يطالب أعضاء البرلمان باتخاذ إجراء بشأن الزيادة في حوادث البنوك على الإنترنت
أدان النواب مستوى إخفاقات تكنولوجيا المعلومات في البنوك، وحذروا من أن الضرائب المالية على الشركات والمزيد من التنظيم قد تكون مطلوبة.
قال تقرير للجنة الخزانة إن تكرار تعطل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتعطيل العملاء “غير مقبول”.
وقال التقرير، الذي نُشر يوم الاثنين، إنه مع إغلاق فروع البنوك وأجهزة الصراف الآلي، هناك حاجة ملحة أكبر لضمان نجاح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
وقال التقرير إن العملاء أصبحوا “غير نقديين ومقطوعين”. يمكن للشركات أن تفعل المزيد لضمان مرونة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لديها ولحل الشكاوى والتعويضات بسرعة أكبر.
يقترح أعضاء البرلمان أن الهيئات التنظيمية الثلاثة الرئيسية – سلطة السلوك المالي، وهيئة التنظيم الاحترازية، وبنك إنجلترا – ليس لديهم الموظفين والخبرة للتعامل مع العدد المتزايد من حالات فشل الكمبيوتر.
يقول التقرير إنه قد تكون هناك حاجة إلى زيادة الرسوم المالية على البنوك لضمان حصول المنظمين على التمويل والموارد الكافية.
يشعر أعضاء البرلمان بالقلق أيضًا من زيادة استخدام مزودي الطرف الثالث للخدمات السحابية لقوة الحوسبة وتخزين البيانات.
وقال التقرير: “قد تكون عواقب حادثة تشغيلية كبيرة في مزود خدمة سحابية كبيرة، مثل Microsoft أو Google أو Amazon ، كبيرة”. “وبالتالي، هناك مبرر كبير لتنظيم مزودي الخدمات السحابية لضمان معايير عالية من المرونة التشغيلية.”
وقال النواب إن الخدمات السحابية “برزت كمصدر للمخاطر النظامية” للنظام المالي.
“كلمات جوفاء”
قال ستيف بيكر، العضو الرئيسي في لجنة الخزانة في التحقيق: “إن عدد حالات فشل تكنولوجيا المعلومات التي حدثت في قطاع الخدمات المالية، بما في ذلك TSB و Visa و Barclays ، والضرر الذي يلحق بالمستهلكين أمر غير مقبول.
“وبالتالي، أطلقت اللجنة هذا التحقيق للنظر” تحت غطاء المحرك “في أسباب انتشار مثل هذه الحوادث، وما يمكن أن يفعله المنظمون لمنع وتخفيف آثارها.”
وأضاف بيكر: “لفترة طويلة، تصدر المؤسسات المالية كلمات جوفاء بعد أن تعطلت أنظمتها، وهو أمر لا يساعد العملاء الذين تركوا بلا نقود ومقطوعين.”
وقال النواب أيضًا إن هناك “قلقًا” من عدم وجود تسجيل متسق ودقيق للبيانات المتعلقة بحوادث تكنولوجيا المعلومات.
وقال التقرير إنه إذا وقعت حوادث مستقبلية دون عقوبات، فينبغي على البرلمان النظر فيما إذا كانت سلطات إنفاذ المنظمين مناسبة للغرض.
عانى TSB من إخفاق كبير في تكنولوجيا المعلومات العام الماضي مما ترك العملاء غير قادرين على الوصول إلى حساباتهم، بعد إدخال نظام جديد.
فقد ما يصل إلى 1.9 مليون شخص إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
“استثمار المليارات”
قال النواب إنه يجب على المنظمين تزويدهم بنتيجة تحقيقهم في فشل تكنولوجيا المعلومات TSB في أقرب وقت ممكن.
قال السيد بيكر: “لقد انتظرنا لوقت طويل الحصول على حساب شامل لما حدث أثناء فشل تكنولوجيا المعلومات في مكتب تقييس الاتصالات. ولا يزال استفسارنا بشأن انقطاع الخدمة في TSB مفتوحًا.”
قال ستيفن جونز، الرئيس التنفيذي لشركة UK Finance ، الهيئة التجارية لقطاع الخدمات المالية، إن الصناعة تستثمر مليارات الجنيهات لضمان أن أنظمتها قوية وآمنة.
وقال “عندما تقع حوادث، تعمل الشركات على مدار الساعة لتقليل الاضطراب وإعادة تشغيل الخدمات بأسرع ما يمكن”.
“تجري الصناعة تدريبات على مستوى القطاع مع المنظمين لضمان استعدادها للاستجابة بفعالية لأي اضطرابات أو أحداث كبيرة كجزء من التزامها المستمر بالحفاظ على مرونة النظام المالي.”
وقال إن UK Finance تعمل على تحسين التنسيق مع المنظمين، ولكن كان من المهم “تجنب برامج التغيير الإلزامي المتداخلة أو المتسرعة التي تؤثر على قدرة الشركات على حماية عملائها”.
المصدر: bbc
قد يهمك:
