تعتذر DBS عن انقطاع الخدمة المحرج وتشكل لجنة خاصة للنظر في الحادث
سنغافورة – اعتذر بنك DBS لمساهميه وعملائه عن تعطل خدماته المصرفية الرقمية.
قال أكبر بنك في سنغافورة خلال اجتماعه العام السنوي (AGM) يوم الجمعة إنه سيشكل أيضًا لجنة خاصة لمجلس الإدارة للنظر في سبب الاضطراب، الذي ترك العديد من عملائه غير قادرين على القيام بأنشطتهم المصرفية عبر الإنترنت يوم الأربعاء.
وقال الرئيس التنفيذي بيوش جوبتا إن الاضطراب، وهو ثاني حادث خلال 16 شهرًا، كان مثيرًا للقلق بالنسبة لـ DBS.
“بصفتنا بنكًا رقميًا وتكنولوجيًا معروفًا، فإن هذا يحرجنا. قال: “نحن ملتزمون بعمل أفضل”.
“كان ضمان الخدمات المصرفية الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على رأس أولوياتنا. وقال خلال اجتماع الجمعية العمومية، الذي شهد انحناء رئيس DBS بيتر سيه للمساهمين لإبداء أسفه على الحادث.
لم يتمكن عملاء أكبر بنك في سنغافورة من الوصول إلى خدمات DBS digibank عبر الإنترنت والهاتف المحمول، بالإضافة إلى تطبيق PayLah الشهير ومنصة الاستثمار DBS Vickers، اعتبارًا من صباح الأربعاء الباكر. وقال البنك يوم الجمعة إن التعطيل استمر حتى حوالي الساعة 5:30 مساءً.
قال جوبتا إنه بعد الحادث السابق في عام 2021، عمل البنك مع خبراء مستقلين لتعزيز بروتوكولات الاسترداد الخاصة به، ودعم فريقه الهندسي وفهم أنظمة الطرف الثالث بشكل أفضل.
وقال “لكن لسوء الحظ، لم يكن ذلك كافيًا”، مضيفًا أن 40 في المائة إلى 50 في المائة فقط من عملائها يمكنهم الوصول إلى خدماتها عبر الإنترنت يوم الأربعاء.
وأضاف أن البنك قرر تنفيذ المرحلة التالية من بروتوكولات التعافي بعد وقت الغداء. تضمن ذلك تشغيل خوادم النسخ الاحتياطي – وهي عملية استغرقت ما يقرب من ساعتين وتطلبت “توقفًا تامًا”.
أعاد البنك خدماته الرقمية بالكامل حوالي الساعة 5.30 مساءً.
قال السيد جوبتا إن مراجعة شاملة للحادث جارية، ولا يزال من السابق لأوانه معرفة ما هي المشكلة بالضبط.
ووصف السيد سيه الحادث بأنه “مؤسف للغاية ومخيب للآمال”.
“لعملائنا كل الحق في توقع المزيد منا. لذا، وتأكيدًا على خطورة الأمر، سنعقد لجنة خاصة لمجلس الإدارة بأثر فوري لإجراء تحقيق كامل ومفصل في الحادث “.
وستضم اللجنة أعضاء مجلس الإدارة – المدير المستقل أوليفييه ليم؛ رئيس لجنة التدقيق بمجلس الإدارة ثام ساي تشوي؛ خبير التكنولوجيا والمصرفي المخضرم Bonghan Cho؛ والسيد Chng Kai Fong، وهو أيضًا عضو في مجلس إدارة وكالة التكنولوجيا الحكومية.
بالإضافة إلى هؤلاء الأربعة، سنقوم بإشراك خبراء خارجيين يتمتعون بخبرة واسعة وعميقة في الإشراف على أنظمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات على نطاق واسع للعمل مع اللجنة. لدي ثقة كاملة في أنهم سيكونون دقيقين ودقيقين في مراجعتهم وتوصياتهم، “قال السيد Seah.
وأضاف السيد جوبتا أن إدارة البنك ستقدم الدعم اللازم للجنة الخاصة لمجلس الإدارة.
رداً على الاستفسارات حول الاضطراب الأخير، وصفته سلطة النقد السنغافورية (MAS) بأنه “غير مقبول”، وقالت إنها تأخذ على محمل الجد موثوقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات الهامة للبنوك.
قالت MAS يوم الأربعاء إن DBS لم ترق إلى مستوى توقعات المنظم “للحفاظ على توافر النظام العالي وضمان استعادة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة به على وجه السرعة”.
وأضافت الهيئة أنها أصدرت تعليمات للبنك بإجراء تحقيق شامل لتحديد السبب الجذري للاضطراب وتقديم النتائج.
وقالت “MAS ستتخذ الإجراءات الإشرافية المناسبة بعد جمع الحقائق الضرورية”.
كان الاضطراب الذي حدث يوم الأربعاء هو الأحدث في سلسلة من الحوادث في السنوات الأخيرة حيث وجد المقرض نفسه في مأزق بسبب خدماته المصرفية الرقمية.
تم فرض شرط على DBS بتخصيص مبلغ إضافي قدره 930 مليون دولار من رأس المال التنظيمي العام الماضي بعد انقطاع واسع النطاق لخدماتها المصرفية الرقمية في نوفمبر 2021. تسبب خادم التحكم في الوصول المعطل في تعطيل الخدمات لمستخدمي DBS وPOSB على مدار ثلاثة أيام، مما أدى إلى أسوأ اضطراب رقمي للبنك منذ عقد.
كان هذا المبلغ أيضًا أعلى بأربعة أضعاف من 230 مليون دولار التي كان على DBS تخصيصها لتعطيل مماثل لخدماتها المصرفية الرقمية في عام 2010.
تعرض DBS أيضًا لانتقادات في يونيو 2021 بسبب خلل في معالجة الدفع تسبب في فرض رسوم على بعض العملاء مقابل المعاملات التي تتم على بطاقات الائتمان والخصم. هؤلاء المتضررون تلقوا المبالغ المستردة التلقائية.
في 24 مارس من هذا العام، واجه مستخدمو PayLah أيضًا تأخيرات في تلقي استرداد النقود الخاصة بهم عندما سددوا مدفوعات على أمل المطالبة بدعم وجبة بقيمة 3 دولارات يقدمها البنك. وقال البنك في ذلك الوقت إن هذه التأخيرات نجمت عن ارتفاع حجم عمليات تسجيل الدخول.
المصدر: straitstimes
شاهد المزيد:
اين يوجد رقم حساب البنك على البطاقة البنكية
شروط الاقامة الدائمة في التشيك
سحب الأموال من بنك الإمارات للاستثمار
سحب الأموال من بنك الاتحاد الوطني في الإمارات
شركات التوصيل السريع في النمسا
