كيف تسبب جائحة Covid-19 في حدوث تحول في مجال التأمين
لقد أثر عام من التحول على كل من شركات التأمين والعملاء
شهد جائحة Covid-19 وما نتج عنه من تأثير غير مباشر تحولًا في سلوك المستهلك، حيث استجابت العديد من الصناعات للاحتياجات المتطورة للعملاء بين عشية وضحاها.
في حين أن عام 2020 كان كل شيء عن الاضطراب، كان عام 2021 عامًا انتقاليًا – بدأنا فيه تشكيل مستقبلنا بدلاً من الاستجابة للحاضر. كان هذا الانتقال في كل مكان، وشمل العديد من القطاعات حيث واجهوا تغييرات هائلة في عروضهم الرقمية ومتطلبات العملاء. شهدت صناعة التأمين على وجه الخصوص تحولًا سيكون له تأثير مقنع على الرعاية الصحية، حيث أصبحت الصحة والرفاهية الآن في مركز اهتمامنا كما لم يحدث من قبل.
لقد جعل الوباء العالمي الصحة أحد أكثر الموضوعات إلحاحًا على جدول أعمال العالم وأولوية قصوى للكثيرين. ما اختبرناه هو تسريع ابتكارات الرعاية الصحية، مع تقدم رقمي كبير واستثمار يحدث فيما يزيد قليلاً عن عام. إذن، ماذا يعني هذا لشركات التأمين، والأهم من ذلك، للعملاء؟
التبني السريع للخدمات الصحية الرقمية
رسخت الصحة عن بعد مكانتها باعتبارها المعيار الجديد حيث شهدت دولة الإمارات العربية المتحدة زيادة إجمالية قدرها 500 في المائة في استخدام الصحة الرقمية بين مارس وسبتمبر 2020 مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق. مع استمرار انتشار التكنولوجيا في مجال الرعاية الصحية، تستخدم أكثر من 50 في المائة من المستشفيات في دولة الإمارات العربية المتحدة الحلول القائمة على إنترنت الأشياء والتي تسمح بأتمتة المهام اليومية وتمكين المراقبة والتحكم الفعال في الأجهزة الطبية المتصلة.
لم توفر الصحة الرقمية وصولاً مريحًا إلى الخدمات الطبية عن بُعد فحسب، بل لديها أيضًا القدرة على استبدال زيارات المستشفيات التقليدية في المستقبل لأنها تقلل الضغط على نظام الرعاية الصحية.
دفعنا الوباء أيضًا إلى وضع تقنيات جديدة موضع التنفيذ من خلال توفير حلول أكثر تكاملاً مثل الأجهزة القابلة للارتداء والبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي. يسمح لنا التكامل بتحسين قدراتنا في تقديم رعاية المرضى، على سبيل المثال مراقبة المرضى عن بعد، حتى بعد خروجهم من المستشفى.
الأهم من ذلك، توفر الصحة الرقمية وصولاً مريحًا إلى خدمات الصحة العقلية بأقصى قدر من الخصوصية. وجدت دراسة استقصائية أجرتها Bupa Global في نهاية عام 2020 أن تحديات الصحة العقلية كانت أعلى بشكل ملحوظ في الإمارات العربية المتحدة مقارنة ببقية العالم. واشتكى أكثر من الربع (28 في المائة) من الإرهاق، مقارنة بـ 17 في المائة على مستوى العالم، في حين عانى 21 في المائة من أفكار الوسواس القهري، مقارنة بـ 10 في المائة على مستوى العالم. أثبت التبني السريع للصحة الرقمية نجاحًا كبيرًا كجزء من استجابة دولة الإمارات العربية المتحدة لتوفير تفاعلات آمنة وبعيدة اجتماعيًا لكل من الأطباء والمرضى. يقلل هذا النموذج من التكاليف عبر نظام الرعاية الصحية، من المرضى إلى شركات التأمين
ومقدمي الخدمات.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة المطالبات
مع استمرار ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية مع التحولات الديموغرافية والارتفاع في الحالات المزمنة، تتعرض شركات التأمين لضغوط لإدارة عمليات المطالبات بكفاءة وتقليل التكاليف الإدارية. أوضح العملاء أنهم سيبقون مع مزودي التأمين الذين يقدمون خدمات سلسة وخيارات تغطية مرنة.
مبادرات وشراكات العافية
أجبرت عمليات الإغلاق الناس على البقاء في منازلهم معظم العام الماضي، مما أدى إلى انخفاض النشاط البدني، والعزلة التي تؤدي إلى الشعور بالوحدة، وغيرها من مشاكل الصحة العقلية. مع ازدياد الاستخدام الرقمي عبر جميع الرسومات التجريبية وتوجه السكان نحو الفئات العمرية الأصغر سنًا، هناك فرصة لشركات التأمين للتواصل مع قسم أوسع من العملاء من خلال مبادرات الرفاهية التفاعلية. تساعد هذه البرامج على تحسين الصحة البدنية والعقلية للأعضاء مع تشجيع التغييرات الإيجابية في نمط الحياة.
من خلال العمل كشريك مهم في رحلة صحة العميل وعافيته، هناك فرصة لشركات التأمين لتقليل المطالبات الصحية بشكل استباقي على المدى الطويل، وبما أن الإمارات العربية المتحدة ترى عودة العمليات الجراحية الاختيارية هذا العام، فقد أصبحت الرعاية الأولية لبنة أساسية نحو أنظمة الرعاية الصحية والبنية التحتية في البلاد. نظرًا للزيادة في اضطرابات نمط الحياة بسبب العادات المستقرة، والنظام الغذائي السيئ، والضغط المزمن، جنبًا إلى جنب مع التركيز الحالي على الرفاهية الشخصية، هناك فرصة لتحسين الرفاهية العامة بشكل كبير مع زيادة عروض الرعاية الأولية.
بينما كنا نشهد بالفعل تحولًا نحو الرعاية الصحية الشخصية قبل الوباء، أدت التطورات الرقمية والتكنولوجية والتحولات في سلوك المستهلك إلى تسريع هذا الأمر بشكل أكبر. ونتيجة لذلك، ستكون الرعاية الصحية أكثر شمولاً ويمكن الوصول إليها، مع قدرة المرضى على تكييف رعايتهم وفقًا لاحتياجاتهم الفردية.
التأمين المتمحور حول العميل
اختبرت الاستجابة الوبائية مرونة شركات التأمين في جميع أنحاء العالم. تمكنت الشركات الرشيقة التي نفذت الحلول بسرعة من تقديم الرعاية دون انقطاع للعملاء. من الآن فصاعدًا، يتوقع العملاء رحلة رقمية سهلة الاستخدام تقدم نفسها على أنها حل شامل “تطبيق فائق”. ستتمكن شركات التأمين التي تواصل بناء الكفاءات في هذا المجال من توجيه الأعضاء بسلاسة في رحلة الرعاية الصحية الخاصة بهم. العمليات الذكية هي حاجة الساعة، وتتخذ شركات التأمين خطوات مهمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لإدارة المطالبات ومشاركة الأعضاء. سيستكشف اللاعبون الذين يركزون على المستقبل تحسينات نموذج الأعمال التي تعالج ديناميكيات السوق استعدادًا لكل ما ينتظرنا في المستقبل.
المصدر: gulfbusiness
شاهد ايضا:
