أخبار

فزع المستهلكون مالياً كيف يجب أن يستجيب مسوقو البنوك

يريد الناس أن يشعروا بالأمان ليس فقط ماديًا، ولكن ماليًا، وتكشف البيانات الوطنية الجديدة عن تيارات خفية متزايدة للقلق من أن البنوك والاتحادات الائتمانية بحاجة إلى أخذها في الاعتبار في التسويق والاتصالات. لقد تحولت المواقف تجاه الديون والخدمات المصرفية الشخصية بشكل حاد.

استنادًا إلى تحليل حديث لمشاعر المستهلكين التفصيلية والتفاعلات التي نتتبعها على أساس مستمر، كان للوباء تأثير كبير على علاقات المستهلكين مع الخدمات المالية وحاجتهم إليها. بينما تخطط البنوك والاتحادات الائتمانية لاستراتيجياتها التسويقية للفترة المتبقية من العام وحتى عام 2021، فإنها تحتاج إلى مراعاة مخاوف العملاء الحالية، فضلاً عن مواقفهم تجاه الائتمان والخدمات المصرفية.

منذ ظهور الوباء في شهر مارس، شهد Resonate تقلبات في مواقف وسلوكيات المستهلكين على عكس أي وقت آخر في تاريخ 12 عامًا من دراسة المستهلك الوطنية الأمريكية. منذ أن بدأ الوباء، بدأ المستهلكون في تحديد المزيد من القيم باعتبارها مهمة بالنسبة لهم أكثر من أي وقت مضى. يخبرنا هذا بشكل أساسي أن الأشخاص لا يغيرون القيم على المدى الطويل (على الأقل حتى الآن)، لكن القيم الأخرى أصبحت مهمة في هذا الوقت غير المسبوق الذي لم يكن من قبل.

يتصدر قائمة القيم التي أصبحت أكثر أهمية بالنسبة للأمريكيين اثنين، السلامة والأمن، اللذان يفترضان أهمية متزايدة بالنسبة إلى 30٪ و24.8٪ من البالغين الأمريكيين على التوالي.

إن صعود هاتين القيمتين له آثار كبيرة على عادات الناس المالية ومواقفهم تجاه الخدمات المالية. منذ بدء عمليات الإغلاق، أعرب أكثر من ثلثي المستهلكين باستمرار عن قلقهم العميق بشأن التأثير الاقتصادي لـ COVID-19.

التواصل مع المستهلكين القلقين مالياً

منذ مارس، واجه ملايين الأشخاص صعوبات جديدة دفعتهم إلى البحث في موضوعات مثل الإجازة غير مدفوعة الأجر، والإفلاس الشخصي، واستراتيجيات توفير المال. عندما نفحص هذه المجموعة من المستهلكين الذين يواجهون تحديات اقتصادية، مقارنة بالمستهلك الأمريكي العادي، نجد أنهم:

  • معظمهم من الإناث، وتتراوح أعمارهم بين 45 و64 عامًا.
  • أن يكون دخل الأسرة ما بين 100،000 دولار – 150،000 دولار.
  • هم 239٪ أكثر عرضة للتقاعد من المستهلك الأمريكي العادي.
  • تزيد احتمالية إنجاب طفل بنسبة 52٪ في الكلية.
  • 1.6 مرة أكثر احتمالا لإتمام السداد على الرهن العقاري خلال العام المقبل.
  • من المرجح 1.5 مرة بيع منزل أو شقة في العام المقبل.
  • هم 68٪ أكثر احتمالا من المستهلك العادي لتقييم المجتمع المستقر.

يمكن أن تثبت هذه العناصر أهميتها عندما تتطلع البنوك والاتحادات الائتمانية إلى تخصيص الرسائل والمحتوى لدعم عملائها الحاليين الذين يواجهون صعوبات والتأكيد على المنتجات والخدمات التي يمكن أن تساعدهم في التغلب على تلك المصاعب. بالنسبة للجماهير التي تعاني من قلق مالي متزايد، والتسويق والمراسلة حول رسوم الصراف الآلي المنخفضة، يمكن أن تكون معدلات الفائدة المرتفعة على الودائع والمكافآت لفتح حساب أو إجراء إيداع مباشر فعالة بشكل خاص.

بشكل عام، لا تزال مؤشرات التمويل الشخصي ضعيفة للغاية. على سبيل المثال، منذ تموز (يوليو) 2020، شهدنا زيادة في عدد الأشخاص الذين يُرجح أن يطلبوا تأجيل الدفع على بطاقات الائتمان الحالية. هذا يكشف عن قلق خفي يؤثر بشكل كبير على نهجهم في الخدمات المالية. في الوقت الحالي، قال 27٪ فقط من المستهلكين إنهم يعيشون بشكل مريح.

التحولات في المواقف تجاه بطاقات الائتمان

لقد رأينا تحولًا ملحوظًا في كيفية استخدام الناس لبطاقات الائتمان في الوباء. على الرغم من حقيقة أن المزيد من الناس يكافحون لدفع ثمن الضروريات في الوقت الحالي، إلا أنهم يقولون أيضًا إنهم يستخدمون بطاقات الائتمان بشكل أقل في خريف عام 2020 مقارنةً بشهر يوليو، وهو ما يمثل استمرارًا للاتجاه الذي شوهد في وقت سابق عند اندلاع المرض. يشير هذا إلى أن المزيد من الأشخاص يتخذون خطوات لإدارة إنفاقهم بقوة عن طريق تجنب الديون الجديدة وتشديد ميزانياتهم.

من المثير للاهتمام أن نلاحظ، مع ذلك، أن هذه المجموعة تزيد احتمالية حملها لأربع بطاقات ائتمان أو أكثر من سكان الولايات المتحدة بنسبة تزيد عن 50٪، ومن المرجح أن يكون لديهم تاريخ ائتماني ممتاز بنسبة 12٪. باستخدام هذه الأفكار، يمكن للمسوقين الماليين تطوير إستراتيجية مراسلة مستهدفة للحصول على حصة من المحفظة من خلال الترويج للميزات التي يفضلونها، مثل المكافآت واسترداد النقود والمدفوعات التلقائية للمرافق واشتراكات الترفيه.

تقسيم العملاء الشخصيين عن العملاء الرقميين

على الرغم من أن الناس أصبحوا أكثر استعدادًا لزيارة محلات البقالة والمتاجر الكبيرة عما كانوا عليه في وقت سابق من الوباء – على الرغم من الارتفاع في معدلات الإصابة – فقد انخفض عدد الأشخاص الراغبين في زيارة البنوك بالفعل بنسبة 20 ٪ منذ يونيو 2020. وبالتالي، من المهم للبنوك والاتحادات الائتمانية أن تكون قادرة على تحديد الأفراد الذين لا يزالون مهتمين بالحصول على تجارب مصرفية شخصية، مقابل أولئك الذين لا يخططون للعودة إلى البنوك في المستقبل المنظور. يجب أن تكون الرسائل لكل مجموعة مميزة تمامًا.

في الوقت الحالي، يخطط أكثر من نصف السكان البالغين عبر الإنترنت لتقديم خدمات مصرفية باستخدام الهاتف المحمول أو تكنولوجيا الويب، ويصنف هؤلاء الأفراد الخدمات المجانية (مثل الحسابات الجارية) أو المكافآت لفتح الحسابات على أنها الأكثر أهمية في جذب أعمالهم.

عند التفكير في عملاء البنوك الشخصية، من المهم تراكب ما نعرفه عن ردود فعل الناس تجاه COVID-19 في مقدمة خطط المراسلة. على سبيل المثال، عندما نسأل الأشخاص عما هو مطلوب لهم للظهور شخصيًا إلى أحد البنوك أثناء الوباء، فإنهم يقولون إن الأقنعة والقفازات هي أعلى إجراء للسلامة في نطاق سيطرة البنك كما يتوقعونه، تليها بروتوكولات جيدة للتباعد الاجتماعي. هذه عناصر مهمة في عقلية المستهلك يجب مراعاتها أثناء صياغة إستراتيجيتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يقول الأشخاص الذين يستمرون في التعامل المصرفي شخصيًا أن الموظفين المطلعين وسهولة الاستخدام من الاعتبارات المهمة أيضًا بالنسبة لهم.

في الوقت الحالي، يرغب المستهلكون في الشعور بالأمان في جميع جوانب حياتهم، وخاصةً المالية. هذا يعني أن الأشخاص في الوقت الحالي أقل عرضة لإجراء تغييرات على شركائهم الماليين. ومع ذلك، فإنهم يولون أهمية أكبر من أي وقت مضى للتواصل الجيد والشعور بالتقدير من قبل مزودي الخدمات المصرفية.

المصدر: thefinancialbrand

قد يهمك:

اسعار الذهب اليوم

شروط الحصول على قرض الشخصي في الإمارات

شركات التوصيل السريع في فنلندا

افضل شركات التوصيل السريع في فرنسا

الحصول على تمويل نقدي فوري للقطاع الخاص

شركات تمويل بدون كفيل

ترجمة يوناني عربي

السفارة العراقية في السويد

سعر الذهب اليوم في النمسا

سعر الذهب الكويت

زر الذهاب إلى الأعلى