غادرت Smile Bank اليوم بسبب الانقطاع المستمر
لم يتمكن عملاء Smile Bank من الوصول إلى حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت لمدة خمسة أيام متتالية.
وقال البنك الذي يعمل عبر الإنترنت فقط، المملوك من قبل البنك التعاوني، إنه يعمل بشكل عاجل لحل المشكلة.
ولكن أثبت انقطاع الخدمة الأخير أنه “القشة الأخيرة” للعميلة القديمة إيما هوبكنسون سبارك.
بعد 16 عامًا، غادرت Smile Bank يوم الجمعة بعد أن عجزت عن عرض دفعة إعادة الرهن العقاري المهمة.
وقالت هوبكينسون سبارك، رئيسة الموظفين في شركة استشارات تكنولوجية في ويستون سوبر ماري، لبي بي سي: “إنني محبطة حقًا في سمايل بانك”. “انقطاع هذا الأسبوع كان نقطة التحول”.
قالت السيدة هوبكنسون سبارك إنها لم تتمكن من الوصول إلى حسابها المصرفي عبر الإنترنت لعدة أيام. على الرغم من أنه لا يزال بإمكانها سحب الأموال من ماكينات الصراف الآلي ودفع ثمن العناصر باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بها، إلا أنها لا تستطيع إرسال مدفوعات أو عرض مدفوعاتها.
وقالت: “اتصل بي زوجي بالأمس في رفرف ليقول إنه كان يحاول دفع ثمن البقالة وليس لديه أموال في حسابه”. “لقد احتاج مني إلى تحويل الأموال إلى حسابه ولم أستطع”.
وصل إحباطها إلى ذروته عندما قالت شركة الرهن العقاري الخاصة بها إنها أرسلت مبلغًا يقارب 100،000 جنيه إسترليني إلى حسابها الجاري، لكنها لم تتمكن من رؤيتها هناك أو القيام بأي شيء باستخدام الأموال.
قررت إغلاق حسابها الجاري وحسابها النقدي ISA وحساب التوفير لدى البنك وتحويل أموالها إلى بنك آخر.
اعتذر بنك Smile ، الذي لديه حوالي 100000 عميل، عن مشاكل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهاتف المحمول، لكنه لم يتمكن من تزويد BBC بسبب انقطاع الخدمة، أو تحديد موعد حل المشكلة.
وقالت الشركة في بيان: “نأسف لأن عملاء Smile لدينا لم يتمكنوا من استخدام تطبيق الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت كما كان الحال في الأيام الأخيرة”.
“نحن نعمل بجد لاستعادة وصولهم في أسرع وقت ممكن ونعتذر عن أي إزعاج قد يحدث.
“يمكن للعملاء استخدام بطاقاتهم وإجراء المعاملات كالمعتاد وإذا احتاجوا إلى دعم مع حسابهم يمكنهم الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.”
نحن نشعر بالذعر حقا
قالت فيكي ويفيل، وهي محررة تعمل لحسابها الخاص في Nailsea ، بالقرب من بريستول والتي تعمل مع البنك منذ 20 عامًا، إن تطبيق Smile Bank للهاتف المحمول قد انخفض في السنوات الأخيرة، مع انقطاع لساعات في كل مرة.
مثل عملاء Smile Bank الآخرين الذين تحدثوا إلى بي بي سي، قالت إن نقص التواصل خلال الإصدارات الأخيرة جعلها تشعر بالقلق بشأن سلامة أموالها.
وقالت: “أنا غاضبة حقًا وأزداد غضبًا بشكل متزايد هذا الأسبوع”. “لا يتعلق الأمر بانقطاع التيار بل يتعلق أكثر بتواصلهم.”
قالت إنها كانت أيضًا على وشك تغيير البنوك، لأنها لم تستطع معرفة فواتير العمل المنجز التي دفعها عملاؤها.
“كيف يفترض بنا القيام بأي عمل؟” قالت. “[نحن] نشعر بالذعر حقًا، هل أموالنا آمنة؟”
إجراء استفسارات
وقالت جاكي سمارت، مديرة مكتب في أيليسبري ، إن الأمر استغرق أيامًا حتى يقوم البنك بوضع إشعار بشأن الانقطاع على موقعه على الإنترنت ولا يزال الاتصال صعبًا.
“أشعر بالإحباط والقلق لأنني لا أعرف ما يحدث. يمكنك متابعة الخدمة الآلية لسماع رصيدك عند الاتصال، ولكن في الواقع تنتظر التحدث إلى شخص ما يستغرق وقتًا طويلاً،” قال.
تأسس Smile Bank في عام 1999، وكان أحد أوائل البنوك عبر الإنترنت فقط. شركتها الأم، Co-Operative Bank ، مملوكة لعدد من صناديق التحوط، التي كانت تستكشف العام الماضي بيع الشركة.
تدرك بي بي سي أن الانقطاع ناتج عن مشكلة تؤثر فقط على منصات Smile Bank ، وليس العلامات التجارية الأخرى المملوكة من قبل Co-Operative Bank.
تم نصح عملاء Smile Bank بالاتصال بالبنك إذا احتاجوا إلى المساعدة بشأن حساباتهم على 03457 212212 خلال أوقات العمل، وهي: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00 بالتوقيت الصيفي البريطاني، وفي عطلات نهاية الأسبوع بين الساعة 09:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت جرينتش.
نظرًا لاختلاف أوقات انتظار المكالمات، قال البنك لبي بي سي إنه يمكن للعملاء أيضًا الاتصال بحسابات Smile Bank على Twitter و Facebook لتقديم الاستفسارات.
المصدر: bbc
قد يهمك:
طريقة شحن زين مسبقة الدفع من الراجحي
كم المبلغ الموجود في بطاقة فيزا الرياض
ما هو رقم بطاقة الصراف المكون من 19
قرض شخصي للمقيمين بدون تحويل راتب الكويت
كيفية تتبع شحنة dhl في المانيا
تحديث رقم الجوال في أبشر الراجحي
وسائل الدفع الالكترونية في السويد
