كشفت دراسة استقصائية أن غالبية عملاء الشرق الأوسط يفضلون الخدمات المصرفية الرقمية
أظهر بحث جديد أن معظم سكان الشرق الأوسط يفضلون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وهو اتجاه تسارع بسبب التحول الرقمي للصناعات المصرفية والدفع في السنوات القليلة الماضية.
قالت شركة إنتراست للتكنولوجيا في مينيسوتا، في استطلاع حديث، إن ما يقرب من 77 في المائة من الذين شملهم الاستطلاع في المملكة العربية السعودية و61 في المائة في الإمارات – أكبر اقتصادات العالم العربي – قالوا إنهم اختاروا القيام بأعمالهم المصرفية عبر الإنترنت بشكل ما.
قال ما يقرب من 60 في المائة من المستطلعين في البلدين إنهم يفضلون استخدام تطبيق البنك، بينما أحب 29 في المائة استخدام متصفح الويب لسطح المكتب.
استطلعت Entrust آراء 1350 مستهلكًا في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وألمانيا وسنغافورة وأستراليا وإندونيسيا الذين سددوا أو تلقوا مدفوعات رقمية خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
قال جين ماركي، نائب رئيس تسويق المنتجات في Entrust: “تسلط هذه الدراسة الضوء أكثر من أي وقت مضى على أن الخدمات المصرفية للأفراد تدور حول التفاعلات الرقمية أولاً، وأنه يجب على البنوك إنشاء تلك التجربة الرقمية مع توفير الأمان في أساسها”.
أظهر الاستطلاع أن المستهلكين من المرجح أن يفكروا في خفض الرسوم والحلول الرقمية والأمن عند اختيار أو تغيير البنك الخاص بهم.
أدى جائحة Covid-19، الذي أدى إلى عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم، إلى تسريع الانتقال إلى الخدمات الرقمية حيث تحول المستهلكون إلى المدفوعات غير النقدية والتسوق عبر الإنترنت. يستخدم المزيد من الأشخاص الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الآن لتحويل الأموال والدفع مقابل معاملات التجارة الإلكترونية.
على الصعيد العالمي، من المتوقع أن تنمو المدفوعات الرقمية إلى 8.26 تريليون دولار بحلول عام 2024، من 4.4 تريليون دولار في عام 2020، وفقًا لشركة Statista.
سجلت التطبيقات المصرفية أيضًا زيادة في التنزيلات، حيث يتوقع أصحاب الحسابات تجربة مالية رقمية سلسة. قفزت تنزيلات التطبيقات المصرفية الرقمية بنسبة 45 في المائة على مستوى العالم، في حين سجلت البنوك التقليدية زيادة بنسبة 22 في المائة في عمليات التثبيت بين الربع الأخير من عام 2020 والربع الأول من عام 2021، وفقًا لتقرير صادر عن AppsFlyer العام الماضي.
تقدم البنوك أيضًا طرقًا جديدة للدفع، بما في ذلك من خلال العملات الرقمية، لجذب العملاء. قال أكثر من 70 في المائة ممن شملهم الاستطلاع من قبل Entrust في المملكة العربية السعودية و67 في المائة في الإمارات العربية المتحدة إنهم سيفكرون في استخدام العملات الرقمية للمدفوعات.
ما يقرب من 47 في المائة ممن شملهم الاستطلاع في الإمارات العربية المتحدة فضلوا بطاقات الائتمان / الخصم غير التلامسية للمدفوعات، لكن البطاقات ذات الرقائق (44 في المائة) جاءت في المرتبة الثانية. كانت تطبيقات الدفع من نظير إلى نظير والبطاقات ذات الشريط الممغنط (47 في المائة) هي أكثر طرق الدفع المفضلة بين المشاركين في المملكة العربية السعودية.
قال ما يقرب من 64 في المائة و74 في المائة من المشاركين في الإمارات والمملكة، على التوالي، إنهم تلقوا بطاقة صادرة رقميًا من بنكهم.
ووفقًا للتقرير، “يمكن أن تكون البطاقات الرقمية نقطة بيع فعالة حيث يفضل ثلثا المشاركين في الاستطلاع فتح حساب مصرفي رقميًا”، وفقًا للتقرير، الذي كشف أن العملاء أصبحوا أكثر وعياً بالأمان.
ووجد الاستطلاع أن أكثر من 90 في المائة من المشاركين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية قالوا إنهم قلقون بشأن خطر الاحتيال حيث أصبحت الخدمات المصرفية أكثر رقمية.
المصدر: thenationalnews
قد يهمك:
طريقة تفعيل بطاقة مدى بنك ساب السعودية
طرق سحب مبلغ مالي من البطاقة الائتمانية بدون علمي
طريقة الغاء البطاقة الائتمانية في السعودية
كيفية استخراج بطاقة صراف الأهلي
