أخبار

يخطط بنك جولدمان ساكس لجعل ماركوس هو البنك الرقمي المهيمن

يستعد بنك Goldman Sachs لإطلاق حساب ماركوس الذي من شأنه أن يعزز العلامة التجارية لشركة Wall Street القوية ويدمج أدوات العافية المالية المتقدمة. تكشف مقابلة بودكاست Transformed Banking الحصرية عن التفكير الكامن وراء هذه الاستراتيجية وغيرها من الاستراتيجيات التي ستدفع نمو العلاقة في Marcus.

إن تقديم حساب التحقق بدون رسوم والذي يحمل فائدة الذي يحمل علامة ماركوس يقترب من الواقع حيث تم توسيع الاختبار الداخلي للمنتج ليشمل جميع الموظفين الأمريكيين الذين يزيد عددهم عن 20000، وفقًا لستيفاني كوهين، الرئيس المشارك العالمي لشركة Goldman Sachs المستهلك وإدارة الثروات. هذه الخطوة من قبل Goldman لتصبح مركزًا رئيسيًا للمعاملات بحلول نهاية عام 2022 هي الأحدث في سلسلة من تحركات التوسع الكبيرة التي قام بها البنك.

تم تقديم علامة ماركوس التجارية في عام 2016، مع قروض شخصية بدون رسوم ومدخرات عالية العائد على الإنترنت مؤمنة من قبل مؤسسة التأمين الفيدرالي (FDIC). استفاد كلا المنتجين من قواعد العملاء الراسخة، مثل منصة الإيداع التي تم الحصول عليها من GE Capital. تضمنت عمليات الاستحواذ الأخرى Clarity Money، وهو تطبيق لإدارة التمويل الشخصي يقدم رؤى قابلة للتنفيذ، ومحفظة بطاقات ائتمان جنرال موتورز، والإضافة الأخيرة لخيارات اقتراض نقطة البيع B2B2C من GreenSky.

إلى جانب العلاقات التي تم إنشاؤها من خلال تقديم Apple Card في عام 2019، تخدم علامة Marcus حاليًا أكثر من 13 مليون عميل (ارتفاعًا من أقل من عشرة ملايين في الربع الأخير من عام 2021) مع مجموعة من أدوات التمويل والاستثمار الشخصية المتاحة من خلال تطبيق الهاتف الذكي. يمكن لقاعدة العملاء الراسخة هذه، جنبًا إلى جنب مع التعرف على الحجم والعلامة التجارية لشركة Goldman Sachs، أن تغير بسهولة المعركة من أجل العلاقات المصرفية الرقمية للأفراد.

لقد كنت محظوظًا لوجود Swati Bhatia، الشريك ورئيس قسم الأعمال المباشرة إلى المستهلك في Marcus كضيف على البودكاست Banking Transformed. ناقشت التوسع المستمر لمنتجات Marcus بواسطة Goldman Sachs، وكيف يعتزم Marcus أن يصبح قوة مهيمنة في الخدمات المصرفية للأفراد.

أساس البحث والهندسة والبساطة

قبل أن يبدأ ماركوس حتى، كانت هناك محادثات مع 10000 مستهلك لفهم احتياجاتهم المالية غير الملباة. منذ ذلك الحين، تحدث Marcus إلى 100000 عميل للحصول على تعليقات حول المنتجات المعروضة وعلى تطبيق Marcus.

من منظور المكتب الخلفي، يعمل فريق العمل والفريق الهندسي جنبًا إلى جنب لبناء بنك رقمي. وفقًا لـ Bhatia، يشكل المهندسون ربع الموظفين في Goldman Sachs، وفرقهم في طليعة الابتكار في مجال الخدمات المالية.

ينصب تركيز العلامة التجارية أيضًا على البساطة وخلق القيمة. يقول بهاتيا: “يتعلق الأمر بجعل كل خطوة في التجربة أفضل مما كانت عليه من قبل”. “يتعلق الأمر بخلق المزيد من القيمة للمستهلك. إنه في الواقع فهم احتياجاتهم وحل هذه الاحتياجات، والعمل حتى النهاية حيث تتوفر خبرتنا المالية في جميع نقاط الاتصال مع العملاء “.

عمليات الاستحواذ الاستراتيجية تكمل النمو العضوي

لم يبتعد بنك جولدمان ساكس أبدًا عن عمليات الاستحواذ لتوسيع نطاق وحدته المصرفية الاستهلاكية في ماركوس. في كل حالة في الماضي، سعت جولدمان إلى البحث عن أعمال رقمية تعمل على تنمية قاعدة عملائها وتوفر تقنيات فريدة. لم يكن بناء شبكة الفروع محط تركيز البنك أبدًا.

بالإضافة إلى خدمة الاستشارات الآلية، تم تحقيق نمو Marcus من خلال المدخرات عالية العائد ونمو القروض بدون رسوم بالإضافة إلى مشروع بطاقة الائتمان المشترك مع Apple والاستحواذ الأخير على قاعدة عملاء GM Rewards Card. استراتيجية النمو الكاملة في Marcus هي مزيج من الشراكة وتنمية الأعمال بشكل عضوي، وفقًا لباتيا. “نحن نستخدم القنوات الرقمية ووسائل الإعلام المدفوعة والوسائط المكتسبة والبودكاست لنشر قصتنا واكتساب العملاء بشكل طبيعي”.

GreenSky هو الاستحواذ الأخير من قبل Goldman لدعم النمو في Marcus. لتوسيع نطاق أعمال الإقراض المباشر للمستهلكين، كان هناك اعتقاد بأن الإقراض من خلال نقاط البيع كان من احتياجات العملاء المهمة التي وفرت فرصة تمويل فريدة مضمنة. GreenSky هي شركة رائدة في السوق في توفير تمويل بيع نقاط تحسين المساكن. ذكر بهاتيا في البودكاست أن GreenSky يوفر وصولاً فوريًا لملايين العملاء، مع توقع أن يتمكن من إضافة مليون عميل جديد سنويًا من المنصة.

كما هو الحال مع جميع عمليات الاستحواذ التي قام بها Marcus في الماضي، تم دمج عملاء جدد في نظام Marcus البيئي وتتم خدمتهم من خلال تطبيق Marcus الرقمي. يمكنهم أيضًا الوصول إلى جميع منتجات Marcus. يقول بهاتيا: “لدينا العديد من المنتجات، لكننا نهدف إلى جعل تجربة عملائنا تجربة متكاملة وشاملة على موقعنا الإلكتروني وعلى تطبيقنا عبر المنتجات بسلاسة”.

المقدمة القادمة لفحص ماركوس

كما هو مذكور، تقوم Goldman Sachs بتجربة حساب جاري جديد مع قاعدة موظفيها قبل إدخال محتمل في وقت لاحق من هذا العام. من المتوقع أن يتم تقديم هذا الحساب الرقمي فقط، بدون رسوم، المزود ببطاقة الخصم لكل من قاعدة عملاء ماركوس الحالية البالغ عددها 13 مليون عميل، وكذلك عملاء Goldman Sachs وعامة الناس. وفقًا للمدير المالي لبنك جولدمان ساكس، دينيس كولمان، “يخطط بنك جولدمان ساكس لبناء” بنك المستهلك الرقمي العالمي الرائد “.

وفقًا لـ Insider Intelligence، فإن امتلاك مجموعة كاملة من الخدمات المالية، بما في ذلك حساب ماركوس الجاري، يجعل جولدمان ساكس وماركوس في وضع جيد عندما يقوم الأفراد أصحاب الثروات العالية والذين هم بالفعل عملاء إدارة الثروات الخاصة في Goldman Sachs بنقل أصولهم إلى أطفالهم. وفقًا للبحث الذي أشارت إليه Insider Intelligence، يبلغ متوسط ​​إمكانات كل علاقة 60 مليون دولار.

يقول بهاتيا: “نعتقد أن التحقق هو نصيحة من منتج الرمح سيساعدنا في إقامة علاقة أساسية مع عملائنا”. “ينصب تركيزنا على مساعدة عملائنا على إدارة حياتهم المالية بشكل أفضل، والتحقق سيكون مجرد قدرة مهمة للغاية ستسمح لنا بالقيام بذلك.”

دمج علامة جولدمان ساكس التجارية

تم استهداف العديد من المنتجات في عمليات الاستحواذ على المحفظة في السوق الوسطى. من الناحية التاريخية، كان إرث جولدمان ساكس في مساعدة الأشخاص ذوي الإمكانيات الأكبر بشكل كبير. سألنا بهاتيا كيف تؤتي إستراتيجية السوق الأكثر انخفاضًا أرباحًا عندما لا يكون المستهلك على دراية بـ Goldman Sachs كما هو الحال مع Marcus.

“نحن متحمسون لتوسيع علامة Goldman Sachs التجارية عبر جميع مستويات الثروة، حيث يمكن للعملاء رؤية عالم تتم فيه المعاملات المصرفية رقميًا بالكامل، دون الحاجة إلى الدخول إلى أي فرع.” على سبيل المثال، من خلال خدمتنا الاستثمارية، نستفيد من الخبرة الأوسع لشركة Goldman Sachs لتغليفها وتقديمها لعملائنا بطريقة رقمية أولاً “.

مثال آخر على كيفية اندماج علامة ماركوس التجارية بشكل أكبر مع إرث جولدمان ساكس هو أن الشركة ستغير اسم ماركوس ليصبح “جولدمان ساكس ماركوس” بدلاً من “ماركوس لجولدمان ساكس”.

كسب المعركة من أجل المستهلكين

سألنا باتيا عن شكل المؤسسة المالية التي تعتقد أنها ستكون أكثر نجاحًا في السنوات الثلاث إلى الخمس المقبلة. هل ستكون البنوك الكبيرة القديمة أم البنوك المجتمعية أم شركات التكنولوجيا المالية أم شركات التكنولوجيا أم مزيجًا من هذه؟

صرح بهاتيا، “أعتقد أن العملاء سيختارون الفائزين. أعتقد أن المعايير ستكون أولاً أي لاعب يمكنه تلبية العملاء أينما كانوا، من خلال حل مصرفي قائم على تطبيق الويب. ثانيًا، يجب عليهم بناء علاقة شريك حقيقية مع العميل. ثالثًا، يجب أن يقدموا قيمة للعميل. رابعًا، يجب أن تكون هناك تجارب شخصية. وخامسًا، يجب أن تكون هناك “تجارب سحرية متجاوزة” … وليست تجارب وظيفية فقط. “

وأضافت: “إذا نظرت إلى العمل المصرفي قبل 40 عامًا، كان أحد البنوك هو المكان الذي دخلت فيه إلى أحد الفروع وكان الناس يعرفونك. ربما كانوا يعرفون عائلتك، وربما كانوا يعرفون ما هي إمكاناتك. وكانت التجربة المصرفية بأكملها مبنية على العلاقة. على مدار العقد الماضي أو نحو ذلك، أصبح العميل نقطة بيانات بدلاً من كونه “شريكًا”. يرغب المستهلكون في إنشاء علاقات تجارية وسيختار العملاء الفائزين “.

المصدر: thefinancialbrand

شاهد أيضا:

سعر الذهب اليوم في السعودية

تمويل شخصي في الإمارات

أفضل شركات التوصيل السريع في فنلندا

شركات التوصيل السريع في فرنسا

تمويل نقدي فوري للقطاع الخاص

أفضل شركات تمويل شخصي بدون كفيل في السعودية

ترجمة يوناني عربي

السفارة التركية في السويد

اسعار الذهب اليوم النمسا

سعر الذهب اليوم في الكويت

زر الذهاب إلى الأعلى