أخبار

COVID-19 يساعد البنوك على التوسع في الخدمات الرقمية

قال محمد فرج، نائب رئيس العمليات بالبنك التجاري الدولي (CIB) – مصر، إن الإجراءات الاحترازية المتخذة للحد من انتشار فيروس كورونا الجديد (COVID-19) خلقت فرصًا كبيرة للبنوك للتوسع في الخدمات الرقمية.

وأضاف فرج في مقابلة مع ديلي نيوز إيجيبت ، أن البنك التجاري الدولي اعتمد استراتيجية طويلة المدى على مدى السنوات الماضية لتطوير القنوات الرقمية وأتمتة المدفوعات.

وأشار إلى أن عدد المعاملات عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول زاد بنسبة 100٪ عقب ظهور الفيروس. وكشف أن البنك التجاري الدولي يعتزم تقديم تسهيلات من خلال هذه الخدمات في الفترة المقبلة.

ما هي أهم الفرص والتحديات التي تواجه البنوك للتوسع في الخدمات الرقمية بعد ظهور فيروس كورونا؟

مما لا شك فيه أن ظهور COVID-19 خلق فرصًا كبيرة للبنوك للتوسع في تقديم الخدمات الرقمية. يمكننا القول إن حقبة ما بعد فيروس كورونا ستختلف بشكل كبير، حيث ستغير العديد من العادات والأنشطة اليومية للمواطنين، مثل زيارة فرع البنك أو حتى استخدام أجهزة الصراف الآلي. لذلك، يجب على البنوك التركيز على تشجيع عملائها على تبني أدوات القنوات الرقمية، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيق الهاتف المحمول، ومحفظة الهاتف المحمول، كبديل للطرق التقليدية، مثل بطاقات الصراف الآلي التي يمكن أن تشكل خطر الإصابة.

ولعل من أهم التحديات التي قد تواجهها البنوك في هذا الصدد تغيير الثقافة المصرفية للعملاء للاعتماد أكثر على القنوات الرقمية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال إطلاق حملات توعية حول أهمية الرقمنة أو خفض الرسوم على الخدمات المصرفية الرقمية.

ما هي خطط البنك التجاري الدولي لتطوير بنيته التحتية الرقمية لمواكبة هذه التطورات؟

اعتمدنا استراتيجية طويلة الأجل على مدى السنوات الماضية لتطوير أنظمة مصرفية رقمية وأتمتة المدفوعات. أدى إلى زيادة العمليات الآلية على حساب العمليات اليدوية. لذلك، يواصل البنك تنفيذ استراتيجيته لتطوير الأنظمة الإلكترونية.

لدى البنك دائمًا خطط قصيرة وطويلة المدى لتطوير قنواته الرقمية، سواء قبل أو بعد الوباء، حيث لا يتعلق الأمر بفيروس كورونا على وجه الخصوص، بل بزيادة المعاملات الرقمية.

كان البنك التجاري الدولي من أوائل البنوك في القطاع المصرفي المصري التي أدركت أهمية الخدمات الرقمية. كنا من أوائل المؤسسات المصرفية التي تقدم هذه الخدمات لعملائنا من الشركات والأفراد، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، والمحفظة الذكية، و Zaki the bot (المساعد الرقمي الافتراضي)، من بين آخرين. يمكن للعملاء الاستمتاع بهذه الخدمات دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك وإجراء العمليات بالطريقة التقليدية.

ما هي المنتجات الرقمية الجديدة للبنك التجاري الدولي في الفترة المقبلة؟

يتبنى البنك عدة مسارات تماشيًا مع خطة البنك المركزي المصري لتعزيز الشمول المالي. أحد هذه الطرق هو التحول إلى مجتمع غير نقدي من خلال تطوير المنتجات الرقمية.

لدى البنك بعض القنوات والخدمات الرقمية قيد التنفيذ والتي سيتم الإعلان عنها بمجرد اكتمالها، بالإضافة إلى تطوير الخدمات الحالية.

كيف ترى مستقبل الخدمات المصرفية الرقمية بعد COVID-19؟

الخدمات المصرفية الرقمية هي الطريقة الوحيدة للحد من التعاملات النقدية، بما يتماشى مع إجراءات التباعد الاجتماعي. اعتمد البنك المركزي المصري عدة إجراءات لتسهيل التسجيل للقنوات الرقمية مثل المحافظ الذكية. سمحنا أيضًا بالتسجيل في المحافظ الذكية من خلال إرسال رسالة نصية فقط تحتوي على رقم الهوية الوطنية وآخر 4 أرقام من البطاقة المصرفية (الخصم – الدفع المسبق – الائتمان) إلى “4435”، لفتح محفظة جديدة وربطها بالبطاقات المصرفية دون مغادرة. المنزل.

خدمة المحفظة الذكية متاحة لجميع المصريين ولا تتطلب وجود حساب بنكي. من خلال هذه الخدمة، يمكن للعملاء إجراء العديد من المعاملات، مثل تحويل الأموال، ودفع الفواتير، والتسوق عبر الإنترنت، والشراء من خلال رمز الاستجابة السريعة.

إلى أي مدى اعتمد العملاء الخدمات المصرفية الرقمية الجديدة منذ ظهور فيروس كورونا؟

لقد شهدنا زيادة ملحوظة في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول بعد ظهور فيروس كورونا. ارتفع عدد المعاملات المصرفية من خلال هذه الوسائل بنسبة 100٪ على أساس سنوي في يوليو 2020.

ارتفع العدد الإجمالي لمشتركي المحمول والإنترنت في يوليو 2020 بنسبة 20٪ مقارنة بشهر ديسمبر 2019.

كما رصدنا زيادة في عدد المشتركين في خدمة المحفظة الذكية للأفراد بنسبة 17٪ اعتبارًا من يوليو 2020 مقارنة بشهر ديسمبر 2019، مع الحفاظ على أعلى معدل نشاط في السوق المصري وصل إلى 21٪.

بالإضافة إلى ذلك، ارتفع عدد المعاملات عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت للشركات بنسبة 27٪ على أساس سنوي في يوليو 2020.

يحتل البنك التجاري الدولي المرتبة الأولى في المدفوعات الحكومية الإلكترونية عبر بوابة مدفوعات الشركات (CPS) في السوق عبر جميع البنوك العاملة من حيث حجم وقيمة المعاملات.

كما أتاح البنك خدمات جديدة مثل تحويل الأموال إلى المحافظ الإلكترونية من خلال غرفة المقاصة الآلية، والتي توفر تسوية للأموال في نفس اليوم.

بشكل عام، شهدت القنوات والخدمات المصرفية الرقمية للشركات قفزة كبيرة منذ بداية الأزمة، بسبب اعتماد العملاء الكامل على هذه القنوات كبديل للمعاملات النقدية والإجراءات الورقية.

والبنك بصدد تقديم قروض وتسهيلات من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت خلال الفترة المقبلة، فيما تتوفر هذه الخدمة حاليًا من خلال موقع البنك الإلكتروني.

المصدر: dailynewsegypt

قد يهمك:

سعر الذهب اليوم في بولندا

شركات تمويل شخصي للمتقاعدين

تحويل الراجحي الدولي

رقم الشرطة في المجر

رقم الشرطة في فنلندا

كيفية تتبع شحنة dhl في البرتغال

كيفية تتبع شحنة dhl في الدنمارك

الشحن من اسبانيا الى سوريا

شركات الشحن من البرتغال الى سوريا

شركة شحن من الدنمارك الى سوريا

زر الذهاب إلى الأعلى