسبقة الدفع وصرف الهاتف.
وأضاف أن المرحلة الأولى تشمل أيضًا أجهزة الصراف التفاعلي (ITM)، وهو عنصر جديد يتم إطلاقه رسميًا لأول مرة من خلال هذه الفروع، حيث يمكن للعميل السحب والإيداع النقدي أكثر من الحدود اليومية المسموح بها عبر أجهزة الصراف الآلي، في بالإضافة إلى إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلي.
وأشار أبو الفتوح إلى أن المرحلة الأولى تشمل أيضًا خدمة مكالمات الفيديو التي تمكن العملاء من الوصول إلى ممثل خدمة العملاء عبر الصوت والفيديو، لمساعدتهم بسرعة وسهولة في الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة، وتوفير المعلومات التي قد يحتاجها العملاء، وبالتالي زيادة وعيهم المصرفي، وكذلك فتح جميع أنواع الحسابات للعملاء الجدد.
وبحسب داليا الباز، نائبة رئيس البنك الأهلي، فإن البنك يسعى لتوسيع هذه الفروع وفتح المزيد منها لتغطية مناطق جغرافية أكبر وأعداد أكبر من فئات العملاء المستهدفة.
ويهدف إطلاق هذه الفروع إلى مواكبة أحدث التقنيات العالمية، مما يعكس قوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك.
وأكد الباز أن البنك حريص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة له وتحديثها بشكل مستمر من أجل تقديم أفضل خدمة لعملائه، مشددا على أهمية اعتماد التكنولوجيا المالية (Fintech) في البنوك المصرية، لمواكبة التطورات العالمية. في الصناعة المصرفية.
وبحسب الباز فإن هذا المشروع سيشمل مراحل أخرى في المستقبل. ستتم إضافة الخدمات والمنتجات التي طورها البنك بناءً على الدراسات التي يجريها للسوق المصري واحتياجاته المختلفة، إلى جانب تطوير الخدمات المقدمة حاليًا للعملاء، بناءً على الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة في المرحلة الأولى.
المصدر: dailynewsegypt
قد يهمك:
كيفية تتبع شحنة dhl في الدنمارك
شركات الشحن من البرتغال الى سوريا
كيفية تتبع شحنة dhl في البرتغال
