خلل بنك HSBC أدى إلى الآلاف من قروض الأعمال الصغيرة باسم خاطئ
خلل فني يعني أن الآلاف من عروض قروض الأعمال الصغيرة المدعومة من الحكومة لعملاء HSBC قد تم إرسالها تحت اسم خاطئ.
قال العميل سيزار باسانتا لبي بي سي إنه اضطر إلى الانتظار لأسابيع للحصول على قرض استرداد قيمته 50 ألف جنيه إسترليني.
لأكثر من أسبوعين، حدث خطأ يعني أن العرض تم تقديمه باسمه، وليس باسم شركته.
قال HSBC إنه يعمل على حل المشكلة ولن يتحمل العملاء المسؤولية الشخصية.
تكتب للعملاء الذين قبلوا القرض بأسمائهم لإجراء التعديلات.
عندما أعلن المستشار عن حزم من الدعم الحكومي للشركات البريطانية في أبريل، طُلب من البنوك ألا تطالب بضمانات شخصية من المتقدمين للحصول على قروض تقل عن 250 ألف جنيه إسترليني.
يقول باسانتا ، الذي يدير شركة استشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات تقدم المشورة للشركات الكبرى بشأن أمن البيانات الشخصية، إن انتظار الوقت الإضافي لم يكن مفيدًا لشركته على الإطلاق.
قال: “لقد توقفنا”. “لم نتمكن من القيام بأي استثمارات. لا يزال يتعين علينا الاستمرار ودفع الضرائب ودفع رواتب المحاسبين والموظفين والأشياء.”
تقدم السيد باسانتا بطلب للحصول على القرض وتلقى خطاب عرضه منذ أسبوعين ونصف. ولكن بدلاً من إدراج اسم شركته في العرض، أدرجته على أنه المتلقي.
يصر HSBC على أن الخطأ أثر فقط على نسبة صغيرة من الطلبات وأنه سيتم تعديل تفاصيل العملاء المتأثرين.
وقال البنك “نحن على دراية بخطأ إداري أثر على عدد صغير من خطابات عرض تسهيلات القروض المرتدة”.
“نعتذر عن الارتباك الذي قد يكون سببه هذا الأمر ونود طمأنة العملاء المتأثرين بأنهم سيتلقون خطاب إعادة بيان قريبًا.”
ليست فرصة
قال السيد باسانتا إنه لا يريد التوقيع على خطاب عرض القرض الأصلي من HSBC لأنه قلق من أنه سيكون مسؤولاً شخصياً عن المال، ولأن الأموال لم تكن مخصصة له بشكل فردي.
وقال “عندما فتحته لأول مرة، ما أدهشني هو شدة الصياغة في جعل صاحب الحساب مسؤولاً عن السداد”.
يحذر خطاب العرض، الذي اطلعت عليه BBC News ، المقترضين بأحرف كبيرة من أنه يجب عليهم قراءة الوثيقة بالكامل والنظر في المشورة القانونية قبل التوقيع عليها. ثم يخبر المقترضين أنهم مسؤولون عن سداد “كامل هذا القرض في جميع الأوقات”.
قال لبي بي سي: “ثم رأيت اسمي وفكرت، ليست فرصة”. “أنا لست الشخص الذي يطلب القرض، إنها الشركة التي تطلب القرض”.
إصلاح لمدة خمس دقائق
يقول إنه بعد أسبوعين ونصف من إخبار البنك مرارًا بالخطأ، تلقى أخيرًا خطاب عرض قرض باسم شركته.
لقد وافق الآن على العرض وتلقت شركته القرض.
قال السيد باسانتا: “لقد كان إصلاحًا لمدة خمس دقائق واستغرق أسابيع”. “لقد التقطتها – لست متأكدًا من عدد الأشخاص الآخرين الذين فعلوا ذلك.”
قال إن البنك أرسل رسائل بريد إلكتروني تذكره بأنه لم يقبل العرض، وأنه يخشى أن يخسر عمله القرض، وهي تجربة “مرهقة”.
في السياق، وافق البنك على حوالي 140 ألف قرض مرتجع بقيمة 4.55 مليار جنيه إسترليني في غضون شهرين – وهو نفس عدد قروض الشركات الصغيرة التي كان سيقدمها عادةً في غضون 10 سنوات.
بدأ برنامج Bounce Back Loans في مايو ويقدم قروضًا تصل إلى 50000 جنيه إسترليني. لقد تم تصميمه ليكون أبسط وأسرع من برنامج قرض مكافحة فيروس كورونا الحالي (CBILS).
بموجب شروط المخطط، ستغطي الحكومة تكلفة الرسوم والفوائد للسنة الأولى، وتوفر ضمانًا بنسبة 100٪ للمقرضين في المملكة المتحدة.
لن تبدأ الشركات في سداد القرض إلا بعد 12 شهرًا. سيتقاضى جميع المقرضين سعرًا ثابتًا قدره 2.5 ٪ وستستمر القروض لمدة تصل إلى ست سنوات.
المصدر: bbc
قد يهمك:
طريقة شحن زين مسبقة الدفع من الراجحي
كم المبلغ الموجود في بطاقة فيزا الرياض
ما هو رقم بطاقة الصراف المكون من 19
قرض شخصي للمقيمين بدون تحويل راتب الكويت
كيفية تتبع شحنة dhl في المانيا
تحديث رقم الجوال في أبشر الراجحي
وسائل الدفع الالكترونية في السويد
