اتجاهات بحث Google في البنوك والقنوات الرقمية والتسويق
تبحث هذه الدراسة السنوية حصريًا من The Financial Brand في اتجاهات بحث Google الرئيسية في الصناعة المصرفية – ما يبحث عنه المستهلكون والمديرون التنفيذيون في الصناعة المالية ومتى.
كل عام، يجلس الفريق هنا في The Financial Brand ويلعب مع Google Trends، وهي أداة بسيطة وممتعة بشكل لا يصدق تساعدك على استخلاص الميمات الرئيسية التي تدور في أذهان المستهلكين، وتعطيك لمحة عن الموضوعات التي تهيمن عليها المناقشات في مجالس الإدارة والأجنحة C في جميع أنحاء العالم المصرفي.
باستخدام Google Trends، يمكنك قياس مستوى الاهتمام بأي موضوع معين تقريبًا. يمكن الإبلاغ عن البيانات عالميًا منذ عام 2004، أو تقسيمها إلى بلد معين و/ أو فترة زمنية محددة.
يمثل المحور الأفقي لكل رسم بياني لاتجاه Google الوقت. يمثل المحور الرأسي الزيادة النسبية (أو النقصان) في عدد عمليات البحث التي أجراها مستخدمو Google لكل مصطلح بمرور الوقت، حيث يشير المستوى الأعلى في كل مخطط إلى ذروة النشاط / الاهتمام (علامة “ارتفاع المياه”).
خرائط طريق التحول الرقمي
في عام 2014، لم يكن مفهوم “التحول الرقمي” شيئًا. الآن هو الموضوع الأول الذي يقود الخطط الإستراتيجية للبنوك والاتحادات الائتمانية في كل مكان. المزيد والمزيد من المديرين التنفيذيين قلقون بشأن ما إذا كانت مؤسساتهم تمتلك الأدوات والمواهب التي تحتاجها للبقاء قادرة على المنافسة في عالم رقمي أولاً. إنه سباق من أجل الملاءمة … ربما البقاء على قيد الحياة.
رسم خرائط رحلة العميل
يكاد يكون من المستحيل التخطيط لخارطة طريق “التحول الرقمي” إذا لم يكن لديك فهم كامل لرحلة العميل. تعمل فرق القيادة بشكل متزايد على رسم خرائط رحلات العملاء – جميع نقاط البداية، وجميع نقاط النهاية، وعدد لا يحصى من نقاط الاتصال والقرارات فيما بينها – لتحديد أي نقاط ضعف تحتاج إلى معالجة.
توسيع جناح C
تعكس العناوين في C-suite التحولات نحو القنوات الرقمية والبيانات وتجربة العملاء. الدور الأكثر شيوعًا – والذي يمكن القول أنه ضروري – الناشئ هو دور كبير مسؤولي البيانات، يليه عن كثب كبير المسؤولين الرقميين. لكن المزيد من المؤسسات تقوم أيضًا بإنشاء أدوار مثل كبير مسؤولي الخبرة وكبير مسؤولي الابتكار للتركيز بشكل أكبر على تلك الجوانب التي يشعرون أنها ستمنحهم أكبر ميزة تنافسية.
اقتصاد تجربة العميل
لقد رفع عمالقة وادي السيليكون – شركات مثل Google وApple وNetflix وAmazon – توقعات المستهلكين لدرجة أن تجربة العملاء أصبحت النقطة الرئيسية للتمايز التنافسي في كل قطاع تقريبًا. يعتبر CX أمرًا بالغ الأهمية بشكل خاص في صناعة الخدمات مثل الخدمات المصرفية، حيث لا يوجد أي منتج ملموس؛ الأمر كله يتعلق بالتجربة التي تقدمها. لقد تطورنا من اقتصاد زراعي، إلى اقتصاد صناعي، إلى اقتصاد خدمي، والآن في نهاية المطاف اقتصاد التجربة. كما ترى في الرسم البياني أدناه، تضاعف الاهتمام بـ CX تقريبًا في فترة سبع سنوات.
صعود روبوتات المحادثة
يجب أن يمنحك مؤشر Google لمصطلح البحث “chatbot” فكرة عن مدى السرعة التي يمكن أن تتغير بها الأشياء. في أقل من ثلاث سنوات، تحولت روبوتات المحادثة من الغموض النسبي إلى اتجاه رئيسي.
تنكسر حمى التكنولوجيا المالية
يبدو أن حمى التكنولوجيا المالية التي اجتاحت الصناعة المصرفية في السنوات الأخيرة قد بدأت في الانهيار. من المؤكد أن هناك اهتمامًا شديدًا بكل ما يتعلق بالتكنولوجيا المالية، ولكن يبدو أن جنون “الذعر الأعمى” قد وصل إلى ذروته، والآن أصبح الموضوع طبيعيًا على مستوى أكثر ثباتًا وثباتًا.
البيانات هي النفط الجديد
يكافح معظم الناس للتمييز بين التخصصات المختلفة لتحليلات البيانات – التعلم الآلي، والتحليلات التنبؤية، والذكاء الاصطناعي، وما إلى ذلك. مهما كان المصطلح (المصطلحات) الذي تريد استخدامه، هناك شيء واحد واضح: البيانات هي الآن شريان الحياة الذي يقود القرارات في العصر الرقمي.
الفروع وأجهزة الصراف الآلي
إذا كانت القنوات الرقمية تقتل الفروع وأجهزة الصراف الآلي (كما جادل الكثير في الصناعة المصرفية)، فلماذا تتزايد باستمرار عمليات البحث عن المواقع المادية؟ بالتأكيد، يوجد عدد أقل بكثير من الفروع اليوم مما كان عليه قبل بضع سنوات – نتيجة لعمليات الإغلاق والدمج – وربما يكافح الأشخاص للعثور على أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي أقرب إليهم. لكن هذا وحده لا يبدو تفسيرًا كافيًا.
الجيل القادم
الجيل Z، الذي يُعرَّف بشكل فضفاض على أنه أولئك الذين ولدوا من منتصف التسعينيات إلى أوائل القرن الحادي والعشرين، يشكلون ربع سكان الولايات المتحدة، مما يجعلهم مجموعة أكبر من جيل جيل الطفرة السكانية أو جيل الألفية. إن أقدم أعضاء الجيل Z هم الآن تخرجوا من الكلية ودخلوا سوق العمل، موضحين لماذا بدأ معظم المسوقين مؤخرًا في الاهتمام بهذا الجيل. لكن المؤسسات المالية بحاجة إلى الاستيقاظ والبدء في التواصل مع الجيل Z الآن، خشية ارتكاب نفس الأخطاء التي ارتكبتها مع جيل الألفية.
جيل الألفية مهم أكثر
قد تزداد أهمية الجيل Z، لكن الاهتمام النسبي بجيل الألفية يقزم المجموعة الأصغر سنًا. على الرغم من أن عمليات البحث على Google عن جيل الألفية قد تراجعت بنسبة 25٪ عن أعلى مستوى لها في منتصف عام 2016، إلا أن الاهتمام بجيل الألفية لا يزال أكبر بخمس مرات من جيل الألفية. يتم وضع نفس الرسم البياني للجيل Z أعلى الرسم البياني الذي يعرض نشاط البحث لجيل الألفية في الرسم البياني أدناه.
استراتيجية التسويق
يتم لعب كرة التسويق بأكملها تقريبًا في القنوات الرقمية هذه الأيام. تزداد شعبية تسويق المحتوى، ولا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني ثابتًا – العمود الفقري الدائم للتسويق في جميع أنحاء العالم.
اتجاهات التسويق الرقمي
تدمج استراتيجيات التسويق بشكل متزايد مفاهيم جديدة مثل “التسويق الداخلي”، حيث تستخدم مزيجًا من المحتوى المفيد وذات الصلة ووسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث لجذب المستهلكين. تشمل الاتجاهات الأخرى “إعادة الاستهداف” (عرض الرسائل التسويقية على وجه التحديد لأولئك الذين تفاعلوا مع مؤسستك)، و”الإعلان المحلي” (وهو مصطلح جديد لوصف الإعلانات عبر الإنترنت)، و”الإعلان الآلي” (شراء مساحة وسائط عبر الإنترنت باستخدام نظام تقديم عروض أسعار يعتمد على على النقرات و/ أو مرات الظهور).
اعلانات الانترنت
يهيمن على مساحة الإعلان عبر الإنترنت لاعبان رئيسيان: Google وFacebook. في هذه الأيام، لا يهم حقًا حجم المؤسسة التي تتحدث عنها، يجب أن يقوم كل بنك واتحاد ائتماني في العالم بتخصيص بعض ميزانية وسائط الإعلان الخاصة بهم لهاتين القناتين. يوتيوب هو أيضا خيار قابل للتطبيق. إن الإعلان على Twitter ليس منطقيًا بالنسبة لمعظم المؤسسات المالية، خاصة تلك ذات الموارد المحدودة.
المصدر: thefinancialbrand
قد يهمك:
كيفية تتبع شحنة dhl في ماليزيا
شركات التوصيل السريع فى المانيا
