أخبار

بنك المشرق مصر يشهد زيادة بنسبة 53٪ في عدد مستخدمي القنوات الرقمية الفردية

شهد بنك المشرق مصر زيادة بنسبة 53٪ في عدد العملاء الأفراد الذين يستخدمون القنوات الرقمية في البنك خلال جائحة فيروس كورونا الجديد (COVID-19).

كشف عن البيانات هيثم حماد، نائب الرئيس التنفيذي لبنك المشرق مصر ورئيس قطاع الخدمات المصرفية للأفراد وقنوات التوزيع.

في مقابلة مع ديلي نيوز إيجيبت ، قال حماد إن البنك يسعى إلى ترقية منصته المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول إلى منصة حديثة. بعد التغيير، ينصب التركيز على تجربة فريدة للعملاء.

وأضاف أن البنك يخطط أيضًا لإطلاق برنامج Chatbot Virtual Assistant لتوفير العديد من الطرق السهلة للعملاء للوصول إلى الخدمات المصرفية.

كيف أثر فيروس كوفيد -19 على خطط البنك في تقديم خدماته؟

في بنك المشرق مصر، نؤمن بقوة بدعم مجتمعنا وعملائنا من القطاع الفردي، ونحاول تلبية أكبر قدر ممكن من احتياجاتهم.

بمجرد إعلان مصر تأثرها بهذا الوباء، أطلقنا عددًا من الحزم المصممة وفقًا لمبادرات البنك المركزي المصري (CBE)، وفقًا لمتطلبات عملاء التجزئة. 

وتضمنت مجموعة من المزايا، تهدف إلى تخفيف الأعباء المالية على العملاء، مثل تمديد فترات سداد القروض وتأخير سداد ديون بطاقات الائتمان لمدة ستة أشهر. كما شهدنا أيضًا تقديم خصومات وحتى إعفاءات على رسوم فتح الحساب، بالإضافة إلى زيادة الحد الأقصى للصرف اليومي من البطاقات. سهّل ذلك على مستخدمي بطاقة المشرق تلبية احتياجاتهم الشرائية من خلال التجارة الإلكترونية.

كما شجع بنك المشرق جميع عملائه على التحول إلى القنوات الرقمية والتفاعل مع تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول خلال هذا الوقت من خلال إجراءات التباعد الاجتماعي. نسلط الضوء على مجموعة متنوعة من حلول الدفع غير التلامسية ومنصات الإنترنت المتاحة لاحتياجاتهم اليومية.

كل هذا يهدف إلى تمكين العملاء من التفاعل معنا في أي وقت وفي أي مكان من خلال قنواتنا المصرفية الرقمية “المشرق أون لاين” ، وخدمات “المشرق موبايل” المصرفية عبر الهاتف المحمول، وخدمة العملاء من خلال مركز الاتصال بالبنك. 

مكنت هذه الخدمات العملاء من إجراء جميع الاستفسارات والتمتع بقيود أقل على جميع التحويلات عبر الإنترنت والهاتف المحمول لتناسب احتياجاتهم مع الإعفاء من رسوم دفع فواتير الخدمات والتبرعات.

هل سرعت هذه الأزمة في تنفيذ خطط تقديم الخدمات التكنولوجية، وخضعت للتحول الرقمي؟

يواصل البنك العمل على زيادة الوعي بأهمية استخدام القنوات الرقمية من خلال حملات التوعية. خلال فترة COVID-19، زاد استخدام جميع القنوات الرقمية بشكل كبير حيث زاد عدد العملاء الفرديين الذين يستخدمون القنوات الرقمية بنسبة 53٪. في حين ارتفع عدد العملاء الذين ينفذون معاملات مالية بنسبة 98٪، وزاد حجم المعاملات بنسبة 373٪. 

يشير هذا إلى أن العملاء بدأوا في الاعتماد بشكل أكبر على القنوات الرقمية، وهو ما يتماشى مع استراتيجية التحول الرقمي لدينا.

ما هي الخدمات الرقمية التي يقدمها البنك حاليا، وما هي الخدمات التي تنوي تقديمها في الفترة المقبلة؟

يسعى البنك دائمًا إلى تقديم أحدث المنتجات وتطوير الخدمات الرقمية باستمرار. يوفر مجموعة متكاملة من الخدمات الرقمية، من الاستعلام عن أرصدة الحسابات وصولاً إلى إجراء جميع المعاملات المالية مثل التحويلات ودفع الفواتير والتبرعات. 

علاوة على ذلك، هناك مجموعة من المعاملات المختلفة التي تشمل ربط الشهادات والودائع وفتح حسابات فرعية لتبسيط التجربة المصرفية لعملائنا. نحن نقدم الآن مجموعة كاملة من الخدمات الرقمية، بما في ذلك المشرق عبر الإنترنت و Mashreq Mobile و Mashreq WhatsApp.

سيتم تحديث منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول لتصبح منصة حديثة تمامًا حيث ينصب التركيز على تجربة فريدة للعملاء. ليس ذلك فحسب، سيتم إطلاق خدمة Chatbot Virtual Assistant ضمن خطتنا لتوفير طرق سهلة مختلفة للوصول إلى الخدمة المصرفية.

كيف كان رد فعل عملاء البنك على الخدمات التي قدمها خلال COVID-19؟

يعمل بنك المشرق باستمرار على تحسين خدماته المصرفية للأفراد، حيث يوفر منتجات متوافقة مع جميع الفئات المستهدفة، بالإضافة إلى خدمات أخرى متنوعة لضمان رضا العملاء.

في هذا الإطار، يسعى البنك إلى تقديم منتجات فريدة ومتنوعة بأحدث التقنيات لتلبية احتياجات عملائه.

ومن أبرز الجهود التي بذلها البنك إعادة إطلاق برنامج النقاط. تم تطويره ليشمل جميع المنتجات الفردية التي يقدمها البنك. 

أعرب العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي عن سعادتهم بتجربتهم الجديدة التي تتيح لهم استبدال النقاط من العديد من التجار الشركاء. يمكنهم القيام بذلك بسهولة باستخدام القسائم الإلكترونية عبر الإنترنت. لقد بدأنا أيضًا استبيانًا لقياس رضا العملاء عن خدمات ومنتجات البنك. في الاستبيان الأخير، أظهرت النتيجة رضا مرتفع على معظم المستويات.

المصدر: dailynewsegypt

شاهد المزيد:

تمويل شخصي بدون اعتماد جهة العمل

قرض التعليم من مصرف أبو ظبي الإسلامي

شركة تسهيل للتمويل

حاسبة تمويل شخصي

قروض شخصية للشركات الغير مدرجة في الإمارات

حاسبة القروض في بنك دبي الإسلامي

تمويل شخصي من بنك الإمارات دبي الوطني

قروض شخصية في الإمارات

تعثر سداد القروض الشخصية في الامارات

كيفية فتح حساب بنك في الإمارات

زر الذهاب إلى الأعلى

أنت تستخدم إضافة Adblock

برجاء دعمنا عن طريق تعطيل إضافة Adblock