أخبار

اعتماد التطبيق المتطور في الخدمات المالية

بينما تأخذ معظم المعاملات المالية مسار التطبيق، من المهم ملاحظة أن التطبيقات قد مكّنت أيضًا درجة تحويل أعلى بلا ريب.

تطبيقات الكلمة عندما نتحدث عن جودة الخدمات المالية اليوم. ميزة لها جذورها بلا شك في حقبة ما قبل Covid ، إن الإغلاق خلال Covid هو الذي جعل قوة تطبيقات الأجهزة المحمولة في المقدمة. سواء كان ذلك من خلال المدفوعات أو الودائع الثابتة أو بولص التأمين أو الخطط الاستثمارية، فإن كل مقدم خدمة مالية تقريبًا حريص على اعتماد تطبيقك مثل بيع منتجاته.

حسنًا، كانت وتيرة تبني تطبيقات الأجهزة المحمولة في الخدمات المالية هي النقطة المحورية للمناقشة في FE CX Leadership Talk ، الذي عقد مؤخرًا في مومباي، بالتعاون مع Branch ، منصة القياس والربط المحمول الرائدة في الصناعة.

اجتمع عدد من الشخصيات البارزة في الصناعة في المائدة المستديرة للتداول حول الجوانب المختلفة “للدور الذي لا غنى عنه لتطبيقات الهاتف المحمول في القطاع المالي”. وشملت قائمة المتحدثين:

  • أيوشي فيرما، رئيس – التحول الرقمي، L&T Finance
  • كومال شيدا، رئيس النمو والتحالفات والشراكات الإستراتيجية، CASHe
  • أيان بيسواس ، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق، يس بنك
  • Soundararajan M، نائب الرئيس والرئيس – المنتجات الرقمية، مجموعة إدارة المنتجات ومكتب إدارة المشاريع، بهارتي أكسا للتأمين العام
  • فيبول نيرواني ، نائب أول لرئيس المجموعة، رئيس المنتجات الرقمية، موتيلال أوسوال للخدمات المالية
  • Kotha Kartheek ، نائب الرئيس للتحول الرقمي ، Star Health and Allied Insurance
  • ديباك بهانداري ، رئيس قسم تسويق الأداء، باجاج فينسيرف
  • إليزابيث فينكاتارامان ، الرئيس المشترك ورئيس التسويق والشراكات، بنك كوتاك ماهيندرا
  • رام جيري، نائب الرئيس، مبادرات التسويق الرقمي، بنك كوتاك ماهيندرا
  • نيلش هالدي ، رئيس المنتجات، PayNearby
  • راثيك باثاك، رئيس التسويق الرقمي، SEO ووسائل التواصل الاجتماعي، HDFC Securities
  • دينيش بابو بوتنورو ، نائب الرئيس، إدارة المنتجات، INDMoney
  • أورميش شاندرا، رئيس التسويق الرقمي، PolicyBazaar

كانت النقطة الأساسية التي ظهرت هي مدى أهمية الربط العميق للتطبيق في تعظيم استخدامه. بينما تأخذ معظم المعاملات المالية مسار التطبيق، من المهم ملاحظة أن التطبيقات قد أتاحت أيضًا درجة أعلى من التحويل، من حيث زيادة قاعدة المستخدمين. لكن هذا قال إن معظم المتحدثين شددوا على الحاجة إلى تسخير إمكانات التطبيقات.

لم يعد تطوير تطبيق جوال جيد خيارًا. بالنسبة لمعظم مزودي الخدمة، فهي ضرورة اليوم. ومع ذلك، يظل التحدي في جودة الابتكار الذي يمكن أن يتوقعه المرء ويحدثه. في هذا المسعى، ربما تكون القدرة على استهداف النوع المناسب من العملاء أحد التحديات.

المشاركة = التبني

يقودنا ذلك إلى الخطوة التالية – كيف ينبغي تقديم التطبيق بمجرد أن يصبح الجمهور المناسب في مكانه؟ اتفق المتحدثون بالإجماع على أن المشاركة هي المستوى التالي في تطور اعتماد التطبيق عبر الخدمات المالية، في حين أن الاستحواذ والاعتماد هما المفتاح. وسلط المتحدثون الضوء على رحلة نضج التطبيق، وأشاروا إلى أن العملية السلسة أو غير الاحتكاكية هي ما يعطي أخيرًا هذا الدافع الذي تشتد الحاجة إليه نحو التبني السريع.

سلط بول باترسون، كبير مسؤولي الإيرادات في الفرع، الضوء على النقطة المتعلقة بالحاجة إلى اختيار الأجزاء ذات الحجم المناسب، “تتضمن التطبيقات الناجحة حقًا تلك التي تقود خطة نشاط طويلة الأجل للمستخدمين الثابتين. إذا كانت نتيجتك هي خدمة العميل بشكل أفضل، فإن تحسين عقد الخدمة أمر بالغ الأهمية. هذا ما سيجعل العميل أكثر سعادة. من المهم معرفة ما يحاول تطبيقك تحقيقه والحفاظ على الحد الأدنى من الخطوات قدر الإمكان “.

باستخدام كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) كحالة استخدام، أبرز المتحدثون كيف أن الإحساس بالتقدم في معاملات التطبيق الذي يجلبه OTP يخدم الغرض الرئيسي المتمثل في منح العميل إحساسًا بالحركة والتطور التدريجي في الرحلة.

اتفقوا جميعًا على أن الخطوة التالية هي “تقليل الخطوات” اللازمة للوصول إلى التطبيق أو استخدامه. هذا سيجعل العميل يعتاد على سهولة الاستخدام ويؤدي إلى مزيد من التحويل وبالتالي تحسين الإمكانات الحقيقية للتطبيق بكل الطرق.

هذا لا يعني أنه يمكن للشركات إغلاق المتاجر بشكل مريح والسير في الاتجاه الافتراضي. نهج “phygital” هو الطريق إلى الأمام، حيث يكون لدى العميل دائمًا هذا التأكيد بأنه في حالة فشل التطبيق، فهناك دائمًا نقطة اتصال فعلية للتعويض. في الواقع، يشير هذا أيضًا إلى الجانب الرئيسي الآخر لاعتماد التطبيق وتطوره – تخصيص التجربة. ومع ذلك، يجب أن يكون هذا السياق وثيق الصلة.

انتهت مناقشة المائدة المستديرة حيث اتفق جميع أصحاب المصلحة على أن البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال التطبيقات من المحتمل أن تصبح عاملاً مساعدًا للابتكار في المستقبل، ولكن من المهم الحفاظ على الاتصال وثيق الصلة. إن “عامل الإبهار” في أي تجربة عميل هو بعد كل شيء فاصل الصفقة، حتى في اعتماد التطبيق.

المصدر: financialexpress

شاهد أيضا:

التداول في بورصة

أسعار الذهب اليوم فى اسبانيا

سعر الذهب اليوم في عمان

سعر الذهب في البحرين

سعر الذهب في اليونان

سعر الذهب اليوم في فلسطين

سعر الذهب اليوم

افضل شركات التداول عبر الإنترنت

سعر الذهب اليوم في المانيا

سعر الذهب اليوم في الكويت

زر الذهاب إلى الأعلى