تطلق Grand & Toy تحديث العلامة التجارية حيث يتكيف بائع التجزئة مع تغيير مكان العمل
اخترعت Grand & Toy خدمة التوصيل في اليوم التالي، هكذا تقول القصة.
في عام 1882، قبل وقت طويل من المتاجر عبر الإنترنت والمحلات التجارية الكبيرة، قامت شركة اللوازم المكتبية الكندية بتحميل البضائع على عربة يدوية أو عربة تجرها الخيول وتسليم العناصر للعملاء من رجال الأعمال في غضون يوم واحد.
نمت الشركة بشكل مطرد لمدة قرن من الزمان، وفتحت العشرات من المتاجر وأصبحت اسمًا مألوفًا في كندا للكتالوجات المكتبية ومستلزمات العودة إلى المدرسة.
ثم بعد فترة من المنافسة المتزايدة من تجار التجزئة الأمريكيين مثل Staples و Walmart والتي شهدت بيع الشركة لشركة أمريكية، أغلقت Grand & Toy جميع مواقع البيع بالتجزئة في عام 2014.
في حين أن إرث الشركة كمتجر للأدوات المكتبية في المركز التجاري لا يزال في أذهان بعض المستهلكين، أمضت Grand & Toy ما يقرب من عقد من الزمان في العودة إلى جذورها التي تعود إلى 141 عامًا كمورد من شركة إلى شركة لمنتجات وخدمات المكاتب.
قال كريس هين وود، المدير الأول للتسويق وإدارة المنتجات: “نشأ الناس مع العلامة التجارية ويتذكرون شراء اللوازم المدرسية في Grand & Toy”.
“لكن هذه المتاجر كانت جزءًا ضئيلًا من إجمالي عائداتنا. لطالما كانت المبيعات بين الشركات جزءًا مهمًا جدًا مما نقوم به”.
وقال إن المتاجر، التي كانت منتشرة في مراكز التسوق في جميع أنحاء كندا، لم تكن أيضًا تعكس توسع الشركة في التكنولوجيا والصحة والسلامة والأثاث المكتبي.
قال هين وود: “لقد أصبح من الصعب علينا بشكل متزايد إظهار كل هذه القدرات في المتاجر ذات البصمة الصغيرة”.
لذلك أغلق بائع التجزئة متاجره، وانتقل عبر الإنترنت بالكامل وركز على تلبية احتياجات الشركات.
لدى Grand & Toy الآن 30000 عميل تجاري في 20 صناعة مختلفة في جميع أنحاء البلاد، بدءًا من كبار تجار التجزئة والمؤسسات المالية إلى الحكومة الفيدرالية والشركات الصغيرة.
ومع ذلك، بالنسبة للمستهلكين الذين يرون شاحنة توصيل Grand & Toy أو يتعثرون عبر موقعها على الويب، فإن التحول إلى خدمة عملاء الأعمال لم يكن واضحًا دائمًا.
قال هين وود إن موقع بائع التجزئة قد أضاف إلى هذا الالتباس.
قال: “تاريخيا كان لدينا موقع على شبكة الإنترنت بدون بوابات مع تسعير الشارع للمستهلكين عليه”. “ربما نكون قد أربكنا السوق قليلاً.”
سيتم إغلاق موقع الشركة الإلكتروني بالكامل في الشهر المقبل. لن يتمكن سوى العملاء التجاريين الذين لديهم حساب من تسجيل الدخول إلى الموقع لشراء البضائع.
كما تُطلق أيضًا ما تسميه “تحديث العلامة التجارية” بشعار Give Work Life للمساعدة في جعل سبب وجود Grand & Toy أكثر وضوحًا في السوق.
لقد عجلت هذه النقلة جزئياً بزيادة المنافسة ورقمنه العمل.
في الواقع، عانى قطاع التوريد المكتبي من “انخفاضات ثابتة في الإيرادات” منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وفقًا لتقرير عام 2022 الصادر عن شركة أبحاث السوق الصناعية IBISWorld.
كما تم تسريع تحول Grand & Toy إلى منتجات وخدمات جديدة خلال تفويضات العمل من المنزل الخاصة بالوباء وتطوير نماذج العمل المختلطة.
قال هين وود إنه بينما تباطأ الطلب على فئات المنتجات التقليدية لشركة Grand & Toy مثل ورق الطابعة والحبر أثناء الوباء، فقد تم تعويضه برغبة الشركات في إنشاء مساحات عمل أكثر اتصالاً ومرونة ونظيفة.
“كان الناس يعملون في La-Z-Boys والأرائك. قال بعض أكبر عملائنا، “لا، نحن بحاجة إلى مساعدة الناس على إنشاء مساحات في منازلهم حيث يمكنهم العمل بكفاءة من خلال المكاتب، والمقاعد، والتكنولوجيا، والشاشات، وكاميرات الويب … لذا ارتفعت كل هذه الأشياء بشكل كبير،” قال.
“لقد عوضت تآكل الفئات الأساسية التقليدية. والمثير للدهشة أن هذه الفئات قد ارتدت الآن مرة أخرى، لكنها بالتأكيد ليست فئات عالية النمو على المدى الطويل “.
تتوسع Grand & Toy الآن في فئات مثل الصحة والسلامة والتكنولوجيا وتصميم المكاتب والأثاث وتجارب غرف الاستراحة.
قال هين وود: “لا أعتقد أن انتقال العودة إلى المكتب قد استقر تمامًا بعد”. “لا تزال معظم المنظمات تكافح من أجل إيجاد التوازن الصحيح … اعتاد الكثير من الأشخاص العمل من المنزل ومن الصعب إعادة الأشخاص إلى المكتب.”
تريد Grand & Toy مساعدة عملائها التجاريين في حل المعضلة المستمرة لكيفية جعل الحياة المكتبية أكثر جاذبية للعاملين.
قال: “نريد مساعدة عملائنا على إنشاء مساحة مكتبية تشبه المنزل إلى حد كبير”. “يمكن أن يكون إنشاء مساحات للأشخاص للتعاون، أو إعادة التفكير في غرفة استراحة أو تجهيز غرف الاجتماعات بتقنية تسمح لك بالعمل في عالم مختلط.”
وأضاف هين وود: “إن امتلاك وسائل الراحة في المنزل في المكتب هو ما يجعل الناس متحمسين لوجودهم هناك”.
المصدر: globalnews
شاهد أيضا:
