COVID-19 يحول الأدوات الرقمية للبنوك إلى فرص لبناء الثقة
لا يمكنك الوصول شخصيًا إلى كل مستهلك تخدمه مؤسستك المالية، ولكن الخبر السار هو أنك لست مضطرًا لذلك. سيبدأ الاستخدام المبتكر للأدوات الرقمية من قبل البنوك والاتحادات الائتمانية في بناء الثقة في العلاقات التي ستستمر لفترة طويلة بعد جائحة فيروس كورونا.
مع وصول مطالبات البطالة إلى عشرات الملايين خلال جائحة COVID-19، يتطلع المستهلكون والشركات إلى البنوك والاتحادات الائتمانية للحصول على الإغاثة المالية والوصول إلى المساعدات الحكومية والتوجيهات حول كيفية التغلب على العاصفة الاقتصادية. يمثل هذا فرصة هائلة لتلك المؤسسات لإكمال تطور كان جاريًا بالفعل – أن تصبح بوابات ثقة تقدم قيمة للناس تتجاوز مجرد تسهيل المعاملات المالية.
ومع ذلك، لتلبية احتياجات الناس أثناء الوباء، يجب على البنوك والاتحادات الائتمانية الوصول إليهم بشكل فردي ولكن على نطاق واسع – ومعظمهم يفتقر إلى هذه القدرة.
تجلس المؤسسات المالية على كنوز من البيانات، لكنها نادراً ما تستخدمها بشكل جيد. بدلاً من ذلك، يصرون على إرسال اتصالات جماعية غير ذات صلة بدلاً من تكييف الرسائل والتجارب للعملاء الأفراد. الآن يجب على المؤسسات أن تفعل ما كان ينبغي أن تفعله منذ وقت طويل: إنشاء بنية تحتية رقمية تسمح بتقديم التوصيات والعروض والمحتوى والتجارب الشخصية.
مع طلبات المأوى في المكان التي تؤثر على جزء كبير من الولايات المتحدة، تباطأت حركة المرور في الفروع إلى حد كبير، في حين أن مراكز الاتصال غارقة في الاستفسارات الواردة، مما يؤدي إلى فترات انتظار طويلة وتقليل الرضا. في هذه البيئة وما بعدها، سيكون التخصيص الرقمي هو الطريقة الأكثر أهمية للبنوك والاتحادات الائتمانية للحفاظ على تفاعل العملاء. تستخدم المؤسسات ذات التفكير المستقبلي بالفعل القنوات الرقمية للوصول إلى المستهلكين بإرشادات شخصية ومعلومات وعروض أثناء عزلهم في المنزل – وبناء ثقة أعمق وطويلة الأمد في هذه العملية.
زيادة المشاركة عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
إذا لم تقم مؤسستك ببناء هذه القدرات الرقمية حتى الآن، فلم يفت الأوان بعد. لا يزال بإمكانك مقابلة العملاء أينما كانوا أثناء الحجر الصحي: على هواتفهم.
يعد تقديم تجارب مخصصة عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أقل إزعاجًا من الاتصال بالعملاء – وهو ما لا يتوفر لديك وقت للقيام به على أي حال. باستخدام تطبيق الهاتف المحمول، لا تُفقد الرسائل في صناديق البريد الوارد المزدحمة أو علب البريد الفعلية، كما هو الحال مع البريد الإلكتروني والبريد المباشر. في الواقع، يقوم المستهلكون القلقون بشأن أرصدة حساباتهم بفحص تطبيقاتهم المصرفية عبر الهاتف المحمول بشكل متكرر أكثر من المعتاد، مما يخلق فرصة هائلة للمشاركة.
لا يتعين عليك إعادة تصميم تطبيقاتك من البداية لتقديم تجارب مخصصة. ابحث عن حلول الجهات الخارجية التي ستتكامل مع قنوات الهاتف المحمول الحالية لديك لتحقيق أقصى قدر من السهولة في التنفيذ. سيؤدي حل التخصيص الجيد أيضًا إلى تجميع البيانات الموجودة على الواجهة الخلفية للبنك أو الاتحاد الائتماني الخاص بك للتأكد من أن التجارب تستهدف الجمهور المناسب.
على سبيل المثال، يمكنك استهداف الأشخاص الذين قاموا بإعداد إيداع مباشر، لكنهم لم يتلقوا رواتبهم المعتادة في الشهر الماضي، مع عروض لإعداد “إجازة سداد” من الرهون العقارية والفواتير الأخرى. ستدمج الحلول الأكثر تقدمًا أكثر من مجرد بيانات المعاملات، حيث تتضمن معلومات من قواعد البيانات العامة وشركاء الصناعة والهواتف الذكية للعملاء لتخصيص التجارب بشكل أكثر تحديدًا.
مع وجود هذه الأدوات في متناول اليد، ستتمكن من استخدام قنوات الهاتف المحمول الخاصة بك لتزويد العملاء بالدعم المخصص على نطاق واسع أثناء أزمة COVID-19. مع تعافي الاقتصاد وعودة الناس إلى العمل، سيتذكر المستهلكون أنك كنت تحمل ظهورهم عندما كانوا يكافحون، مما أدى إلى تعميق علاقاتك على المدى الطويل.
كما يؤدي تحويل المؤسسات إلى خزانات بيانات إلى بناء الثقة
من المرجح أن يمتد دور مؤسستك في الانتعاش الاقتصادي إلى ما هو أبعد من مجرد تقديم المشورة أو التنازل عن المدفوعات والرسوم.
قبل الوباء، كان الإحباط يتزايد بالفعل مع محدودية الخيارات المتاحة للأفراد للتحكم في البيانات الشخصية الحساسة. كانت تشريعات الخصوصية في أوروبا وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا جزءًا من بداية جيدة، ولكن في نهاية المطاف، يعد نظام adtech البيئي معقدًا للغاية بحيث لا يمكن للأفراد التنقل فيه من خلال النقر فوق الإشعارات المنبثقة المربكة. يحتاج الأشخاص إلى شخص ما لإدارة بياناتهم الشخصية نيابة عنهم.
هذا مجال آخر حيث سيسرع جائحة الفيروس التاجي التغيير الجاري بالفعل. يتم وضع البنوك والاتحادات الائتمانية بشكل مثالي لتصبح خزانات بيانات تحتوي على بيانات شخصية حساسة للعملاء تتراوح من تاريخ متصفحهم إلى سجلاتهم الصحية.
باستخدام إجراءات مثل ترميز البيانات – استبدال البيانات الحساسة بمعرفات فريدة غير قابلة للفك – يمكن لمؤسستك مشاركة المعلومات الشخصية للعملاء مع كيانات أخرى وفقًا للقواعد التي يحددها العملاء أنفسهم.
على سبيل المثال، قد يسمح شخص ما بمشاركة بياناته مع بائعي الملابس بالتجزئة في مقابل تجارب تسوق أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت. سيكون هذا العميل قادرًا على سحب موافقته وبياناته من الترتيب في أي وقت، مع الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة.
مع استمرار تزايد آثار جائحة COVID-19، أصبحت الحاجة إلى البنوك والاتحادات الائتمانية للعمل كخزائن للبيانات أكثر إلحاحًا. لدفع الانتعاش الاقتصادي، نحتاج إلى نظام يمكنه تحديد الأشخاص الذين تعافوا بالفعل بمصداقية، بحيث يمكن إعادتهم للعمل في مواقع الخطوط الأمامية التي تتفاعل مع الجمهور. ومع ذلك، فإن مثل هذا النظام يحتاج إلى وضع خصوصية الأفراد واستقلاليتهم في المقام الأول.
باستخدام الإطار الموضح أعلاه، يمكن للبنوك والاتحادات الائتمانية تخزين السجلات الصحية للمستهلكين بشكل آمن وإنشاء “شهادة حصانة” متنقلة لعرضها على أصحاب العمل المحتملين عند الطلب. إن وجود طريقة موثوقة لتحديد الأشخاص بهذه الطريقة من شأنه تسريع التعافي الاقتصادي بشكل كبير، لا سيما في المجتمعات منخفضة الدخل الأكثر تضررًا من الفيروس.
سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى وضع مؤسستك المالية – ودورها الموسع حديثًا – في قلب التعافي بعد الجائحة.
التفكير في دور المؤسسات المالية بعد الوباء
إذا كنت تستطيع التفكير في المستقبل خلال هذه الأزمة، فقد تخرج مؤسستك من الانكماش الاقتصادي أقوى مما دخلت فيه. من خلال تقديم إرشادات شخصية ومساعدة مادية أثناء الوباء، ستعمل على بناء روابط ثقة عميقة مع العملاء. هذا سوف يساهم في النجاح في المستقبل.
سوف يتعافى الاقتصاد. بمرور الوقت، ستصبح الأنشطة مثل الإجازات وتناول الطعام بالخارج ممكنة مرة أخرى. في هذه المرحلة، يمكن للمؤسسات استخدام بنيتها التحتية الرقمية لبدء تقديم عروض وتوصيات نمط الحياة الشخصية للعملاء على نطاق واسع. من الفنادق إلى سلاسل متاجر البقالة، ستتطلع مجموعة متنوعة من الشركات إلى الشراكة معك بصفتك الجديدة كمخزن بيانات للمعلومات الشخصية للعملاء. سيثق المستهلكون بك بمزيد من بياناتهم، مما يتيح لك تقديم تجارب أكثر تخصيصًا، ليس فقط للبنك أو الاتحاد الائتماني الخاص بك، ولكن نيابة عن شركائه أيضًا.
هذا النوع من السيناريوهات في متناول يدك. استخدم الوقت المتاح لك الآن لتحديد فرص النمو، بدلاً من مجرد خفض عدد الموظفين والإنفاق. في فترات الركود، هذه هي أنواع الحركات التي تميل إلى مساعدة الشركات على النمو بشكل أسرع أثناء الانتعاش الاقتصادي.
لذا حافظ على هدوئك وانظر إلى المستقبل خلال هذه الأزمة، بدلاً من مجرد الرد على الحاضر. بهذه الطريقة ستؤسس البنك أو الاتحاد الائتماني الخاص بك لأخذ زمام المبادرة في الاقتصاد الشجاع الجديد في مرحلة ما بعد الوباء.
المصدر: thefinancialbrand
قد يهمك:
شروط الحصول على قرض الشخصي في الإمارات
شركات التوصيل السريع في فنلندا
افضل شركات التوصيل السريع في فرنسا
