أخبار

التوازن الصحيح للقنوات الرقمية مقابل القنوات المصرفية المادية

كانت هناك صحوة كبيرة لتلك البنوك والاتحادات الائتمانية التي تفتقر إلى الخيارات الرقمية والبعيدة للبقاء تعمل خلال جائحة COVID-19.

أولئك الذين يعانون من ضعف الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والودائع عن بعد، وتطبيقات القروض، وفتح الحسابات الرقمية، يعانون من شلل فوري. وبالمثل، فإن تلك المؤسسات التي تعمل بشكل رئيسي مع المواقع المادية، بما في ذلك الفروع وأكشاك ماكينات الصراف التفاعلي، كانت عالقة. أولئك الذين ليس لديهم تقنيات عن بعد للحفاظ على تشغيل أساطيل أجهزة الصراف الآلي / أجهزة الصراف الآلي وتشغيلها، كما عانت ممرات القيادة، والفيديو البعيد، والتحكم في الوصول بدون مفتاح والإنذار عن بعد.

هذا لا يعني أن كل بنك تقريبًا واتحاد ائتماني لم يتأثر بشكل كبير بجائحة COVID-19. ولكن على مقياس الجاهزية، كانت تلك المؤسسات المالية التي كانت أكثر تقدمًا واستثمرت في التكنولوجيا، رقميًا وعن بعد للمواقع المادية بما في ذلك أكشاك الفروع وأجهزة الصراف الآلي، قادرة على التمحور والتكيف بسرعة وكفاءة أكبر. قدمت جهودهم بشكل أساسي تجارب ومواقع لا تلامسية عندما يحتاجها الناس.

أي مؤسسة مالية أنت؟ أين تقع على الميزان؟

الخدمات المصرفية لم تخرج من مستنقع COVID-19 بعد

في وقت كتابة هذا المقال الذي يتجه نحو أغسطس 2020، كانت التقارير عن إيجابيات COVID-19 تتزايد. تشهد العديد من المناطق ارتفاعًا حادًا، وفي بعض الحالات تكررت عمليات الإغلاق أو القيود المفروضة على التجمع. فقط عندما اعتقدنا أنه من الآمن العودة إلى العمل – إضرب. موجة أخرى وهو يوم جرذ الأرض من جديد.

ومع ذلك، يتفق معظمنا على أننا جميعًا على استعداد أفضل قليلاً هذه المرة للمواقع المادية المختارة وأكشاك ITM المفتوحة. أثبتت الأقنعة فعاليتها. تمت إضافة زجاج شبكي ودروع أخرى ونقاط تباعد اجتماعية. تم تشغيل تدفق الهواء.

ولكن ماذا عن تقييم حالتك الحالية للتقنيات الرقمية والبعيدة؟ بالإضافة إلى ذلك، ما هو التوازن الصحيح بين المواقع الرقمية والتقليدية التي تنتقل إلى المستقبل؟

لسنا متأكدين من قدرة أي شخص على النظر بدقة في الكرة الكريستالية والتنبؤ بموعد انتهاء COVID-19 أو ما إذا كان سينتهي في أي وقت. هل هو موجود ليبقى، مثل الزكام السنوي والانفلونزا؟ هل سينتج العلماء أخيرًا لقاحًا ناجحًا؟ ربما تسير في مسارها وتختفي بطريقة ما.

احتفظت شركتنا بأخصائي الأمراض المعدية وشكلت مجلسًا استشاريًا للصحة والمخاطر في محاولة للحد من ضجيج وسائل الإعلام الرئيسية. كان شعورنا أن شيئًا خطيرًا فيما يتعلق بسلامة الموظفين والمستهلكين، فضلاً عن صحة الصناعة المالية، يستحق قسمه الخاص. المزيد عن ذلك لاحقًا.

منتج ثانوي سعيد لـ COVID-19: القنوات الرقمية البعيدة أثبتت نفسها

بغض النظر عن وجهة نظرك، فإن ما أصبح واضحًا للغاية هو اكتشاف أن العديد من موظفي المؤسسات المالية يمكنهم العمل بنجاح عن بُعد.

يشمل هذا تقريبًا كل جانب من جوانب الخدمات المصرفية، خاصة بالنسبة لتلك المؤسسات التي استثمرت في التكنولوجيا عن بُعد المناسبة والمعدات والخدمات المتوافقة مع الإنترنت.

يمكن للصرافين عن بعد مساعدة المستهلكين من راحة منازلهم. قم بتنظيف العرين، وقم بتثبيت قطرة خلفية ذات شعار، وكانوا يعملون. الشيء نفسه مع إقراض الفيديو. على الهاتف المحمول أو سطح المكتب، قم بإشراك عميلك أو عضوك وأطلعهم على كل شيء عن بعد. نفس الشيء ينطبق على فتح الحساب في أقل من عشر دقائق. جعلت برامج إعداد المواعيد التفاعلات الأخرى أكثر عملية.

حتى مراكز الاتصال، وهي بؤرة محتملة لانتشار فيروس كورونا، يمكن أن تساعد في تقليل عدد الأشخاص والاستثمار المناسب في التكنولوجيا عن بُعد.

أخيرًا، استخدمت الإدارة والمديرين التنفيذيين Zoom وMicrosoft TEAMs وغيرها من حلول مؤتمرات الفيديو لاستضافة الاجتماعات والتواصل مع الموظفين.

لقد رأينا أيضًا العملاء والأعضاء الذين قاوموا التكنولوجيا الرقمية يتكيفون مع تعلم كيفية استخدامها. لذا يمكن للجدة الآن إيداع شيك بهاتفها ويوقع الجد أوراق إدارة الثروة عن بُعد. كان الجيل Z وMillennials مرتاحين بالفعل لهذه التكنولوجيا، لكن Baby Boomers وGen X وجدوا أنه يمكنهم بسهولة إعادة تمويل أو الحصول على قرض السيارة بالكامل من غرفة المعيشة الخاصة بهم. ربما كان مفهوم عدم زيارة فرع ماديًا في السابق أجنبيًا، ولكن في غضون بضعة أشهر فقط تغير كل ذلك. لقد أجبروا على التكيف.

خلاصة سريعة. لقد اكتشفنا أن الصراف وموظف القروض والموظفين الإداريين وموظف مركز الاتصال والإدارة والمديرين التنفيذيين يمكنهم العمل عن بُعد. اكتشفنا أيضًا أنه يمكن للعميل أو العضو القيام بكل شيء تقريبًا، والخدمات المصرفية عن بُعد، وحتى القيم المتطرفة تتكيف.

هل هناك حاجة لفرع مادي؟ أم مركز اتصال مركزي؟ أو مقر الشركة؟

قد تقول العديد من المؤسسات المالية لا. المجتمع الرقمي سيقول لا. بعض المؤسسات تعمل عبر الإنترنت فقط دون وجود مادي. بينما يبدو أن كل شيء يسير في هذا الاتجاه، هناك بعض النقاط الأخرى التي يجب مراعاتها.

لا مفر منه. لا يزال الكثير من الناس يحبون رؤية أشخاص آخرين

أولاً، بقدر ما يمكن أن تساعد التكنولوجيا في تحقيق الكفاءة، يحب معظم الناس التفاعل مع الآخرين.

يتوق البشر إلى رفقة غيرهم من البشر. مع إعادة فتح الولايات، يتدفق الناس على الحانات والمطاعم. إنهم يزورون الأصدقاء والعائلة ويذهبون إلى الحدائق والشواطئ ومناطق أخرى في الهواء الطلق. نأمل أن يستمروا في ممارسة التباعد الاجتماعي وأساسيات الوباء الآمنة الأخرى، لكن النقطة المهمة هي أنهم يريدون التفاعل بين البشر.

هؤلاء هم العملاء والأعضاء الذين يستمتعون بزيارة الفرع بانتظام أو من حين لآخر. هؤلاء هم الأشخاص الذين يواصلون استخدام نظام القيادة. هؤلاء هم الأشخاص الذين قد لا يتحولون أبدًا بشكل كامل إلى كل شيء رقمي لأنهم يرغبون في إيداع الشيك الخاص بهم أو إبرام الصفقة بمصافحة فعلية (أو نتوء الكوع في الوقت الحالي).

بالإضافة إلى ذلك، عندما يكون هناك نزاع، خاصة فيما يتعلق بالمال، هناك شيء يمكن قوله حول زيارة البنك المحلي أو فرع الاتحاد الائتماني.

بينما يمكن التعامل مع هذه الشكاوى عن بُعد، فقد سمعنا قصصًا من أشخاص يشعرون بالعجز عندما لا يكون هناك موقع مادي. مرة أخرى، الراحة المتمثلة في وجود موقع مركزي على الأقل لمقابلة مصرفيهم تعني شيئًا ما.

ثم هناك ديناميات الاتصال وفعالية الحصول على جلسات تدريبية شخصية وعملية. أو استضافة اجتماعات الإدارة في غرفة مجلس الإدارة حيث يمكنك ملاحظة لغة الجسد والتعاون في الإستراتيجية. أو مجرد المشي في الردهة للعرض الكلاسيكي المرتجل بين زملاء العمل. نحن نسمع من العملاء ونختبر أنفسنا، كم يفوتهم التفاعل البشري. في الواقع، ذكر العديد من موظفينا مدى سعادتهم بالعودة إلى المكتب فقط حتى يتمكنوا من التفاعل جسديًا مع البشر الآخرين.

أخيرًا، حتى لو أصبح كل شيء رقميًا في النهاية، فهو ليس مفتاحًا للضوء. سيستغرق هذا الترحيل وقتًا وقد لا تصبح الأشياء رقمية بنسبة 100٪. بدلاً من ذلك، نتوقع أن تكون هناك حاجة إلى كل من المادية والرقمية، على الأقل في الوقت الحالي.

إيجاد التوازن المادي / الرقمي المناسب لمؤسستك

ما هو التوازن الصحيح بين الخدمات المصرفية الرقمية والفروع التقليدية وأكشاك أجهزة الصراف الآلي؟ خارطة الطريق لتأسيس استراتيجيتك …

نجد في معظم المؤسسات التوازن مزيجًا استراتيجيًا من الحلول المصممة خصيصًا وتجربة العملاء. توفر التقنية الرقمية الكفاءة، وتوفر الاتصال البشري، والتقنيات البعيدة تحافظ على وظائف آمنة ومأمونة على كلا الطريقين.

ما هي النسبة المئوية الصحيحة للخلط؟ يعتمد ذلك على استراتيجية مؤسستك المالية.

لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة، ولكن ما يكتشفه معظمهم هو أنه إذا لم يكن لديهم خارطة طريق لتأسيس استراتيجية … فهذه كانت يقظتهم.

هناك عدة طرق للمؤسسات المالية للمساعدة في بناء خارطة طريق للاستراتيجية. يمكن أن تساعد ورشة العمل حول الاكتشاف الاستراتيجي في إعادة تقييم الرؤية رقميًا وتقنيًا وتحديد المكان الذي يجب أن تكون فيه المؤسسة في السوق.

استنادًا إلى النتائج المستخلصة من ورشة العمل، يعد اختبار الجاهزية التنفيذية أيضًا ذا قيمة عالية ويمكنه بعد ذلك المساعدة في تحديد نقاط القوة والضعف في فئات متعددة حيث يجب على المؤسسة المالية الاستثمار للمنافسة في المشهد الجديد. تتم تغطية جميع الفئات مثل المنصات الرقمية والأمن السيبراني والتقنيات عن بُعد والشبكات والأتمتة للمساعدة في استراتيجية خارطة الطريق.

لقد حان الوقت لاتخاذ قرارات صعبة

لسوء الحظ، قد لا تنجح بعض المؤسسات المالية. كثيرون لا يتأقلمون بسرعة كافية أو ما هو أسوأ، ليس لديهم حتى خطة أو استراتيجية. ولكن الوقت لم يفت بعد.

يمكن لأولئك الذين يؤسسون خارطة طريقهم واستراتيجيتهم مع فريق قيادتهم العليا أن يكونوا جاهزين وأكثر كفاءة على الصعيدين الرقمي والمادي. وهذا يشمل جميع الجوانب التشغيلية، والسلامة، والأمن المادي، والأمن السيبراني، والأتمتة والخدمات المدارة. تنطبق هذه الحلول على الرقمية أو التقليدية أو عن بُعد بغض النظر عن المكان الذي تنتهي فيه النسبة المئوية الرقمية / المادية.

المصدر: thefinancialbrand

قد يهمك:

اسعار الذهب اليوم

شروط الحصول على قرض الشخصي في الإمارات

شركات التوصيل السريع في فنلندا

افضل شركات التوصيل السريع في فرنسا

الحصول على تمويل نقدي فوري للقطاع الخاص

شركات تمويل بدون كفيل

ترجمة يوناني عربي

السفارة العراقية في السويد

سعر الذهب اليوم في النمسا

سعر الذهب الكويت

زر الذهاب إلى الأعلى