كيف تساعد Stash عملائها على التنقل في أدوات الثروة الناشئة
قال كلاوديو إسبوزيتو ، نائب الرئيس الأول للمنتجات في fintech:” كان أحد أكبر ما تعلمناه … هو التأكد من أننا نعطي سياقًا للمعلومات التي نطلبها ولماذا”.
بعد مرور عام ونصف على انتشار جائحة COVID-19، أصبحت الخدمات المالية الرقمية جزءًا رئيسيًا من الحياة اليومية لمعظم المستهلكين. لتوضيح هذا التحول، وجدت دراسة أجرتها شركة Plaid في أكتوبر أن 88٪ من المستهلكين الأمريكيين استخدموا التكنولوجيا المالية في عام 2021، بزيادة قدرها 53٪ على أساس سنوي. علاوة على ذلك، من بين أولئك الذين استخدموا أدوات الخدمات المالية الرقمية، أظهر المستهلكون الذين استخدموا منصات الاستثمار أعلى ثقة من جميع حالات الاستخدام للتكنولوجيا المالية، وفقًا للدراسة.
نظرًا لأن منصات الخدمات المالية الرقمية أصبحت أكثر انتشارًا، تراقب الجهات التنظيمية عن كثب الفوائد والمخاطر التي تقدمها للعملاء. وسط نمو اهتمام المستهلكين بالاستثمار والتداول – مدفوعًا جزئيًا بجنون” الأسهم الميمية” هذا العام – وظهور تطبيق التشفير والاستثمار والخدمات المصرفية، يريد Stash أن يلعب دور وسيط موثوق به، مما يساعد على كشف قاعدة عملائه أدوات جديدة مع التأكيد على أهمية الاستثمار المنتظم والمتنوع على المدى الطويل.
قال كلاوديو إسبوزيتو ، نائب الرئيس الأول للمنتجات في Stash:” إن أهم شيء في أسهم meme والاستثمار في نقل المزيد من الأخبار السائدة هو شعور العملاء بأنهم فقدوا الكثير”. ″لم يكن الأمر دائمًا يتعلق بالأسهم المحددة مثل GameStop ؛ لقد كان مجرد سماع الكثير في الأخبار السائدة، لقد كانت بداية سريعة لكثير من الناس ليقولوا ربما حان الوقت للبدء”.
مثل غيرها من المنصات المالية الرقمية، شهدت Stash ، التي تم إطلاقها في عام 2015، زيادة في أعداد المستخدمين وأصولها خلال الوباء. وقالت الشركة، التي جمعت تمويلاً بقيمة 467.1 مليون دولار، إن لديها الآن 6 ملايين عميل و2.3 مليون مشترك نشط. حتى الآن، خصص العملاء 3 مليارات دولار، ونمت المبالغ المجنبة الأسبوعية بنسبة 50٪ مقارنة بأرقام ما قبل الوباء. (قالت الشركة إن العملاء يقومون بإيداع ودائع آلية منتظمة تبلغ 31 دولارًا في المتوسط).
مع رغبة العملاء في معرفة المزيد عن موضوعات الخدمات المالية في الأخبار، وكيفية استكشاف طرق جديدة للاستثمار – بما في ذلك من خلال العملات المشفرة والأسهم – قالت Stash إن مهمتها هي تعريض عملائها لأدوات جديدة بشكل مسؤول.
قال إيد روبنسون، مساعد Stash:” الطريقة التي نفكر بها في الأمر هي كيف نجعل شخصًا ما لا يفكر في [الدخول] في التداول اليومي، ولكن التفكير في إعداد الأدوات المناسبة واستخدام العادات الصحيحة لبناء الثروة بمرور الوقت”. -مؤسس ورئيس. عادة ما يكون عملاء Stash في منتصف الثلاثينيات من العمر ويكسبون متوسط دخل سنوي يبلغ حوالي 50000 دولار.
يولد Stash إيرادات من مستويات الاشتراك التي تبلغ 1 دولار و3 دولارات و9 دولارات شهريًا، مع تقديم أعلى مستوى لمجموعة من النصائح الشخصية؛ الاستثمار (بما في ذلك المحافظ الذكية وحسابات الحفظ)؛ الخدمات المصرفية (بالشراكة مع Green Dot) جنبًا إلى جنب مع مكافآت الأسهم الجزئية “Stock Back”؛ والتأمين على الحياة.
وبالنظر إلى عام 2022، قالت الشركة إنها تعمل على إدخال العملة المشفرة في عروض محفظتها الذكية؛ الاستمرار في التركيز على مكافآت الأسهم الجزئية “Stock Back”؛ وتحسين عملية إعداد العميل للتأكد من أنها سلسة قدر الإمكان.
لم تقدم الشركة تفاصيل عن تاريخ إطلاق محدد لإدخال التشفير في محافظ Stash الذكية، لكن إسبوزيتو قال إن Stash تعتزم التأكد من أن لديها حواجز حماية حولها.
″ [نريد] استخدام ذلك كنقطة انطلاق لمعرفة ما إذا كان يلبي احتياجات [العملاء] بشكل كافٍ أم أننا بحاجة إلى البناء والقيام بالمزيد فوق ذلك لدعم التشفير، ولكن القيام بذلك بطريقة يتفق مع مهمتنا حيث نحيط به، مع التعليم والمشورة كجزء من العرض”.
فيما يتعلق بمكافآت” استعادة المخزون” بناءً على معاملات البطاقات، قالت الشركة إنها تعتزم ضمان أن يكون العرض مصحوبًا بتفسيرات واضحة، حتى يتمكن العملاء من فهم كيفية ملاءمته لخططهم الأوسع لبناء الثروة.
قال إسبوزيتو:” أهم شيء كنا نعمل على معالجته هو كيف تشرح هذا النوع من برنامج المكافآت الفريد بطريقة بسيطة وجذابة”. ″يفهم الناس من الناحية المفاهيمية ما هو برنامج المكافآت والاسترداد النقدي، ولكن العثور على الكلمات المناسبة لقول،” حسنًا، إنه كذلك، لكنه أكثر من ذلك لأنك تربح أسهمًا في العلامات التجارية التي تحبها. ”
بالنسبة إلى Stash ، يعتبر “Stock Back” طريقة مهمة لتشجيع المستهلكين على بدء الاستثمار لأن 30٪ من العملاء الذين يكسبون “Stock Back” يقومون باستثمار لاحق في تلك العلامات التجارية، كما قال Robinson.
التواصل الفعال هو أيضًا رافعة تريد الشركة استخدامها للمساعدة في تسهيل عملية إعداد العميل.
قال إسبوزيتو:” أحد أكبر الدروس التي تعلمناها فيما يتعلق بتحسين الإعداد على متن الطائرة هو التأكد من أننا نعطي سياقًا للمعلومات التي نطلبها ولماذا”. ″من الواضح أن هناك معلومات شخصية نحتاجها لنكون قادرين على فتح [حسابات] ووجدنا أن أهم شيء هو أن الناس يريدون السياق.”
يرى Stash أن عرضه المصرفي هو وسيلة لتحقيق غاية، وهي مساعدة العملاء على بناء الثروة بمرور الوقت.
قال إسبوزيتو:” تعد إدارة ثروتك وتدفقك النقدي جزءًا كبيرًا من بناء الثروة بشكل عام”. [نحن] نفكر في كيفية الاستثمار أو الادخار للتقاعد. إنها كلها قطع أساسية في هذا اللغز لمساعدة عملائنا على بناء الثروة على المدى الطويل”.
المصدر: bankingdive
شاهد المزيد:
ما هي أشهر محلات الذهب في السويد
اوقات دوام بنك ابوظبي الاسلامي في العين
شركات التمويل المرخصة من مؤسسة النقد
كيفية معرفة اسم صاحب الحساب البنكي من رقم الايبان
طريقة التسجيل في ويسترن يونيون السويد
ما هو الرقم الشخصي في بنك الاهلي
