أخبار

يلتزم البنك للحكومة بربط مكافآت مديريه التنفيذيين برضا العملاء

وقعت الجمعيات المصرفية AEB وCECA وثيقة تعهدت فيها بالترويج لسلسلة من مبادئ العمل بين كياناتها لتعزيز دعمها للمجتمع وتوجيهه من خلال تدابير محددة، كما أعلنت EL PAÍS.يأتي هذا التقرير بعد أن واجهت النائبة الأولى للرئيس، ناديا كالفينيو، القطاع المالي بسبب رواتبه المرتفعة وعمليات التسريح الجماعي للعمال في خضم الأزمة الاقتصادية، حيث أبرز بنك CaixaBank، الذي تشارك فيه الدولة بنسبة 16٪ من رأس المال، . العاصمة.

في مواجهة الأزمة الناجمة عن الوباء، قامت الجمعيات بإبرام بروتوكول استراتيجي لتعزيز الالتزام الاجتماعي والمستدام للبنوك، “بعد إبلاغ الأمانة العامة للخزانة على وجه السرعة بمحتواه وتطوره”، تحت إشراف وزارة الشؤون الاقتصادية.، كما يحذر المستند.

يتضمن التقرير تدابير واسعة للغاية، وعامة إلى حد ما، حيث يمكن لبعضها أن تحابي المجتمع إلى جانب البعض الآخر الذي يفيد البنك نفسه. وبالتالي، يتم الاستشهاد به “تعزيز تدريب القوى العاملة، ونقل العمل بكفاءة، والحفاظ على نشاط المهنيين السابقين المتقاعدين الآن، والتعليم المالي والرقمي، والشمول المالي، والاستدامة، والرقمنة، وما يتصل بذلك من الجزاءات “. اعترف رئيس BBVA نفسه، كارلوس توريس، قبل شهر بأن البنوك يجب أن تشرح دورها بشكل أفضل للمجتمع.

على وجه التحديد، في الاقتراح رقم ستة، من بين الثمانية الواردة في الوثيقة، تلتزم البنوك “بتعزيز نظام المكافآت المتغيرة الذي يزن، من بين معايير التعويض الموضوعية، عناصر الخدمات المصرفية المسؤولة، مع إعطاء الأولوية لعوامل مثل الاستدامة والرقمنة وجذب المواهب “.

البنك المسؤول عن المطالبات

ويضيفون أن هذه العوامل يجب أن تتماشى مع التزامات كل كيان في هذا المجال وأن الأجر المتغير سيتضمن “عوامل غير مالية من أجل تقييم ترجيح الأهداف المتعلقة بالخدمات المصرفية المسؤولة”، ومن بينها ” الجودة في تقديم خدمة العملاء “. وبالتالي، فإنهم يشيرون من بين الإجراءات، إلى “إدراج معايير التقييم وتحديد المكافأة المتغيرة للمعايير التي تعكس رضا العملاء”.

ويأتي التقرير بعد عشرة أيام من صدور تقرير الشكاوى، حيث يبدو أن مشرف البنك انحاز مع العميل في 1473 حالة بسبب سوء تصرف المؤسسات المالية، لكنهم رفضوا الاعتراف بذلك. ويظهر التقرير أن المطالبات زادت بنسبة 45.6٪ خلال العام الماضي لتصل إلى 21،320. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن نتذكر أن خدمة عملاء البنوك تلقت 828000 شكوى من كياناتهم.

كان معروفًا أيضًا منذ أسابيع أن CNMC يحلل الطريقة التي يتم بها منح ائتمانات ICO للعملاء بسبب الشكوك في أن البنوك وضعت منتجاتها الخاصة مع العملاء، وهو أمر غير مسموح به.

من ناحية أخرى، تتعهد AEB وCECA بإنشاء مرصد للإدماج المالي، “لإعداد وتحديث خريطة الوصول إلى الخدمات المالية في ريف إسبانيا، بحيث يمكن التحكيم في الآليات بين القطاع والإدارات العامة لتوسيع الوصول إلى الخدمات الأساسية. الخدمات المالية للسكان “.

الإدماج الاجتماعي للمفصولين

جانب جديد آخر هو النقطة الثالثة من البروتوكول، والتي تتضمن “تدابير لتعزيز الحفاظ على نشاط المهنيين السابقين المتقاعدين حاليًا”، في إشارة مستترة إلى المفصولين والمتقاعدين الأوائل، الذين سيتجاوزون هذا العام وحده 20 ألف عامل..

يدرك القطاع المصرفي تمامًا المواهب والمهارات المتاحة لموظفيها السابقين، ومن أولوياته في هذا المجال المساعدة في توجيهها بطريقة تعود بالنفع على المجتمع. وأكدوا أن جهود الكيانات المصرفية لتعزيز علاقاتها مع المنظمات الاجتماعية المختلفة ساهمت في دعم التطوع، والتي من خلالها يتم تغطية الاحتياجات الأساسية على المستوى الاجتماعي بما يتماشى مع الاستراتيجية المسؤولة للبنوك نفسها. هذه نقطة أخرى أصر كالفينو عليها في مواجهة عمليات الفصل العديدة للموظفين ذوي المؤهلات الفنية لعقود من العمل في البنوك.

الاقتراح في هذا المجال هو “تشجيع دمج المهنيين السابقين، المتقاعدين الآن، في المؤسسات والمنظمات للاستفادة من مواهبهم، وتعظيم مساهمتهم في المجتمع”. ويستشهد بالمؤسسات والمنظمات غير الحكومية، مع “الأنشطة التطوعية والإجراءات الاجتماعية لصالح الفئات الأقل حظوة”. يتعهدون بـ “إنشاء قنوات لتسهيل وتعزيز أن المتقاعدين الطوعيين أو المتقاعدين الأوائل يمكن أن يكرسوا أنفسهم لتنفيذ مهام التثقيف المالي أو الأنشطة الأخرى في خدمة المجتمع”.

الدعم الاجتماعي في مرحلة مبكرة من التعافي

وتذكر الكيانات أنها “من خلال نشاطها، دعمت ريادة الأعمال، وإنشاء الشركات، مع التركيز بشكل خاص على الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتمويل الأسر وتعزيز المشاريع الاجتماعية والبيئية الجديدة”. كما يشير إلى دعم التثقيف المالي للصغار والكبار، والترويج المستمر وتمويل المبادرات للفئات الأكثر حرمانًا، والاستثمار في التراث التاريخي والثقافي. “الآن وقد بدأنا نرى علامات الانتعاش، إنها اللحظة المثالية لإثبات أن البنوك، على الرغم من تأثرها بالظروف الاقتصادية، لا تريد فقط الحفاظ على دعمها للعائلات والشركات، ولكن أيضًا تعزيزه، من أجل الخير لكل المجتمع الإسباني “، تنص الوثيقة.

المصدر: elpais

شاهد أيضا:

سحب الأموال من باي بال

شروط قرض العمل الحر للنساء

تمويل فوري أون لاين

ترجمة عربي اسباني

ترجمة عربي انجليزي

طرق الربح من الانترنت

رقم الشرطة في المانيا

السفارة التركية في الإمارات

شروط الاقامة الدائمة في رومانيا

أفضل شركات التوصيل السريع في الدنمارك

زر الذهاب إلى الأعلى