لم يعد التحول الرقمي في الخدمات المصرفية رفاهية
يتبنى بنك كريدي أجريكول مصر إستراتيجية تعتمد على الاستدامة والابتكار، مع إعطاء أهمية كبيرة للخدمات الرقمية، وفقًا لما قاله المدير العام للبنك بيير فيناس.
وقالت فيناس لصحيفة ديلي نيوز إيجيبت إن الرقمنة ، منذ ظهور فيروس كورونا الجديد (كوفيد -19)، لم تعد رفاهية، بل أصبحت ضرورة ملحة لضمان راحة وسلامة العملاء.
وأشار إلى أن الحكومة المصرية والبنك المركزي بذلوا معًا جهودًا هائلة منذ البداية للتخفيف من آثار الفيروس على مصر.
جلس فيناس مع ديلي نيوز إيجيبت لمزيد من التفاصيل حول استراتيجية البنك وخططه، لا سيما وسط الوباء.
هل أعاد البنك ترتيب أهدافه وأولوياته بعد ظهور COVID-19؟
بادئ ذي بدء، يجب أن نعترف بأن الوباء تسبب في موجة عالمية من التغيير في العديد من القطاعات، واتجاه عام نحو خدمات الوصول الرقمي وعن بعد.
بالنسبة لبريد أجريكول مصر، لم تتغير إستراتيجيتنا التنموية لأنها تعتمد أساسًا على الاستدامة والابتكار، وتعطي أهمية كبيرة للخدمات الرقمية.
في الواقع، تم توجيه فريقنا للإسراع في تنفيذ بعض الخطط لتقديم خدمات رقمية جديدة لمساعدة عملائنا على الوصول إلى الخدمات المصرفية بسهولة ويسر في أي مكان. نعمل من خلال هذه الخطط على جذب عملاء جدد وزيادة مستخدمي الخدمات الرقمية والمعاملات عبر الإنترنت.
نركز أيضًا على تقديم حلول مبتكرة للشمول المالي، مثل مبادرة تحويل بطاقات عضوية النادي إلى بطاقات مصرفية، تماشياً مع التوجيهات التي وضعها البنك المركزي المصري لرقمنة الخدمات المصرفية.
هل هذا يعني أن COVID-19 قد غير طريقة عمل البنك؟
لا شك أن هذا الوضع سيغير طريقة عيشنا وعملنا، وبالتالي الطريقة التي ندير بها المعاملات المصرفية. لم تعد الرقمنة رفاهية، بل أصبحت ضرورة ملحة لضمان راحة وسلامة العملاء.
كما تغير سلوك المستهلك، سواء أكان أفرادًا أم شركات، بسبب قواعد التباعد الاجتماعي. أدى الوضع الحالي إلى زيادة الطلب على الخدمات المصرفية الرقمية في جميع أنحاء مصر.
كان Credit Agricole من أوائل البنوك التي تبنت التحول الرقمي، ولهذا السبب تمكن عملاؤنا، منذ اليوم الأول للأزمة، من إجراء المدفوعات عن بُعد بأمان وسلاسة ودون أي مشاكل. كما ذكرنا، ستحفز هذه الأزمة أيضًا بعض خطط الرقمنة لدينا.
كما تم تطوير بعض الخدمات الرقمية خلال الأزمة، مثل خدمة “banki mobile”، والتي من شأنها تقليل وقت انتظار العملاء وإتمام المعاملات في ثوانٍ. سيطلق البنك، لأول مرة في مصر، خدمة جديدة تتيح تحويل الأموال من الحسابات إلى محافظ الهاتف المحمول.
وهناك خدمة أخرى قيد الإعداد وهي “تمويل التجارة الرقمية”، والتي تسهل الحصول على خطابات الاعتماد والتفويض في الأنشطة التجارية.
هل شهدت المنتجات الرقمية للبنك زيادة في الطلب في الفترة الأخيرة؟
اتخذ البنك كافة الإجراءات الاحترازية ونشر الوعي بين العملاء بضرورة التباعد الاجتماعي وسبل الحفاظ على سلامتهم. قدمنا أيضًا حوافز لتشجيع العملاء على استخدام قنواتنا الرقمية، مثل banki Mobile و banki Lite و banki Online للأفراد و banki Business للشركات.
ونتيجة لذلك، سجل البنك زيادة بنسبة 45٪ و35٪ في المعاملات الرقمية للشركات والأفراد على التوالي في أبريل ومايو 2020، مقارنة بالفترة نفسها من عام 2019. وتعكس هذه الزيادة فعالية الخدمات الرقمية للبنك كواحد. في ثلاثة عملاء يستخدمون الخدمات الرقمية.
وماذا عن دور البنك في دعم الاقتصاد المصري؟
في ضوء رؤيتنا لدعم العملاء والمجتمع، نحرص دائمًا على تمويل المشروعات الكبرى في جميع القطاعات الاقتصادية في مصر.
كما نولي اهتماما كبيرا لقطاع الطاقة. لقد شاركنا مؤخرًا في قرض مشترك طويل الأجل بقيمة 30 مليون يورو لشركة ميديليك للكهرباء التابعة لشركة ميدور. تخطط الشركة لاستخدام الأموال لتمويل توربينات غازية جديدة.
لعب بنك كريدي أجريكول مصر دور المنظم الرئيسي والمسوق التمويلي، بالتعاون مع البنك الأهلي المصري. تبلغ مساهمة البنك في هذا القرض المشترك 12 مليون يورو.
وفي الوقت نفسه، ارتفعت محفظة قروض البنك بالعملة المحلية بنسبة 10.4٪ في الربع الأول (الربع الأول) من عام 2020، مقارنة بالربع الأول من عام 2019، حيث بلغت نسبة القروض إلى الودائع بالعملة المحلية 67٪.
هل يخطط البنك لطرح منتجات جديدة في الفترة المقبلة؟
يخطط كريدي أجريكول لدعم مختلف قطاعات المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) من خلال حل تمويلي مبتكر، يمول سلسلة التوريد، والتي سيتم طرحها قريبًا.
من ناحية أخرى، يتعاون البنك مع مؤسسة جرامين كريدي أجريكول لتقديم الدعم الفني والمالي للمشروعات متناهية الصغر في مصر.
كما شاركنا مؤخرًا في إطلاق أول مسابقة فرنسية مصرية للشركات الناشئة في مصر لدعم رواد الأعمال والشركات الصغيرة، فضلاً عن توفير فرص تطوير للشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية (FinTech).
فيما يتعلق بالتوسع الجغرافي، افتتح بنك كريدي أجريكول اثنين من فروعه المبتكرة غير النقدية “Banki Store”. تقدم هذه الفروع تجربة جديدة وفريدة من نوعها مع أرقى الخدمات المصرفية من Banki Store وتصميم فريد من نوعه. سيتبع فرع ثالث قريبًا جدًا.
نواصل أيضًا تنفيذ أحدث مبادراتنا الجديدة والمبتكرة لتحويل بطاقات عضوية النادي إلى بطاقات دفع. وقد نفذ البنك تلك المبادرة في نادي سبورتنج بالإسكندرية، ويتم تنفيذها الآن مع نادي الصيد المصري لخدمة أكثر من 200 ألف عضو.
ما هي المبادرات التي أطلقها البنك لدعم القطاعات المتضررة من الوباء؟
يجب أن نشير أولاً إلى أن الحكومة المصرية والبنك المركزي بذلوا جهودًا جبارة للتخفيف من أثر الأزمة منذ البداية، من خلال اتخاذ مجموعة من الإجراءات المهمة لدعم الاقتصاد وحماية الشركات والأفراد.
وبالفعل، تم تأجيل أقساط القروض لأكثر من 120 ألف عميل من الشركات والأفراد لمدة ستة أشهر، بما في ذلك بطاقات الائتمان، تماشياً مع مبادرة البنك المركزي في هذا الصدد.
كما أطلق البنك العديد من المبادرات الاجتماعية لمساعدة الناس على التغلب على عواقب تفشي فيروس كورونا. وتضمنت بروتوكول تعاون بين مؤسسة كريدي أجريكول مصر للتنمية ومؤسسة أهل مصر. ووفقًا للبروتوكول، قام البنك بتمويل تجهيز وحدة العناية المركزة وشراء أجهزة التنفس الصناعي وماسح ضوئي طبي بالأشعة السينية. يهدف ذلك إلى دعم جهود وزارة الصحة في علاج مرضى COVID-19.
كما شارك بنك كريدي أجريكول مصر في مبادرات أخرى لحماية الأطباء من الإصابة بفيروس كوفيد -19 بالتعاون مع أهل مصر، وكذلك لدعم العمال غير المنتظمين، بالتعاون مع بنك الطعام ومؤسسة خير وبركة.
وفيما يتعلق بعاملي البنك الذين نعتبرهم رأس المال الحقيقي للبنك، فقد اتخذنا كافة الإجراءات اللازمة للحفاظ على سلامتهم منذ بداية الأزمة، ولضمان استمرارية العمل وتقديم الخدمات للعملاء بشكل طبيعي.
المصدر: dailynewsegypt
قد يهمك:
كيفية تتبع شحنة dhl في البرتغال
كيفية تتبع شحنة dhl في الدنمارك
